бизнесвиндустриикрасоты beautybusiness индустриякрасоты косметикадляволос косметикадлясалонов салонкрасоты privatelabel красивыйбизнес салонныйбизнес стм creativecosmetic барбершоп косметика бессульфатный бизнес свойбренд ростпродаж заявиосебе косметикадлятела факты клиенты работасклиентами услугивсалоне profit маркетингвсалонекрасоты программалояльности салонныйуход стайлинг команда регистрациявмэрикэй бизнесвуман
10 вредных советов о продвижении в Instagram
⠀
Читали Григория Остера и его советы детям? Вот и мне он сегодня вспомнился и я написала подборку из вредных советов для индустрии красоты, сохраняйте, чтобы не потерять.
⠀
1⃣ Контент-план – забудьте это страшное слово и просто каждый день выкладывайте новый пост по вдохновению.
⠀
2⃣ Если праздники, значит шашлыки и развлечения – все пять дней активно выкладывайте фото еды в разных ракурсах, пироги еще ничей аккаунт не испортили. Ну и что, что вы продвигаете свой салон красоты или себя как специалиста и хотите больше клиентов. Пусть они видят как вы умеете вкусно поесть.
⠀
3⃣ НИКОГДА не указывайте стоимость своих услуг, пусть кому интересно сам спрашивает. Так и комментариев больше будет, и охват поднимете. И вообще, это клиенту надо цену знать, вот пусть и пишут.
⠀
4⃣ Не умеете делать фото и ладно, полно фотостоков, где можно качнуть бесплатные и красивые фоточки.
⠀
5⃣ Если всё же решили выложить фото собственной работы, обработайте его встроенным фильтром и все остальные фото тоже. Чтобы визуальный контент был одного стиля. Черно-белые фото будут прям в тему.
⠀
6⃣ Тексты тоже не пишите, не нужны никому ваши советы. Инстаграм – это для фото, здесь никто не читает.
⠀
7⃣ А чтобы было больше подписчиков и лайков – купите за 100 рублей 10 тысяч и ждите, когда-нибудь у вас начнут покупать. Возможно. Но это не точно.
⠀
8⃣ На вопросы в директ от клиентов или на комментарии отвечайте через пару дней, чтобы они точно уже «созрели» и захотели к вам записаться и прийти.
⠀
9⃣ НИГДЕ не указывайте свой номер телефона, адрес и как с вами связаться. Это личная информация, нечего всем знать. Кому надо, тот спросит.
⠀
Чтобы про вас не забыли заливайте в день по 5-7 фото. Достаточно сменить ракурс, а тематика пусть будет одна. И так каждый день. Инстаграм заметит вашу активность и выведет вас в топ.
⠀
Друзья, ставьте лайк, если советы понравились
⠀
Напишите в комментариях ваш вредный совет и отмечайте друзей, чтобы они тоже могли почитать.
Почему клиенты выбирают именно вас? Что ждут от мастера или салона красоты в целом?
⠀
Уже третий раз порываюсь написать пост об этом и понимаю, что мне самой не справиться. Нужна ваша помощь!
⠀
Друзья, мастера и руководители салонов красоты, задайте сегодня эти два вопроса своим клиентам. А те из вас, кто ходят в салон клиентами, ответьте, пожалуйста, сами. Напишите ваши размышления и размышления ваших клиентов в комментариях, будет интересно узнать эту информацию.
⠀
Ставьте лайк и отмечайте друзей, готовых поучаствовать в нашем сегодняшнем диалоге.
⠀
Давайте я буду первая! Мои три самых важных критерия выбора: чистота инструментов и помещения (я мегабрезглива, особенное внимание обращаю на расчески, полотенца и туалет, хм, может мне стать Летучей в нашей индустрии), мне нравится смотреть за движениями рук (да, я немного экзотична, наверное три года балетной школы дают о себе знать), я засыпаю во время процедуры (без комментариев, не смейтесь)!
Чем еще заняться в выходные?
⠀
Если в предыдущие дни вы уже нажарили шашлыков и наелись, сходили в гости к родителям/детям/друзьям и посмотрели пару фильмов, которые уже давно ждали своего часа, а впереди еще целых два дня, предлагаю вам ПЯТЬ нетривиальных решений. Сохраняйте, чтобы не потерять.
⠀
♨ Иди туда, не знаю куда. Садитесь в машину и поезжайте в любом направлении без заранее составленного маршрута. Не забудьте прихватить перекусить и немного денег, кто знает где вы окажетесь через несколько часов. После поездки вы сможете оценить свои ощущения, посмотрите куда вас привело подсознание. Неожиданные эмоции и инсайты гарантированы. Предложите такую поездку вашему мужу/жене или друзьям, в компании всегда веселее.
⠀
♨ Город засыпает, просыпается мафия. Соберите компанию и поиграйте в любые настольные игры, идеальный вариант Мафия или Монополия. Отдых, эмоциональный подъем и заряд бодрости послужат вам еще несколько рабочих дней.
⠀
♨ Новая жизнь. Разберите шкаф и раздайте вещи, которые вы уже точно не будете носить, а другим они послужат еще. Получите сразу два положительных момента: обнулите свое пространство и освободите место для нового, сделаете доброе дело и запустите бумеранг.
⠀
♨ Красота спасет мир. Подарите её своему домашнему питомцу, сделайте стрижку собаке/кошке, проведите гигиеническую обработку, купите новый мячик или ошейник. Ведь мы так часто откладываем на потом именно эти дела.
⠀
♨Просто я работаю волшебником. Если у вас есть дети, побудьте в один из дней для них настоящим волшебником. Предложите написать одно желание и положить в волшебную коробку или шляпу. Обязательно выполните желание каждого! Благодарность детей и счастливые глаза буду для вас лучшей наградой. Внимание, этот пункт опасен для бюджета , поэтому заранее обозначьте детям в каком направлении они могут придумывать желания.
⠀
Друзья, ставьте лайк, если предложенные занятия вам понравились. Может вы уже воплотили что-то из этого списка? Поделитесь в комментариях!
⠀
Напишите, какие у вас планы на оставшиеся два выходных дня, предложите ваше собственное необычное занятие, которое будет интересно и полезно другим!
В соцсетях не покупают‼️Новые клиенты не приходят, что я делаю не так⁉️
⠀
Переходишь в профиль к возмущенному и видишь красивые пироги, вечеринки и семейные праздники, дети и поездки в Турцию. И лишь иногда мелькнут две-три работы мастера. Возникает вопрос, а что вы хотите продать клиенту? Хорошее настроение, ватрушки или номер в отеле 5*?
⠀
Если это личный профиль, то всё окей, оставляйте как есть и забудьте про продажи в инстаграм.
⠀
Для того, чтобы клиент пришел к вам в аккаунт и захотел остаться здесь, а потом и получить услугу, необходимо быть интересным клиенту как профессионал.
⠀
Как это сделать?
⠀
Начать необходимо с аватара и шапки профиля. Они должны отражать специфику вашей деятельности и давать понимание клиенту, чем вы можете быть ему полезны.
⠀
Друзья, дайте знать, если нужно подробнее разобрать как оформить профиль в инстаграм. Напишите в комментариях ваши пожелания.
⠀
Поработать над фото-контентом. Важно показывать ваши работы, процесс, фото до и после, бэкстейдж. Добавлять короткие видео мастер-классы. Показывать тенденции моды и тренды бьюти-индустрии. Клиенты не хотят делать то, что было популярно вчера, они хотят современные и качественные услуги, популярные сегодня.
⠀
Добавить тексты, в которых вы сможете выступить как эксперт, показать и рассказать клиенту важную информацию. Раскрыть свой внутренний мир, показать своё мироощущение и мировоззрение. Именно текстом можно увлечь клиента и вовлечь его в беседу.
⠀
Интересно вам поговорить о контент-плане и написании текстов подробнее? Напишите в комментариях, кто хочет изучить эту тему.
⠀
Подключить Stories, прямые эфиры и IGTV к своему позиционированию. Именно они выводят ваш профиль в рекомендации и дают ему больший охват.
⠀
А куда деть пироги? Не показывать совсем?
Отвечаю – показывать, для этого отлично подходит формат Stories. Именно здесь вы показываете себя с другой стороны. Свои увлечения, путешествия, хобби и другие моменты жизни, которые не вошли в ленту. Можно закрепить хобби в одну из вкладок Highlights.
⠀
Друзья, ставьте лайк, если пост был полезен. Отмечайте друзей в комментариях, которым будет важна эта информация и напишите, что вы думаете про «пироги» в соцсетях.
Ой, я не продажник! Я человек творческий, моё дело стричь, красить, мазать, дергать и далее по тексту можно продолжать бесконечно, пока не исчерпаем все процедуры, которые представлены в индустрии красоты.
⠀
Сейчас я не буду писать о том, как нужно продавать и убеждать вас, что вы сможете. Напишу, что теряет мастер, исповедуя такую позицию. Сохраняйте, кому интересно и отмечайте друзей, которым будет полезно почитать.
⠀
Минус 10-30% дохода вы теряете, если не продаете средства для домашнего ухода вашим клиентам,
⠀
Минус ваша экспертная позиция, когда вы не считаете нужным рекомендовать клиенту, который вам доверяет, как сохранить услугу или процедуру, которую вы оказали,
⠀
Минус лояльные клиенты, напрямую вытекает из предыдущего,
⠀
Минус новые клиенты, которым вас не порекомендуют как мастера,
⠀
Минус прирост клиентской базы, увеличение дохода и возможности развития.
⠀
Как вам картинка, друзья? Когда я впервые это осознала, во-первых, я очень удивилась, а во-вторых, призадумалась. Всего один не проданный из принципа и не желания шампунь/крем/сыворотка может встать на пути моих целей и амбиций?
⠀
С другой стороны, соглашусь с мастерами в том, что продавать надо умеючи. Продажи в лоб «возьмите, вам поможет» не работают уже давно. В то время, как мнение профессионала и эксперта, которому мы доверяем свои волосы, руки, ноги и тело, однозначно, превосходит любую другую консультацию или совет.
⠀
Друзья, ставьте лайк, если информация вас удивила и заставила посмотреть на продажи, как на инструмент дополнительного дохода и возможностей.
⠀
Напишите в комментариях, что вы думаете о продажах в салоне? Нужно раскрыть эту тему подробнее? Хотите узнать, как предлагать средства вашим клиентам не навязчиво, легко и результативно? Чтобы клиенты с благодарностью платили деньги и рекомендовали вас своим знакомым.
⠀
С точки зрения клиента, могу сказать, что всегда интересно узнать «а что же мне нанесли на волосы, они шелковистые и блестят, как мне получить такой же эффект дома». Я хочу не просто получать раз в месяц определенную услугу, мне не интересны отношения одного дня. Я хочу выглядеть каждый день на все
Ожидания vs реальность. Обучение это волшебный пендель или волшебная таблетка?
⠀
Из многолетнего опыта общения на тренингах могу сказать, что участники делятся на два типа: одни ждут от тренера чуда, которое перевернет их бизнес, другие приходят за идеями, новыми подходами и вдохновением.
⠀
Друзья, как думаете, кто в итоге получает результат? Вы с какими запросами приходите на обучение? Совпадают ваши ожидания и результат? Напишите, пожалуйста, ваш опыт в комментариях.
⠀
На каждом тренинге я задаю вопрос «Кто пришёл за волшебной таблеткой, поднимите, пожалуйста, руку?» Для меня важно понимать, что ждут участники и на что они будут готовы на тренинге для получения результатов.
⠀
Приведу несколько наблюдений из опыта работы:
⠀
Ожидание – получить информацию, которая сразу принесет результат.
⠀
✅ Реальность – информация, полученная на обучении – это первый шаг к изменениям. Далее необходима ежедневная кропотливая работа мастера или всей команды салона для получения стабильного результата.
⠀
Ожидание – тренер расскажет, как сделать правильно.
⠀
✅ Реальность – правильный путь у каждого свой. Я, как тренер, ставлю себе задачу так построить процесс обучения, чтобы каждый из участников нашёл свое решение, подходящее его бизнесу или работе. Не вижу смысла пересказывать чей-то опыт, считаю важным для участника выйти с тренинга со своим.
⠀
Ожидание – получить только новую информацию.
⠀
✅ Реальность – часть информации может быть уже знакомой участникам, при этом она будет рассмотрена другими людьми и с другим подходом и отношением. Это позволит взглянуть на вопрос с другой точки зрения, увидеть в известном новое и найти ему пути применения в собственной сфере.
⠀
Друзья, а вы как считаете, обучение это волшебная таблетка , которая решит вопрос сразу или волшебный пендель, который задаст вектор изменения и направит участника в нужное русло? Пишите в комментариях, интересно ваше мнение.
⠀
Ставьте лайк и отмечайте друзей, которым будет интересно поучаствовать в обсуждении.
Как увеличить выручку в 5 раз на старте?
⠀
На заре открытия салона красоты, я проводила бессонные ночи в поисках ответа на вопросы: как увеличить прибыль, как загрузить салон клиентами, как продвинуть услуги. Больше всего меня одолевало отсутствие клиентов на окрашивание и тягостные думы, где бы их взять. Коллектив молодой, мастера с небольшим опытом и без клиентской базы, не считая пары подруг и нескольких родственников.
⠀
Опыт организации мероприятий у меня был достаточный, и я подумала, «А почему бы и да!» Мы приняли решение провести Event в салоне! Поделюсь своим опытом, сохраняйте, кому будет полезно.
⠀
Не устану благодарить за поддержку чудесного друга и талантливого стилиста @evgenyi_uvarov (Женя, это я буду помнить вечно ).
⠀
Дальше всё было как во сне! Месяц подготовки: листовки, оповещение клиентов, обучение и подготовка мастеров, планирование мероприятия, угощения и встречи гостей, распределение ролей и задач, покупка продуктов к фуршету, снова оповещение и запись клиентов и ещё много моментов, которые надо было учесть.
⠀
Друзья, если интересно подробнее о подготовке и проведении Eventов в салоне, дайте знать в комментариях. Напишите, какие есть вопросы, что хотите узнать подробнее. А я, в свою очередь, подготовлю пошаговую инструкцию и сделаю пост или проведу эфир.
⠀
Что мы заявляли:
✅ «Итальянские каникулы» в салоне красоты,
✅ Бесплатная консультация по окрашиванию от стилиста ТОП-10 России,
✅ Выполнение работы в соответствии с образом, формулой и под контролем стилиста,
✅ Подарки и угощения,
✅ Бонусы и скидки.
⠀
Что мы получили:
♨ 100% загрузки парикмахерского зала! Работали четыре мастера (это весь штат на тот момент, включая студентов-стажеров),
♨ 12 полных образов,
♨ 10 клиентов записались на повторное окрашивание и 5 из них стали постоянными,
♨ В 5 раз превысили среднюю выручку (окрашивания выполнялись по прайсу салона).
⠀
При этом мы потратили 25 красителей, банку осветляющего порошка, 3 упаковки моцареллы, 2 бутылки итальянского вина, 4 баночки оливок и какие-то закуски.
⠀
Друзья, а вы проводите в салоне подобные акции? Поделитесь в комментариях вашим опытом. Что проводили, какой получили результат? Совпали ваши ожидания и реальность?
Когда клиенты охотно приходят к нам снова?
⠀
Согласитесь, что каждый из нас идет в салон красоты за вниманием! Да, конечно, получить услугу – это прямая потребность клиента, но в конечном остатке наше мнение складывается из ощущений и эмоций. Именно они всплывают в нашем подсознании снова и снова при воспоминании об услуге.
⠀
Как оставить эту положительную эмоцию? Что будет влиять на решение клиента вернуться к нам снова?
⠀
Ведь часто бывает, что и услуга оказана качественно, и в салоне красиво, и приятная атмосфера, а не зацепило, оставило равнодушным.
⠀
Превзойти ожидания клиента – вот в чем задача сотрудников салона красоты! Вот оно, то самое «ВАУ»!
⠀
Предлагаю вам три работающих инструмента, чтобы достигать таких результатов.
⠀
1⃣ Сервис в салоне красоты. Необходимо обеспечить клиенту такой подход, который точно не оставит его равнодушным. И тем более, не оставит негативный след в сознании. Понятие сервиса очень широкое, обсуждать, как выстроить этот процесс нужно отдельно. Дайте знать в комментариях, если тема интересна и актуальна.
⠀
Приведу ключевые моменты:
Умение сотрудников работать не навязчиво. Вступать в контакт с клиентом, выяснять его потребности, предлагать услуги и консультировать.
Каждый сотрудник салона красоты обязан владеть навыками эффективной коммуникации.
Внешний вид салона красоты, специалистов и администратора.
Чашка кофе или чая, которыми вы угощаете клиента. Подробно писала об этом несколько постов назад. Поищите в ленте.
⠀
2⃣ Программа лояльности для клиентов. Система накопительных бонусов и скидок, разработанная в салоне красоты.
⠀
3⃣ Маркетинговые мероприятия, направленные на привлечение клиентов и формирование долгосрочных отношений. Сегодня как раз провела эфир о том, как планировать и организовывать такие мероприятия. Он доступен в записи еще сутки. Приглашаю посмотреть.
⠀
Друзья, ставьте лайк, если информация полезна, сохраняйте пост, чтобы не потерять и отмечайте в комментариях коллег, которым важно развивать и продвигать свои услуги.
⠀
Как вы считаете, какие еще факторы влияют на желание клиента вернуться к мастеру? Что можно сделать, чтобы превзойти ожидания клиента?
7 полезных сервисов для работы в Instagram
Друзья, я приготовила для вас подборку сервисов, которые пригодятся вам в работе с Instagram. Ставьте лайк, чтобы видеть всегда видеть в ленте публикации и сохраняйте себе, чтобы не потерять.
⠀
Canva – это приложение для создания дизайнов ваших фото для ленты и сторис, в том числе в приложении есть много шаблонов, которые можно редактировать и использовать для создания бесконечной ленты. Работать в приложении легко, просто и увлекательно! Большой плюс в том, что приложение работает в мобильной версии и на компьютере.
⠀
PicsArt – приложение для обработки фото и создания сложных многослойных композиций. Отлично работает на мобильном устройстве. Подходит для работы с дизайнерскими шаблонами.
⠀
InShot – удобное приложение для обработки видео. Встроенные возможности ускорения, сокращения видео, а также можно вырезать части из середины видео и накладывать текст и музыку. Также будет полезно любителям коллажей.
⠀
Text – это сайт, тем не менее я решила включить его в подборку. Здесь вы сможете исследовать свои тексты на оригинальность, количество знаков и качество изложения, править орфографию и грамматику.
⠀
VSCO – приложение для обработки фото на мобильном устройстве. Встроенные пресеты и другие интсрументы позволяют получать хорошие качественные снимки без изменения цветового направления.
⠀
Snapseed – еще один графический редактор для обработки ваших фотографий. Позволяет корректировать освещенность, яркость, контраст и другие параметры. А также применять красивые эффекты к своим снимкам.
⠀
Parasite – сервис для отложенного постинга и работы с аккаунтом инстаграмм на компьютере. Очень удобный сервис, который позволяет заранее планировать свои публикации (фото, текст, хэштеги) и отвечать на комментарии к фото и сообщения в Директ. Сервис платный, есть промо период, в который вы можете попробовать и бесплатно оценить его возможности.
⠀
Друзья, напишите какими из этих сервисов вы пользуетесь. Или добавляйте к списку свои в комментариях.
⠀
Скажите, нужно подробнее и с примерами рассказать о сервисах? О каком хотите узнать больше?
⠀
Может стоить сделать отдельную рубрику с полезными сервисами и их подробным разбором?
Collecter les statistiques #БИЗНЕСВИНДУСТРИИКРАСОТЫ effectuez une recherche à l'obtention des statistiques (Aller à la sélection).