Liste des hashtags les plus populaires par sujet #ЦЕНТРПОТРЕБИТЕЛЬСКОГОКОНТРОЛЯ

Как вернуть деньги за бракованный смартфон? Наверняка вы слышали о том, что товары бывают обычные и технически сложные. И если обычный товар вернуть в магазин можно без проблем, то с технически сложными, к коим относятся смартфоны, не все так просто. Вернуть деньги за некачественный смартфон можно только в одном из 4 случаев: 1) недостатки выявлены в первые 15 дней со дня покупки; 2) недостаток является существенным; 3) смартфон находится в гарантийном ремонте более 45 дней; 4) смартфон на протяжении нескольких лет неоднократно ломался и ремонтировался по гарантии дольше 30 дней в год. ❗Важно❗ По Закону «О защите прав потребителей» продавец не обязан возвращать деньги сразу. Приняв у вас некачественный смартфон, продавец вправе провести проверку его качества (диагностику). На это у него есть 10 дней. У вас тоже есть право – присутствовать при проведении этой проверки. Поэтому при желании вы можете заявить об этом, лучше всего в письменной форме. Какие могут возникнуть проблемы? Зачастую по результатам проверки качества продавец сообщает, что никаких недостатков не обнаружено, смартфон исправно работает. Хотя по факту вы обнаруживаете, что дефект как был, так и остался. Еще чаще потребители узнают со слов продавца, что недостаток есть, но случай не гарантийный (попадание жидкости, механические повреждения и прочее). В таких спорных ситуациях, как говорит Закон, продавец обязан провести независимую экспертизу, причем за свой счет. Однако нужно иметь в виду, что если эксперты установят невиновность продавца, потребителю придется компенсировать все расходы. При возникновении в смартфоне недостатков нужно обратиться в магазин с письменной претензией (как правильно ее составить и подать мы рассказывали ранее). Мы рекомендуем потребителям участвовать в проверке качества, чтобы обезопасить себя от возможных недобросовестных действий продавца. Для этого следует вручить только претензию, а смартфон оставить у себя. При этом в претензии указывается на желание присутствовать при проведении проверки качества, а также о том, что смартфон будет предоставлен непосредственно на проверку по первому требованию.

Должны ли магазины и другие коммерческие организации соблюдать режим работы? Конечно! Такая обязанность прописана в Законе «О защите прав потребителей». А что будет за его нарушение? Разберем случай из практики. Девушка сдала в сервисный центр смартфон на платный ремонт. В указанный день около двух часов дня она пришла забирать свой гаджет, но мастерская оказалась закрытой. При этом на двери висел режим работы: с 8 до 18, без перерывов и выходных. Девушка попыталась дозвониться до мастеров по указанным в квитанции номерам, однако никто так и не ответил… Тогда потребитель решила действовать кардинально – направила жалобу в Роспотребнадзор. Сотрудники ведомства провели проверку, подтвердили нарушение и выписали индивидуальному предпринимателю штраф – 500 рублей. За данное нарушение (ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ) предусмотрено предупреждение либо штраф: для ИП – от 500 до 1000 рублей, для юр. лица – от 5000 до 10000 рублей.

Довольно часто автовладельцы задают вопрос примерно следующего содержания: «буквально несколько дней назад купили запчасть для автомобиля, однако когда начали устанавливать, оказалось, что она не нужна. Обратились к продавцу и попросили вернуть деньги – но получили отказ! Правомерны ли действия продавца?» Ответ: да, отказ продавца правомерен. И вот почему. В Законе РФ «О защите прав потребителей» есть статья, которая предоставляет потребителю право возврата или обмена качественного товара (статья 25). По правилам этой статьи изначально у Вас возникает право на обмен товара надлежащего качества, если он не подошел по одному из оснований (форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации). А если аналогичный товар отсутствует в продаже на день Вашего обращения к продавцу – лишь тогда можно требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом такого основания, как ненадобность товара, действующим законодательством в сфере защиты прав потребителей не предусмотрено! Проще говоря, сразу требовать возврата денег нельзя – отказ продавца в таком случае будет совершенно законен. Бывают, конечно, лояльные и клиентоориентированные продавцы, которые без всяких проблем меняют или возвращают деньги за качественные товары, но лучше подстраховаться. Будьте внимательны и грамотно пользуйтесь правами потребителя! #потребитель #защитаправпотребителей #правапотребителей #обментоваров #авто #автомобиль #запчасти #запчастинаавто #запчастинаиномарки #сто #ремонтавто #ремонтавтомобилей #обществозащитыправпотребителей #центрпотребительскогоконтроля

В начале апреля текущего года Верховный Суд РФ рассмотрел интересное дело с участием банка ("Совкомбанк") и рядового потребителя. Суть дела в том, что гражданин открыл в Совкомбанке счет для совершения безналичных расчетов с использованием банковской карты. Спустя несколько месяцев на этот счет поступило 1,2 млн рублей. Банк удержал из этой суммы комиссию в размере 120 тыс. рублей. Не согласившись с банком, потребитель направил в его адрес претензию с требованием вернуть незаконно списанные денежные средства. Однако в добровольном порядке требования исполнены не были. Тогда россиянин пошел в суд. Суд первой инстанции установил, что банк в одностороннем порядке изменил условия заключенного договора, не известив об этом самого клиента, что привело к возникновению у него убытков в виде незаконно удержанной комиссии. Решением суда исковые требования потребителя были удовлетворены: с банка взысканы денежные средства в размере 120 тыс. рублей, проценты за пользование чужими денежными средствами – 6 148 руб. 73 коп., компенсация морального вреда – 2000 руб., штраф – 61 000 руб., а также судебные расходы. Совкомбанк обжаловал вышеуказанное решение… и суд апелляционной инстанции встал на его сторону. Данный суд сослался на то, что банк правомерно удержал комиссию, поскольку потребитель был ознакомлен с тарифами банка по расчетно-кассовому обслуживанию. Более того, оправдывая законность действий Совкомбанка, суд сделал вывод о попытке гражданина уклониться от исполнения обязанностей, установленных Федеральным законом № 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Потребителю больше ничего не оставалось, как искать правды в Верховном Суде…

Одно из самых неприятных, что может случиться в квартире – это потоп. К сожалению, от этого не застрахован никто (в том числе и те, кто оформил страховку). Даже если можно быть на 100% уверенным в коммуникациях, проложенных в собственном жилище, не стоит забывать, что ещё есть соседские квартиры, а также общее имущество. В российских судах очень часто рассматриваются дела о затоплении одним жильцом многоквартирного дома другого. Причем случаи бывают самые разные: сосед сверху набирал ванну и забыл о данном процессе, стиральная машина внезапно вышла из строя и залила все вокруг, домашний питомец в отсутствие хозяев каким-то образом умудрился открыть кран... Ответственность за последствия от произошедшего в таких случаях будет нести собственник квартиры. Вместе с тем, на практике часто возникают ситуации, когда жильцы дома оказываются не виноватыми в затоплении. Так, в одном из таких дел, дошедших до Верховного Суда, было установлено следующее. В один из летних дней в квартире произошло затопление. Как оказалось, произошел разрыв трубы холодного водоснабжения, относящейся к общему имуществу многоквартирного дома. При этом собственниками квартир этого дома был заключён договор с управляющей компанией, согласно которому последняя обязалась оказывать услуги по технической эксплуатации общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, обеспечить предоставление коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений данного дома, осуществлять иную деятельность, направленную на достижение целей управления этим домом. На требования жительницы затопленной квартиры о возмещении материального ущерба управляющая компания ответила отказом. Тогда пострадавшая обратилась в экспертную организацию, специалистами которой было установлено, что причиной разрушения части водопроводной конструкции в квартире явилось существенное коррозионное повреждение резьбовой части металлической трубы вследствие отсутствия ежегодной профилактической прочистки систем водоснабжения, что свидетельствовало о ненадлежащем качестве оказанных услуг по содержанию общего имущества многоквартирного дома... Продолжение в комментах...

Случай из судебной практики. Владелица автомобиля Mitsubishi Pajero Mini 2006 года выпуска после достаточно долгого использования и многотысячного пробега решила заменить жидкость в коробке передач. Для этого она позвонила в ближайшую СТО, узнала, что стоимость данной услуги составляет 5 440 рублей, что вполне ее устроило. В этот же день автоледи приехала на обслуживание в СТО, где была проведена аппаратная замена спец. жидкости в АКПП. Вначале все было хорошо, автомобиль ехал как обычно. Но вскоре произошла неприятная ситуация: при попытке движения задним ходом задняя скорость просто отказала... Пытаясь разобраться с возникшей проблемой самостоятельно, девушка решила "загуглить" и узнать причины данной неисправности в Интернете. Выяснилось, что при проведении такой процедуры, как замена жидкости в АКПП, обязательно должен быть заменен и расположенный там фильтр! Однако работники СТО не только не предложили этого сделать, но и не известили об этом потребителя... Девушка была вынуждена купить новый фильтр за 1 800 рублей и обратиться с возникшей проблемой на другую СТО, где ей поменяли фильтр, взяв за услугу полторы тысячи. Там же была выявлена ещё одна неисправность: из коробки передач выпал какой-то металлический предмет... С вновь обнаруженной проблемой девушка приехала в организацию, которая специализируется на ремонте и замене АКПП. Была проведена диагностика, в результате которой мастера установили, что металлический предмет - это дополнительный фиксатор в корпусе картера коробки на валу переключения позиций АКПП. Данный штифт был установлен на место, и клиентка уехала... но вдруг возникли новые недостатки: автомобиль при переключении передач начал дергаться, включился аварийный режим, постоянно чувствовалась вибрация... На этом терпение хозяйки автомобиля лопнуло, и она написала 2 претензии: в первую СТО - на некачественные работы и не проведение замены фильтра, в последнюю - что в результате их вмешательства автомобиль вообще перестал ехать... Руководители и той, и другой станции в удовлетворении требований своей клиентки отказали, и ей ничего не оставалось, как подать на них в суд... Продолжение в комментах

Такой вывод можно сделать из многочисленной судебной практики. Так, наиболее часто люди сталкиваются со следующей ситуацией. Мебельный магазин выставляет на продажу диваны, кровати, шкафы и прочие предметы обихода по очень низким и, соответственно, очень привлекательным для граждан ценам. Объясняется данный факт обычно тем, что у них собственное производство либо очень "тесные" отношения с заводом-изготовителем. Заинтересованный таким предложением покупатель решается на покупку нового предмета своего домашнего интерьера и уже представляет, в каком месте он будет стоять и радовать домочадцев, но... в наличии в магазине в данный момент только выставочный образец. А для того, чтобы получить выбранный новый товар, нужно заключить договор, внести предоплату и подождать несколько недель... Вот тут-то чаще всего и начинается самое интересное! Если составить топ-3 самых часто допускаемых нарушений, то список будет выглядеть следующим образом: 1. нарушение сроков изготовления и доставки; 2. доставка не в полном объеме либо не тех комплектующих; 3. ненадлежащее качество мебели. Встречаются случаи, когда человеку что называется "фартит" - продавцом мебели допускаются все 3 вышеуказанных нарушения! Какие же права возникают у потребителей, столкнувшихся с такими нарушениями? Если нарушаются сроки передачи предварительно оплаченного товара, Вы вправе потребовать по своему выбору: - передачи товара в установленный Вами новый срок; - вернуть предоплату. Дополнительно возникает право потребовать уплаты неустойки в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки, а также возмещения убытков. Если же Вам доставили мебель только частично либо возникают вопросы к ее качеству, Вы можете воспользоваться одним из прав, указанных в статье 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", т.к. в данном случае имеет место быть такое понятие, как недостаток. Следует отметить, что в вышеперечисленных ситуациях лучше сразу... (продолжение в комментах)

Общество защиты прав потребителей «Центр потребительского контроля" желает Вам всего наилучшего! Мы оказываем помощь потребителям в защите нарушенных прав: ✅ составление претензии в адрес нарушителя; ✅ подготовка искового заявления и направление в суд; ✅ формирование жалобы в Роспотребнадзор и другие гос. органы; ✅ участие в суде на стороне потребителя; ✅ консультирование на всех этапах. Если у Вас есть вопросы - пишите в директ. Приходите: г. Раменское, ул. Воровского, д. 5, офис 303 (БЦ Фабрика). Звоните☎: +7 (495) 123-34-47 #потребитель #защитаправпотребителей #юридическаяпомощь #юридическиеуслуги #юрист #обществозащитыправпотребителей #центрпотребительскогоконтроля #претензия #жалоба #иск #исковоезаявление #консультация #консультацияюриста #потребительвсегдаправ

Вот такое интересное дело было рассмотрено в одном из судов. Семейная пара запланировала провести отпуск на Канарских островах в Испании. Для этого они заранее самостоятельно нашли и забронировали апартаменты, а также приобрели через сайт авиакомпании "Аэрофлот" билеты на самолёт в оба конца (по маршруту Иркутск - Москва - Тенерифе). Предварительно пройдя регистрацию в электронном виде и распечатав посадочные талоны, супруги в назначенный день за полтора часа до вылета прибыли в аэропорт для прохождения предполетных формальностей. При этом полагая, что полет будет осуществляться международный, пассажиры стали ожидать в терминале международных авиарейсов. Однако посадка на рейс не производилась, никаких объявлений и сообщений не озвучивалось... Лишь когда была объявлена посадка на рейс в г. Сеул, который вылетал в более позднее время, один из супругов спросил у сотрудников терминала о времени вылета ожидаемого ими рейса. Оказывается, посадка на рейс осуществляется в терминале внутренних авиарейсов, находящемся в другом, неподалеку расположенном здании... Семейная пара кинулась в указанный терминал, но опоздала - посадка уже закончилась. В результате билеты были аннулированы, а пассажиры вынуждены приобрести билеты на ближайший рейс по тому же маршруту - но только через 2 дня! Казалось бы, супруги сами виноваты: не убедились в терминале вылета, опоздали ко времени посадки. Более того, из всех пассажиров с данной проблемой столкнулись только двое наших "счастливчиков". Это было бы так, если бы не одно большое и значительное НО: в посадочном талоне был указан выход (Gate) "Terminal 1" - однако такого терминала не было ни в здании внутренних, ни в здании международных авиарейсов. Директор аэропорта также подтвердил, что такое название терминала у них не используется, соответственно оно не регламентируется никакими внутренними документами и не указано на схемах аэропорта... Продолжение в комментариях..