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Succede che domenica decido finalmente di sistemare casa, di buttare via un sacco di cianfrusaglie rotte o sciupate che avevamo raccolto negli ultimi 6 anni, di riordinare i giochi dei bambini nelle scatole e di arredare la loro cameretta tripla “da grandi”, smontando lettini e librerie ormai da puffi. Succede che vado sul sito di @ikeaitalia e faccio un acquisto on-line seguendo la procedura, compilando i moduli con i miei dati, pagando in anticipo una consistente cifra con la mia carta di credito che comprendeva anche la consegna dei mobili a casa con una data e una fascia oraria prestabilita. Succede che martedì pomeriggio prendo ferie e aspetto fiduciosa il trasportatore per 4 ore che però non si presenta e nessuno mi avverte del cambio di programma. Succede che contatto il servizio clienti e il ragazzo del call center mi dice che la merce non è arrivata in negozio, che è strano perché avrebbero dovuto contattarmi, che bisogna aprire una pratica e che entro 48 ore mi avrebbero chiamato per dirmi la nuova data di consegna. Passano altri due giorni ma nessuno si fa vivo così richiamo e di nuovo dal call center mi raccontano la stessa storia delle 48 ore per l’attesa di una nuova telefonata. Il trio dorme per terra da domenica, la camera è sottosopra, io sono esausta e arrabbiata e non ho la minima idea di quando potrò ricevere questi mobili a casa.... Mi chiedo come nel 2018, con i cellulari, i computer collegati con la rete, le mail e tutto il resto si possa arrivare a creare un tale disagio ad una famiglia. Prima tutte queste cose non c’erano e i mobili ordinati dal falegname costavano di più e ci voleva più tempo per produrli ma sicuramente non mancava il rispetto per il cliente, quella telefonata di cortesia che ti avvertiva del ritardo, quell’umanita’ che oggi ci sogniamo con questi sistemi robotici informatizzati. Ho la netta sensazione che questa triste situazione si protrarrà ancora per molto tempo e che una di queste sere porterò i bambini a dormire nello store Ikea di Sesto Fiorentino....voglio proprio sentire quello che ci diranno i commessi vestiti di giallo Ah comunque buon venerdì a tutti....oggi sono polemica si! - - Sad me in the caos

Quanto è vero il detto "fidarsi è bene, non fidarsi è meglio"! @sephoraitalia ci ha dato la conferma. Ecco perché continuiamo a ringraziarla per il servizio pessimo! Nessuno si aspetterebbe una tale mancanza di professionalità da parte di un'azienda così grande, nessuna risposta alle email, call center che non sanno come aiutarti, numeri gratuti non forniti (Perché per ricevere un supporto clienti devi pagare ancora!), spedizioni per reso a carico del cliente, e soprattutto imballaggi pessimi! Dopo aver ricevuto la seconda palette rotta e aver ricevuto le testimonianze di tante ragazze nasce l'hashtag #SephoraWorstService per cercare di unirci e farci sentire da Sephora. Le clienti che spendono i propri soldi per diversi prodotti, andrebbero trattate bene e andrebbero ascoltate per avere un servizio migliore. E' davvero assurdo spedire dei prodotti fragili all'interno di una scatola e senza imballaggio! Già sul nostro blog è presente un articolo con la prima parte dell'esperienza, nei prossimo giorni vi racconteremo il seguito! Grazie a chi ci ha fornito il proprio supporto e a chi vorrà ancora supportarci. #servizioclienti #sephora #sephoraitalia #imballaggi #box #cambiatelimballaggio #spedizioni #palette #rosegold #hudabeauty #huda #clienti #shop #makeup #blogger #bloggeritalia #larossaelablu

@sephoraitalia grazie mille per il servizio clienti efficente! Oggi mi ritrovo a scrivere questo articolo per raccontare la mia testimonianza e quella di molte ragazze che mi hanno contattata riguardo al pessimo servizio clienti di Sephora Italia! Ho già parlato del problema su instagram con delle stories, ma questo sfogo a quest'ora della sera serve per mettere tutto per iscritto e in modalità permanente in modo tale da avvisarvi ed aiutarvi! Un'azienda così grande non dovrebbe avere un servizio così penoso! Il link diretto al blog lo trovare in bio #sephora #sephoraitalia #servizioclienti #norisposte #clienti #palette #paletterotta #hudabeauty #rosegold #rosegoldpalette #makeuppassion #makeupaddict #lovemakeup #robadadonne #lifestyle #makeup #blog #beauty #bblogger #blogger #bloggeritalia #larossaelablu #sephoraworstservice

Vogliamo prenderci tutto il tempo che serve per offrire ai nostri clienti la migliore consulenza possibile. Per assicurarti che i nostri venditori abbiano questo tempo a disposizione, ti chiediamo di possibilmente fissare un appuntamento in anticipo. ⠀ #automoser #dasautohaus #auto #car #concessionaria #autohaus #servizioclienti #woman #ilovemycar

...Questa mi pare davvero una presa per il cool ! Voi cosa dite (Segnalatemi altre assurdità del mondo del #marketing che intervengo io con una #telefonata #cul al #servizioclienti ) #marketing #comunicazione #mentadent #assurdo #men #uomo #uomini #maschio #femmina #femmine #femminismo #maschilismo #paridiritti ma #dentifricio #diverso

“Dietro qualsiasi richiesta di un cliente c’è una lunga catena di persone e attività che devono girare in modo assolutamente sincrono”, spiega Liana. “Quando non succede, nascono le rogne”. . “Lo capisco il disappunto”, dice. “Ma spesso basta spiegare al cliente cosa succede dietro la sua richiesta. Quando conosce il lavoro che sta dietro a una riattivazione dell’energia elettrica, ad esempio, diventa molto più paziente”. . Da: 24 ore in AcegasApsAmga - storie, persone, luoghi