List of the most popular hashtags for theme #УПРАВЛЕНИЕКОНФЛИКТОМ

Я манипулирую тобой☝ ⠀ Хорошая книга, которая раскрывает все карты манипуляторов. Не только теория, но и практический опыт Никиты Непряхина. А еще она интерактивная, там есть QR-коды и можно попасть на видео-иллюстрацию того, о чем он пишет. Как говорится, не отходя от кассы увидеть уловки и манипуляции известных личностей и сразу вдруг все становится понятнее. ⠀ Упор делается на рабочие отношения, но, методики в целом у манипуляторов одни и те же, так что не составит труда и в личной жизни их отследить и защититься)) Ну и конечно, когда читаешь, регулярно в голове возникает мысль: «О, знакомо! Вот как надо было ответить!» В общем полезная книга. Потому что манипуляций в жизни очень много. ⠀ А у вас в окружении есть манипуляторы? Какие приемы они используют? Кто это? ⠀ P.S. Всем большой привет из Италии ⠀ #кушнаревагалина #говорисмело #жизньбезконфликтов #управлениеконфликтом #эффективнаякоммуникация #ораторскоеискусство

Отработка рекламации (претензии) клиента 1. Выслушать-снимаем эмоц накал собеседника. Пока не замолчит или не пойдет на второй круг объяснений. Желательно усадить-сидя орать неудобно. Структурируем собеседникп вопросами на цифры/факты-как обращаться?/когда произошло/ваш телефон? 2. Резюмировать "Правильно ли я понял _____" показываем понимание (что мы не просто глазами хлопаем), уточняем для себя саму суть претензии из монолога клиента 3. Выражаем понимание-эмоционально присоединились. "Понимаю ваше недовольство", "это действительно досадно.." 4. Выражаем сожаление-"мне оч жаль, что так произошло" ОШИБКА- оправдываться (никому не интересно, что коллега забыл вам передать доки/курьер заблудился/программа затупила) и обвинять (да вы читайте договор/вы сами опоздали и т.д.) даже если клиент сам накосячил. Оправдания делают вас слабее и бесят еще больше, обвинение вызовет встречную агрессию ибо некомильфо чувствовать себя дураком. 5. Предпринять действие: предлагаю такой-то или такой-то вариант/ выясню, где ваша посылка и перезвоню/уточню у мастера, когда он может переделать/перенесем встречу. Здесь ресурс решения ситуации плюс клиент готов в сотрудничеству, так как мы дали возможность выговорить эмоции и погладили его (см. Пункты выше) 6. Профилактика "что бы такое в дальнейшем не произошло, давайте____" здесь наконец-то можно дать ценный совет, лучше использовать присоединение "мы с вами" 7. Благодарность- за терпение, понимание, своевременность. Сложно возмущаться, когда тебя считают хорошим человеком #бизнестренерморозвиктория #тренингомск #тренингиомск #до16 #управлениеконфликтом #сервис #отработкарекламации #схемаповедениявконфликте

СИЛА ВОПРОСОВ Можно выступать перед аудиторией, а можно с ней разговаривать. Тонкий нюанс, но он все меняет. Это либо односторонний формат вещания, либо живой диалог, который всегда интереснее. Задавайте вопросы! Когда мы проявляем искренний интерес к нашим слушателям – они это ценят. А когда еще и про себя открыто рассказываем – ценят вдвойне. ⠀ Здесь новая партия методов для начала речи, которая поможет вам наладить отношения, задействовать чувства и воспоминания, выглядеть умно и авторитетно. Использование цитат как раз дает такое впечатление. Сохраняйте всю серию постов про вступление и у вас тогда будет своя готовая подборка методов и инструментов. ⠀ Риторический вопрос. (Как вы добрались? Сегодня отличная погода. Ну что, начнем?) Вопросы в зал. (Кто уже встречал в своей практике такие случаи?) История, личный опыт, воспоминание (Я помню, когда мне было 12 лет, мой дедушка-шахтер рассказывал мне… ) Цитата. Процитировать кого-то уважаемого в этой области. Ссылка на авторитет. Шутка, анекдот, смешная история. ⠀ Обращение к чувствам и мыслям. (Вспомните; представьте; подумайте, что было бы, если… Использование этих побудительных глаголов включает) ⠀ А у вас есть ваша самая любимая цитата, которую вы часто используете. Напишите, интересно же, кого вы цитируете))) ⠀ #кушнаревагалина #говорисмело #жизньбезконфликтов #управлениеконфликтом #эффективнаякоммуникация #ораторскоеискусство

КАК НАЧАТЬ ВЫСТУПЛЕНИЕ У многих из начинающих спикеров есть сложности с тем, как начать свое выступление. Когда вы сразу переходите к делу и начинаете без предупреждения «кормить» аудиторию аргументами, не создав ни отношений, ни интереса к той информации, которая сейчас будет – аудитория справедливо сопротивляется. ⠀ Чтобы вас захотели услышать – вам нужно заинтересовать, а это можно сделать разными способами. Сегодня презентую новую партию методов, которые можно использовать во вступительной части. Первые 5 методов – в предыдущем посте. Ловите и сохраняйте в закладки, пригодится. ⠀ Новость, событие о котором все говорят. (Финал футбола/ Речь Путина/ выборы президента… последний мем) Обещание. (Вы получите 100% пользу от этого выступления. Я обещаю вам, что через час у вас будет полное понимание того, как составить финансовый план.) Главное не перестарайтесь, чтобы не создать неоправданных ожиданий) Неожиданное заявление. (А вы знали, что именно в этом доме Пушкин сделал предложение Наталье Гончаровой?) Шокирующее, провокационное заявление. (А вы знали, что 90% женщин симулирует оргазм? А вы знали, что только 19% женщин достигает позиций Совета директоров?) Интрига. (То что вы узнаете сегодня – перевернет ваше представление о том, как надо вести свой аккаунт в соцсетях/ Тот, кто будет меня сегодня внимательно слушать и ответит на вопрос – получит бонус) ⠀ Кстати о бонусе. У меня для вас есть подарок. Тот кто в комментариях напишет самое оригинальное название для этой фотографии получит от меня в подарок онлайн-курс об эффективном общении «Жизнь без конфликтов».www.bezkonfliktov.ru ⠀ #кушнаревагалина #говорисмело #жизньбезконфликтов #управлениеконфликтом #эффективнаякоммуникация #ораторскоеискусство

5 ВЕЩЕЙ, КОТОРЫЕ Я ХОТЕЛА БЫ ЗНАТЬ 20 ЛЕТ НАЗАД ⠀ 1. Тебе не надо быть кем-то другим. Именно твой опыт ценен. 2. В любой момент времени ты достаточно хорош, чтобы помогать другим людям становиться сильнее. 3. Нужны помощники, единомышленники, команда. Одному сложно сохранять вдохновение и мотивацию. 4. Даже если ты сильно прешься от своей работы не забывай отдыхать и не забивай на близких. 5. Делай бэкапы. У вас не было такого, что ваш жесткий диск сдох? Не ждите этого опыта, сохраняйте все в облаке))) ⠀ Немного вселенской мудрости от меня))) ⠀ А чтобы вы сказали себе прежнему? Делитесь в комментариях. Какой совет бы себе дали? ⠀ #кушнаревагалина #говорисмело #жизньбезконфликтов #управлениеконфликтом #эффективнаякоммуникация #ораторскоеискусство

МОЙ ИДЕАЛЬНЫЙ КЛИЕНТ ⠀ Если вы занимаетесь бизнесом, логично предположить, что у вас есть клиенты. Задайте себе вопрос, кто мой идеальный клиент? Какой он? Ну понятно, что платежеспособный))) А какой еще? Попробуйте составить его портрет. ⠀ Для меня это человек, у которого есть запрос, нужда и ОСОЗНАННАЯ потребность. В Библии есть такой отрывок: «Блаженны осознающие духовную потребность в Боге». Не нуждающиеся, (потому что нуждаются все), а именно осознающие. ⠀ Тут я хочу скромно провести параллель с публичными выступлениями))) Нуждаются практически все, а осознают нужду – немногие. Поэтому, когда есть этот запрос и готовность трудиться, тогда вы лучший клиент и успех гарантирован! ⠀ Напишите в комментариях: 1️⃣сферу вашей деятельности и 2️⃣описание клиента. Это очень помогает сфокусироваться и сегментировать вашу целевую аудиторию. ⠀ #кушнаревагалина #говорисмело #жизньбезконфликтов #управлениеконфликтом #эффективнаякоммуникация #ораторскоеискусство

ИГРА «УБЕЙ ТРЕНЕРА» ⠀ Я часто рассказываю вам, как мне нравится проводить тренинги, встречать новых людей, заряжать их, делать сильнее и это правда так. Но сейчас я расскажу о том, что мне НЕ нравится. ⠀ Из моего опыта в зале тренинга почти всегда есть три категории участников: 1️⃣Те, кто пришел развиваться и жаждет новых знаний. Их к счастью, большинство. Люди ценят свое время. 2️⃣Те, кто относится к обучениям нейтрально, что-то вроде: «Я тут просто тихо посижу, пока все не закончится. Иногда мне даже нравится, что говорит тренер». 3️⃣И третья часть, которая обычно состоит из одного-двух человек, глядя на которых очень хочется спросить: «Ребят, а вы зачем сюда пришли? Посамоутверждаться?» ⠀ И проблема даже не в том, что у них «есть свое особое мнение и оно единственно правильное». Проблема в том, что они это будут доказывать весь тренинг, съедая много времени, не давая остальным потренироваться. ⠀ Я когда была начинающим тренером сильно переживала из-за таких участников. Игра «убей тренера», докажи тренеру, что он ничего не знает, ничего не понимает и вообще, я умный, а он дурак» – все это меня порядком пугало и обескураживало. Но сейчас на моих тренингах почти совсем нет «злобных троллей». Куда же они подевались? Есть секрет))) Если вам интересно, как можно справляться с такими вот участниками – напишите в комментариях и тогда я отвечу в следующем посте. ⠀ Кстати, а у вас были такие «умники» на ваших тренингах и обучениях? Что помогало вам или преподавателю, тренеру с ними справляться? ⠀ #кушнаревагалина #говорисмело #жизньбезконфликтов #управлениеконфликтом #эффективнаякоммуникация #ораторскоеискусство

УЗНАЙ СВОЙ СТРАХ ⠀ Если вы волнуетесь, переживаете, боитесь публичных выступлений – скажите честно, чего именно вы там боитесь? Какая ситуация для вас кажется максимально ужасной? С чем, как вы думаете, связан этот страх? ⠀ Кстати, если хотите узнать абсолютно однозначный ответ на вопрос «Как избавиться от страха публичных выступлений?» - напишите в комментарии и обещаю вам – я пришлю ответ. ⠀ #кушнаревагалина #говорисмело #жизньбезконфликтов #управлениеконфликтом #эффективнаякоммуникация #ораторскоеискусство

«КОГДА ТЕБЕ БУДЕТ ПРИЯТНО, ТОГДА И МНЕ БУДЕТ ПРИЯТНО» цитата из фильма «Мимино» ⠀ Когда люди приходят ко мне на коучинг с целью карьерного и профессионального роста, обычно мы разрабатываем план действий: какие свои навыки надо прокачать, что надо изучить, где засветиться и с кем надо наладить отношения. ⠀ Одной из коммуникативных техник, очень простой, но действенной, является комплимент. Он помогает расположить людей к себе и заручиться их поддержкой и симпатией. ⠀ Предлагаю сегодня потренироваться и сделать трем людям из вашего окружения комплимент. Подумайте, кого и за что вы любите, цените и уважаете. И искренне отдайте то восхищение, которое есть у вас внутри. Вы поразитесь эффекту! Когда вы это сделаете, отметьте про себя, как вы себя чувствовали в этот момент. Как люди отреагировали? Какие были у вас эмоции? ⠀ Хорошая коммуникация часто начинается с того, что мы умеем заметить прекрасное в своем собеседнике. Три комплимента в день может стать вашей новой практикой, вашей новой привычкой – видеть в людях хорошее. Важное правило: комплимент должен быть умным и искренним. ⠀ Если тема вам близка, то в одном из следующих постов могу дать технику комплиментов ZOOM. Кому интересно и нужно – напишите в комментариях. Ну как, участвуете?)) Сделаете сегодня 3 комплимента? Можете для начала потренироваться на мне Я буду знать что это «тренировочный комплимент», но мне все равно будет приятно. ⠀ #кушнаревагалина #говорисмело #жизньбезконфликтов #управлениеконфликтом #эффективнаякоммуникация #ораторскоеискусство