List of the most popular hashtags for theme #СФЕРАУСЛУГ

#клиентоориентированный #сервис Не успела я отойти от обучения персонала в ресторане гостиницы Даниловская по теме клиентоориетированный сервис, как в Кофемании ощутила его на уровне гостя в этот же день... Рядом со мной Иван, он разрешил мою ситуацию очень грамотно, делюсь... Я об угол стола зацепила свою кофту, красивую белую кофту...ну конечно расстройство для меня, высказала официанту своё недовольство, что столы нужно проверять и спустя минуту около меня оказался Иван, по-моему администратор по должности. Извинений было много, эмоций сожаления тоже, вопросов от - Что мы можем для вас сделать? И до - Позвольте вас угостить... Ну я даже не про угощения, хотя в Кофемании мой кофе стоял 500 рублей, а два кофе сами понимаете... Но я больше про сочувствие гостю, про заботу, про любовь к нему в конце концов... И что внутри у меня? -да конечно отличное настроение и только гордость за такие кадры! Иван звезда для этого места! Пусть мир знает таких гостеориентированных сотрудников, которые не просто говорят лишь бы сказать, а тонко чувствуют проблему и умеют с ней работать. Браво! Мы сегодня на тренинге разбирали жалобы - почему гость жалуется и почему не жалуется имея проблему внутри. Как вы поступаете дорогие мои в ресторане, если вас что-то не устраивает, говорите ли вы об этом персоналу? Буду благодарна если поделитесь информацией #юлиялогинова #бизнестренер #сферауслуг #сервис #гости #гостьэтокороль #кофемания #разрешениеконфликтов #ресторан #кофейня

Моё лицо, когда я Ох….ю от того, что происходит в сфере услуг в Самаре. ❗Почему большинство компаний забыли такое понятие ( наверно оно устарело) как КАЧЕСТВО УСЛУГ! От момента интереса клиента, до момента оказания услуги и постпродажного сопровождения! Имея крутые отделы продаж и невероятных маркетологов, забывают про главное - саму услугу и процесс её оказания! ⠀ За последний месяц я просто каждый день в шоке! ⠀ ➖Вы заказали у нас услугу? Вы отдали нам свои деньги? Здорово! Только это не наши проблемы! Вот именно такие ощущения у меня сложились. Начиная от ДомРу (кстати, эта шарашкина конторка огребет у меня по полной, наше расставание не будет дружеским), заканчивая известными строительными, ремонтными и монтажными компаниями. ⠀ Пример, вчера ко мне в гости должна была приехать знакомая, НО, не успела, ВЕСЬ ЕЕ ДЕНЬ был убит техниками по ремонту фасада дома, которые кормили ее обещаниями приехать в срок. Пока она не разнесла половину их офиса, они не удосужились. Хотя дата и время приезда были прописаны, услуга оплачена. И еще приехали НЕДОВОЛЬНЫЕ! Бедных мальчишек директор поругал, атааатааа! ⠀ Пример мой – мне привезли мою кухню! Мою зайку! Подруга подарила мне новые, охренительные сковородки и кастрюльки. Они томятся в ожидании, пока я их лишу девственности. НО❗В субботу мне сказали «А мы сёдня уже не успеем установить, ваще-тА уже позднА, мы до ночи будем здесь мудохаться». Я, перейдя на их язык: « А ниче, б..ть, что я ждала вас с 10 утра до 11, как прописано в заказе, установка, подъем всё оплачено 100%, а ниче, б..ть, что время 19.30 и вы даже не удосужились позвонить и сообщить, что приедете позже и прочие такие «неважные» нюансы, что я сегодня и ещё 3 дня без кухни!?» ⠀ ➖Пример от жены друга – приехали устанавливать отопление в доме, они только туда въехали, пока делали, хозяйка дома заказывала клининг послеремонтный, а хозяин сан обработку хоз помещений. Уходя, ребята высказали свое важное и нужное мнение: « А вы чЁ с мужем сами вообще ничЁ не делаете?» Емааа, вот забыли они всем и каждому объяснять, что делают, за что платят, какие требования к качеству услуг предъявляют! ⠀ ❗Обращаюсь к руководителям компаний Далее читай в комментарии ⬇️⬇️⬇️

КЛИЕНТ-ХАМ, АГРЕССОР, КОНФЛИКТУЕТ на ровном месте.. КАК ОБЩАТЬСЯ С НИМ?⠀ ⠀ ✅У агрессии в отношении персонала может быть много причин. Давайте узнаем о них, ведь зная почему человек демонстрирует такое поведение, можно снизить уровень своей тревоги и подобрать безопасную модель общения.⠀ ⠀ КТО ХАМИТ?⠀ Статусный клиент (занимающий высокую должность, имеющий высокий статус, преуспевающий бизнесмен)⠀ Эти люди хамят, чтобы проверить вас на профпригодность. Этому человеку важно получить самую лучшую услугу, и стрессоустойчивый персонал – отражение уровня сервиса. Проверив вас в течение 15-20 минут, разговор переходит в профессиональное общение двух равных сотрудничающих сторон.⠀ ⚠️Важно: не уходить из профессионального русла; не терять самообладания.⠀ Речевые конструкции: «Предлагаю вернуться к вопросу оплаты..», «Что именно Вас не устраивает? Спасибо, что сообщили об ошибке!»⠀ ⠀ Высокомерные клиенты (люди с большими амбициями, но низкими достижениями; желающие производить впечатление статусного клиента)⠀ Эти клиенты пытаются навести страху. Они угрожают, пугают, манерно жестикулируют.. В общем, пытаются раздуть свою персону до огромных размеров. Чтобы обезвредить такого клиента, цельте в самую актуальную проблему – ощущение собственной ничтожности. Ваша задача умело льстить и делать акцент на достижениях этого клиента.⠀ ⚠️Важно: удержаться от желания ударить. Не создавать видимость уважения, если клиент переходит на унижение личности специалиста‍♀️.⠀ Речевые конструкции: «Только для Вас мы сделаем скидку..», «Вы наверное специалист в области юриспруденции..», «У вашего Андрюши такое чистое произношение..»⠀ ⠀ Разводилы (специально разжигающие конфликт на ровном месте с целью получить выгоду для себя – скидку, подарок, бесплатные услуги)⠀ ⚠️Важно: Защищать границы своей организации, иначе эта категория скандальных клиентов развалит ее! ⠀ Речевые конструкции: «Я понимаю Ваше негодование, но к сожалению, у нас не предусмотрен возврат стоимости пропущенных занятий, и это указано в договоре..»⠀ ⠀⬇️⬇️⬇️

КАК НАЙТИ СВОЮ РАБОТУ в сфере услуг ⠀⠀⠀ ⠀ После года работы мастером маникюра, я выяснила для себя несколько важных уроков, которые возможно помогут и вам разобраться в этом направлении. ⠀⠀ Сейчас сфера услуг очень актуальна и доступна каждому. Да это дополнительный заработок, особенно когда ты студент. Но как везде есть свои плюсы и минусы: ⠀ ⠀⠀⠀ Из МИНУСОВ ⠀ ✅непостоянность клиентов (перенос записи туда сюда) Нужно иметь железные нервы, и попадаются всякие люди, некоторые будут сидеть с цоканьем, а некоторые все переспрашивать по 100 раз ✅физически устает все тело, спина, руки, глаза ✅большие затраты. А клиенты хотят чтобы им сделали дешево, но качественно ⠀⠀⠀⠀⠀ ‼ВАЖНО‼ Если вы решились заняться маникюром/шугарингом/ресницами, желательно выяснить есть ли у вас аллергия на какие-нибудь компоненты, с которыми вы собираетесь контактировать. ⠀⠀ В моем случае появиласт аллергия спустя 7. Высинить через анализы не получалось ничего, все было в норме, поменяла все компаненты, которые могли вызвать аллергию. Делала большие перерывы 2 раза, приступала к работе снова, и начиналось все заново. ⠀⠀ В интернете очень много разных статей и людей, пишущих о таких же проблемах, особенно вот реально талантливые люди.

Какую хитрую загадку я вам сегодня подготовила, руки чешутся подловить вас, мои сообразительные, как говорится, на мелочах. Представьте себе типичную центральную площадь туристического испанского городка. На площади два кафе. Столы и стулья традиционного стоял на улице. В одном кафе занято 45% мест, люди пьют, едят, разговаривают и совершенно довольны жизнью. Через 3 метра от этого заведения находится точно такое же кафе, но в нём никого нет, совсем никого, ни одного посетителя. Официанты второго кафе абсолютно спокойны и заняты своими делами, хозяин кафе тоже не тревожится. Почему во втором кафе нет людей? Да, можете задавать наводящие вопросы. #загадка #испания #кафе #horeca #маркетинг #сферауслуг #туризм #olgaberek #головоломка #блогзанятойженщины

Сегодня впервые нагрубила клиенту Понимаю, что работаем в сфере услуг и надо быть добреньким и во всем угождать, но есть же такие говны, которых куда не целуй, все равно хреново... Ну после очередного сообщения терпение мое лопнуло, я позвонила и на повышенных тонах всё объяснила....✋ Клиентов, конечно, потеряли... Называется бедные,но гордые И это реально про меня... Терпеть не могу не воспитанных, хамоватых понтолыг, которые и яйца выеденного не стоят...таких буду всегда на хрен посылать ‍♀️‍♀️ ...................... Photo by @annyolegphoto.ru

Сегодня немного необычная тема. Я вдохновилась вчерашними сториз (кстати, там ответы на вопросы, заходите, читайте). Данный пост будет полезен всем, кто работает в сфере услуг. В том числе, я вижу, что меня читают астрологи, психологи, нумерологи и т.д. Привет, друзья Вы поймете, о чем я говорю:) ⠀ Отблагодарите лайком, ведь я стараюсь привнести для вас максимально полезной информации❤️ ⠀ ‼️ Небольшое отступление: 90% моих клиентов - приятные, адекватные, хорошие люди. Спасибо вам! Спасибо вам за понимание, уважение и нормальность! Без вас все это не имело бы смысла:) ⠀ Итак, кто же такой "сложный клиент"? Приведу свои примеры. ⠀ "Всезнайка". Он уже был у 25-ти астрологов, 10-ти нумерологов и т.д., ездил в Тибет, ходил по гвоздям, он всё гуглил, он всё знает, он изучает карту самостоятельно. Он ждет, чем же ты его порадуешь и удивишь. Что нового покажешь и расскажешь. Он будет засыпать терминами, перебивать и вставлять "но а в этой книге не так объясняли.." или "а мне предыдущий астролог совсем другое говорил.." Такой клиент пришел поразвлекаться, померяться с тобой пипками и обесценить. Никакой продуктивной совместной работы, конечно, не будет. ⠀ "Выжать максимум". Клиент оплачивает услугу, которая длится 1 час, например, "Гороскоп вопроса", где мы разбираем 2-3 актуальные для него сферы жизни. И, вот, под конец консультации, когда мы обсудили все заранее обговоренные запросы(!), вдруг клиент выдает: "ой, а по здоровью у меня что?" "А с мужем как быть?" и т.д. Клиент закидывает наперебой темами и хочет за последние 5 минут получить ответы, которые занимают еще час разбора. Друзья, либо приходите повторно, либо сразу записывайтесь на полный разбор карты и заранее к нему составьте все актуальные вопросы. Также, надо учитывать, что за одним клиентом у меня идет следующий человек. Да и мне самой нужен отдых. Вот представьте, если вас в офисе будут постоянно задерживать, хотя рабочий день давно закончился. И никаких тебе бонусов. Каково это, м? ПРОДОЛЖЕНИЕ В КАРУСЕЛИ▶️ ⠀ ✅ А у вас были истории со сложными клиентами? Сталкивались с ними в своей деятельности? Как реагируете?

НЕЗАБЫВАЕМЫЙ КЛИЕНТ . Когда я работала в небольшой парикмахерской, ко мне на стрижку приходила пожилая женщина. Она всегда была одета в строгий костюм, стригла ровное классическое каре, не красила волосы, не проявляла никаких эмоций и не любила разговаривать. Она просто садилась в кресло, говорила одно слово - "покороче", закрывала глаза и молчала, потом вставала и уходила. . Все мои попытки разговорить ее разбивались вдребезги, так мы и стриглись раз в месяц одну и ту же стрижку молча. Мне 18, ей за 60... . И в одно из посещений она принесла мне ШОКОЛАДКУ!!! Я до сих пор помню это чуство внутреннего восторга, было так приятно и трогательно. Это был не просто бабаевский шоколад в фольге, это было самое искреннее "спасибо, мне все нравится" которое я не забуду никогда! . #интроверты #экстраверты #сферауслуг #красивыйбизнес #парикмахермодныйочень #стрижкахабаровск #клиентвсегдаправ #хабаровск #шоколадбабаевский

Работа стилиста всегда радужно❤️❤️❤️ или же нет?! . Как думаете?! . Расскажу вам, мои дорогие, пример из своей жизни) . Работа, так называемая в психологии, «человек-человек» не может иметь одну сторону медали! . Практически всегда меня на работе окружают люди, которые постепенно становятся моими друзьями, соратниками, единомышленниками, или просто взаимно добрыми и приятными людьми. ☺️ Это те, кто однажды пришёл ко мне подстричься или покраситься. Мы можем поговорить о состоянии волос‍, а можем поговорить о личном, посекретничать! И такие отношения, меня вдохновляют❤️! Для таких и ради таких людей, добрых, открытых я хочу продолжать своё дело! ☺️Я хочу быть хорошим человеком и профессионалом своего дела.☝ Постоянно учусь и развиваюсь как профессионал, и совершенствуюсь и занимаюсь саморазвитием духовным!☺️ . Я верю, что все люди, что нам встречаются - встречаются не случайно. Они приходят к нам - научить нас чему-либо! . Так вот, мои милые. На днях произошла со мной ситуация в корне обратная тому позитиву(((( ‍♀️Случилось, что человек не понял меня, а я не поняла человека. Выходит так. ‍♀️ И вы знаете - такое случается. ‍♀️ ☝Поадекватнее, взрослые и воспитанные люди решат ситуацию на месте. А озлобленные, обиженные жизненной реальностью, грубые - обидят себя и окружающих их людей. И как защиту, они выберут - НАПАДЕНИЕ. и будут долго ещё «мстить»! Вот, как бывает, когда встречается не твой человек. Меня обвинили во всем что только можно. Фамильярничали. И самое, что неприятное, задели мою душу - мои тонкие струны души, которые играют музыку для вас мои дорогие! Мою улыбку и добрые намерения. А в догонку меня назвали «алчной».... Знаете, каково это, когда к вам приходят в дом, и мусорят там... со злобой, сорят и заносят грязь, топают ногами! Если знаете каково это, вы поймёте меня... если не знаете, пусть и не узнаете . Люди, будьте добрее! Будьте внимательны друг к другу! Любую ситуацию можно решить здесь и сейчас! Не доводите до конфликтов И уж тем более, не оскорбляйте людей, которых не смогли понять! Всем мир!❤️ Спасибо, что дочитали до конца) #крикдуши#накипело#жизнь#отношения