рекламасайт сайтподключ интернетреклама яндексдирект продвижениесайта googleadwords рекламаяндексдирект polozovstudio вебстудии интернетмагазинывсмоленске продвижениесайтов продвижениесдушой разработкаинтернетмагазина разработкасайтов раскруткасайтов рекламагугл рекламагуглэдвордс рекламасайта рекламасайтов рекламаяндекс сайтывсмоленске сайтыслюбовью реклама продвижение контекстнаяреклама продвижениевконтакте продвижениевсоцсетях сайтпродвижение сайтывсмоленске
ЧАТ-БОТЫ - НЕОБХОДИМОСТЬ ИЛИ НЕНУЖНАЯ РОСКОШЬ
⠀
При организации продаж в компании, тренд в современном бизнесе все больше уходит в сторону чат-ботов. С каждым месяцем растет их популярность, а на все различных бизнес-тренингах спикеры рассказывают о небывалых результатах, которые они получили при использовании чат-бота. Так ли это? Давайте разбираться
⠀
Что такое чат-бот
⠀
✅Чат-боты - это программа (робот), которая общается с людьми по определенному заданному сценарию.
⠀
Настраивается такая программа в социальных сетях и месседжерах. Наиболее популярными платформами использования чат-ботов являются Telegram, Facebook, VK.
⠀
❗️Главным преимуществом такой программы является то, что она, по сути
заменяет, Вам сотрудника, задача которого сводится к общению с потенциальными клиентами в соц. сетях и мессенджерах. И обходится бизнесу гораздо дешевле, нежели найм и обучение персонала.
⠀
Какие задачи решают чат-боты
⠀
Чат-боты решают 6 бизнес задач, к которым относятся:
⠀
1️⃣Сегментирование потенциальных или существующих клиентов
2️⃣Проведение исследования с помощью анкетирования
3️⃣Автоматизация работы отдела продаж
4️⃣Интерактивный лендинг, который в автономном режиме может консультировать потенциальных клиентов, собирать их контактные данные
5️⃣Сбор базы потенциальных клиентов и рассылки по ним
6️⃣Использование чат-бота как форму оплаты
⠀
Таким образом, чат-боты позволяют бизнесу автоматизировать ряд процессов, а соответственно снизить затраты на их осуществление. Если у Вас есть в бизнесе задачи, которые описаны выше, то применение такого программного обеспечения будет экономически выгодным.
⠀
Некоторые бизнесмены так вдохновились работой чат-ботов, что специально под них создали отдельные продукты. Тем более, что использование такой программы очень хорошо накладывается на популярную сегодня модель продаж - Лид магнит-Трипвайер-Основной продукт. Пример использования в бизнесе чат-бота смотрите в конце поста
⠀
Продолжение в каруселе
УДАЧНАЯ СТРАТЕГИЯ БИЗНЕСА
⠀
Современный бизнес в России в большинстве случаев построен таким образом, что у компаний нет стратегии, либо она создана для галочки, а в некоторых случаях, стратегия просто является абсурдной
⠀
Если Вы не собираетесь развивать свой бизнес в долгую, то стратегия Вам точно не нужна. И все - это единственный случай, когда можно вообще не заморачиваться по поводу стратегии, во всех же остальных случаях стратегия жизненно необходимо.
⠀
Давайте разбираться почему
Стратегия - это, прежде всего, выбор
⠀
Как проверить, хорошая у Вас стратегия или нет?
⠀
Есть очень простой тест: Вы берете, читаете свою стратегию, потом пишите полную противоположность данной стратегии. Читаете, что получилось, если "противоположность" звучит глупо, то это плохая стратегия. Пишите новую!
⠀
❗️Признаки хорошей стратегии
⠀
1️⃣Приоритезирует ли стратегия конкретные клиентские сегменты
Мы не можем делать все для всех. И тут состоит главный выбор для предпринимателя - выбрать свой целевой сегмент и четко отобразить этот выбор в своей стратегии. Причем акцент нужно делать не на продукте и его свойствах, а на конечном результате и преимуществах для конкретного выбранного сегмента.
⠀
2️⃣Убеждены ли сотрудники в оптимальности стратегии
Если самые нисшие сотрудники не понимают стратегию, то ее не существуют. Так как данные сотрудники контактируют с потребителем и именно они являются трансляторами Вашей стратегии клиентам. В идеале, сотрудник должен поддерживать стратегию. При этом, нужно объяснять стратегию сотрудникам доступным для них языком, а еще лучше - потренируйтесь на детях или стариках. Если Вы объяснили им свою стратегию, а они ее не поняли, то Вы не можете донести смысл своей стратегии доступным языком, пробуйте объяснять по-другому
⠀
3️⃣Поможет ли стратегия однозначно победить на рынке
Если мы получим 100 % успех по данной стратегии, то что мы получим в итоге. В итоге мы должны получить "победу на рынке", если этого нет, то это плохая стратегия.
⠀
4️⃣Использует ли стратегия наши естественные преимущества
⠀
Продолжение в каруселе
НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ: ПЛОХО ЭТО ИЛИ ХОРОШО?
⠀
На этой недели я посетила одну платную клинику, и была крайне расстроена их сервисом. Прием мне был назначен на 18:00, а приняли меня в 18:30. Пол часа своего времени я потратила впустую.
⠀
❌Я решила просто так этого не оставлять и написала отзыв, естественно, негативный об этой клинике, о чем я рассказала своим знакомым.
⠀
И тут к моему большому удивлению, мои знакомые разделились на 2 лагеря:
1️⃣ - кто "за" написание отзывов
2️⃣ - кто против написания отзывов
⠀
А к какому лагерю относишься ты?
⠀
✅Я лично отношу себя к первой категории. И этому есть определенное объяснение, при чем отзывы одинаково полезны как для компании, так и для клиента. Отзывы - это очень классная обратная связь для компании. Нужно прям мотивировать клиентов писать о Вас отзывы, так Вы поймете, что делаете правильно, а что нет.
⠀
Другой вопрос, что с негативными отзывами нужно очень оперативно и эффективно работать. Быстро исправляем ситуацию - предлагаем клиенту какую-то скидку, бонус за то, чтобы он удалил свой негативный отзыв. Так Вы повысите рейтинг компании в глазах человека, который написал негативный отзыв. А так же поймете, где у Вас в компании есть косяки, и сможете их исправить.
⠀
✅Если бы клиенты не писали негативные отзывы, вы никогда не смогли бы понять, что у Вас плохо работает, а так же не смогли бы работать с негативно настроенными клиентами, они бы просто молча уходили бы. А так у Вас есть шанс исправить ситуацию.
⠀
✅С точки зрения клиента - в большинстве случаев, когда он пишет отзыв, он хочет быть услышанным. Он дает Вам шанс исправить ситуацию. Но большинство компаний данным шансом вообще не пользуются, и просто теряют клиентов. Хотя большинство ситуаций очень быстро и легко решаемы.
⠀
P.S. В России мы привыкли терпеть плохое отношении к себе со стороны коммерческих организаций, и это очень плохо. За границей хороший сервис, потому что там клиенты не терпят плохого к себе отношения, а сразу пишут отзывы и собирают общественность. Компаниям просто не выгодно плохо работать, они знают, что если сейчас они накосячат, завтра их компании может прийти крах, поэтому они не рискуют.
⠀
Продолжение
Поехать в Лондон на выходные? - Welcome. Для вас я подготовила полезную информацию, сохраняйте и запоминайте ❤️
⠀
◾️ во-первых, сделайте визу✅ и прихватите денег. Ведь 1 фунт сейчас - почти 100 рублей стоит. ⠀
Готово? Поехали дальше ⤵️
⠀
◾️аэропорт, в Лондоне их пять, но самый популярный Хитроу.
⠀
Из аэропорта легко добраться на такси, поезде, автобусе. Машину в аренду лучше не берите, невыгодно и припарковать негде.
Сама я люблю передвигаться на поезде - быстро и по доступной цене✅
⠀
◾️ отели и особенно хорошие рестораны бронируем заранее, большая вероятность, что на месте откажут.
Чтобы заказать столик не обязательно звонить в ресторан - ловите полезный сайт www.london-eating.co.uk - бронь онлайн, удобно✅
⠀
◾️ достопримечательности, пройдусь по классике:
⠀
Священным долгом любого путешественника в Лондоне является посещение Национальной галереи, Тейт галереи, Британского музея, Вестминстерского аббатства, Собора Святого Павла, музея мадам Тюссо, осмотр Биг-Бена, Тауэра и Тауэрского моста, Трафальгарской площади.
⠀
◾️шопинг
Опять же, есть очень удобный сайт http://www.streetsensation.co.uk
Поможет сориентироваться по вашему вкусу, а вообще советую съездить на рынок Спиталфилдс (Spitalfields). Именно он задаёт идеи для подиумов
⠀
◾️ пабы - отдельная тема, выпить пинту пива в Лондоне нужно обязательно. Как их найти?
Традиционные места для распития пива отличает традиционный интерьер: низкие потолки, темные деревянные панели и «не первой свежести» мебель. Лучшие пабы в Лондоне:
The Royal Oak, 74 York Street, London W1H 1QN
The Black Friar, 174 Queen Victoria Street, London EC4V 4EG
Ye Olde Mitre 1 Ely Court, London EC1N 6SJ
Jamaica Wine House St Michael’s Alley, off Cornhill, London EC3V 9DS
⠀
⠀
А что вам интересно было бы узнать про Лондон? ⤵️
⠀
#love #bestoftheday #инстаграм_порусски #travel #traveling #vacation #путешествие #поездка #отдых #отдыхаем #лондон #великобритания #londonisthecapitalofgreatbritain #prспециалист #курсыpr #pr #рекламасвязь #рекламасайт #продвижениеуслуг #компанияпродвижение
PERFORMANCE MARKETING ИЛИ ПОЧЕМУ ОПАСНО СЧИТАТЬ ЦЕНУ КЛИКА И СТОИМОСТЬ КЛИЕНТА
⠀
✅Итак, для начала давайте разберемся, что такое Рerformance-маркетинг и почему он жизненно необходим всем организациям и бизнес-проектам.
⠀
Рerformance-маркетинг (от англ. Performance based marketing) — это концепция интернет-маркетинга, цель которой — достижение конкретных, финансово измеримых бизнес-результатов (KPI) в максимально короткие сроки.
⠀
Что это значит?
Это значит, что любые решения, которые принимаются в бизнес среде должны быть основаны на анализе определенных данных и воздействовать на бизнес показатели, в частности прибыль.
⠀
"Ну это и так понятно" - скорее всего подумали Вы сейчас.
⠀
✅Я с Вами абсолютно согласна. На сегодняшний день, большинство маркетологов, бизнесменов, менеджеров понимают, что любые решения должны приниматься не по методу "тыка пальцем в небо", а на основе определенных бизнес показателей.
⠀
❗️И вот тут мы сталкиваемся с главной проблемой
Подавляющее большинство маркетологов принимают решение, о том продвигаться или нет в том или ином канале, на основе таких показателей, как цена клика и стоимость клиента, что является в корне не верным.
⠀
А как надо?
Решения, которые принимает маркетолог об эффективности того или иного маркетингового инструмента, должны основываться на подсчете такого показателя, как ROMI.
ROMI (Return on Marketing Investment) — коэффициент возврата инвестиций, показывающий рентабельность вложений.
⠀
Или проще говоря, сколько денег мы получили за каждый вложенный рубль в маркетинг.
⠀
❗️Формула расчета
ROMI = (прибыль – расходы на маркетинг) / расходы на маркетинг * 100%
⠀
❗️Причем данный показатель нужно считать не только по всей маркетинговой деятельности, но и для каждого маркетингового канала и маркетингового инструмента в отдельности. Только в этом случае решения, принимаемые маркетологом будут эффективными и правильными.
Пример смотрите в каруселе
Как малому бизнесу успешно конкурировать с сетями?
⠀
На самом деле, ответ очень простой - это личный бренд и работа на клиента, а не на продажи.
⠀
Что я имею ввиду?
Есть ситуации, когда в бизнесе приходится выбирать: максимизировать прибыль в моменте или предоставить клиенту товар или услугу с меньшей маржой, но сработать вдолгую. То есть учитывать тот самый пресловутый LTV (жизненный цикл клиента)
⠀
Как правило, второй путь и есть то самое конкурентное преимущество маленького бизнеса. Малому бизнесу проще стать клиентоцентророванным и работать на клиента и во имя его блага.
⠀
❗️Так же многие сейчас говорят о новом тренде - это автоворонки и искусственный интеллект, которые без участия человека сами продают ваши товары и услуги. Во многих нишах это работает, но есть сферы, например, фармацевтика, где это не пойдёт.
⠀
Вообще Люди любят общения, они хотят общаться везде. Даже при покупке того или иного товара люди хотят общаться с продавцом.
⠀
Было проведено исследование, в котором один продавец общался с клиентам по скриптам, а другой общался с клиентом просто в свободной дружелюбной форме. Результаты продаж этих двух продавцов сильно разнились. При этом, второй продавец продал в два раза больше, чем первый.
⠀
Вывод: общайтесь со своими клиентами. Узнавайте о них больше. Будьте с ними друзьями. Не впихивайте бездумно всем подряд свой товар. Это только отталкивает клиентов и делает Вам плохую репутацию. Иногда лучше не продать человеку товар или продать заменитель подешевле, чем сразу продать ему дорого, но он больше к вам не прийдет.
⠀
P.S. Кстати, бизнес-тренер Гаретт Джонсон говорит о том, что мотивация менеджера по продажам должна быть связана не с объемом продаж (как в 99% компаний), а с показателем NPS (англ. Net Promoter Score) — индекс определения приверженности потребителей товару или компании (индекс готовности рекомендовать).
⠀
Показатель NPS - определяется с помощью опроса, где человеку задается всего 2 вопроса:
1️⃣- Насколько вы готовы рекомендовать нашу компанию (товар, услугу) своим друзьям, родным, коллегам) - оцениваем по 10-бальной шкале.
Продолжение
3 ПО ЦЕНЕ 2 НАДО?
⠀
Вы замечали, что очень часто в рекламных сообщениях такого типа мы ищем подвох? Мы крайне недоверчивы к подобной рекламе. Сразу начинаем в уме считать и прикидывать, обман это или хорошее предложение?
⠀
Кстати, так реагируют на данную рекламу только в России. И это связано с нашей историей. Слишком много раньше было многообещающих лозунгов, которые ничем не заканчивались.
⠀
❌Так что недоверие к подобной рекламе у нас так сказать «в крови».
⠀
Но и надо отдать должное рекламодателям, так как не всегда такое предложение является выгодным.
⠀
А если уж раскрывать секреты партизанского маркетинга, то Левитас писал: сделайте такую рекламу со сложными цифрами, которые сразу сложно будет посчитать, и люди не будут считать, им лень. То есть выгоды вообще может и не быть.
⠀
Пишите в комментариях:
1️⃣ - если сразу верите в выгодность такого предложения
2️⃣ - если всегда сомневаетесь и все перепроверяете
⠀
Давайте посмотрим, сколько тут кого у нас.
⠀
P.S. Я отношу себя ко второй группе, но я не считаюсь, я маркетолог, и знаю, как делаются такие предложения. Но иногда такие предложения реально бывают выгодными, и тут как говориться, глупо не купить.
⠀
P.P.S. Кстати, предложение, которое вызывает у человека мысли типа это глупо не купить, потому что очень выгодно, является очень крутым. Как правило, так делаются Продукты-трипвайеры. Если не знаешь, что это такое, но хочешь узнать, пиши в комментариях, сделаю пост по продуктовой матрице.