ПОЧЕМУ ГЛАВНЫЙ АКТИВ ЛЮБОГО БИЗНЕСА- ЭТО СПИСОК КЛИЕНТОВ❓
⠀
Представьте, что всех ваших клиентов переманили конкуренты или всю клиентскую базу увел менеджер.. Что вы будете делать? Вы прекрасно понимаете, что без клиентской базы ваш бизнес ничто. Не будет никаких вариантов достучаться до тех, кто уже покупал, кроме баннера на улице и объявлений о распродаже.
⠀
Я не начинаю делать консалтинговый проект, если не ведется база данных клиентов. Первое, что я делаю- внедряю процесс по сбору контактных данных.
⠀
Сбор контактной информации о ваших клиентах должен содержать как минимум:
✅имя,
✅телефон,
✅e-mail,
✅дату рождения,
✅хобби.
⠀
Понятно, что на дни рождения мы делаем Special Offer, например, ресторан дарит бутылку вина имениннику и приглашает его отпраздновать.Зная хобби, можно выгодно и успешно запартнериться с тем, кто предоставляет услуги этого увлечения. Имея такие данные, вы за 12 месяцев увеличите продажи.
⠀
☝Для сбора клиентской базы у вас должна быть причина, чтобы люди оставили свои контакты. Схема "Подпишись на наши новости" уже не работает.
⠀
Идеи для сбора контактной информации:
⠀
Получи ____ бесплатно за подписку/за свой e-mail
Полцены за ** (за свои контактные данные)
ХХ% скидка на любой продукт/услугу или сервис
⠀
Чем более ценное вы будете давать за контакты, тем бОльшую клиентскую базу вы соберете. И тем быстрее будет расти ваш самый главный актив в бизнесе.
⠀
Существующую клиентскую базу необходимо анализировать. Закон Парето работает и здесь- верхним 20% клиентов старайтесь продавать как можно чаще. Вам нужна стратегия по продаже в верхние сегменты вашей клиентской базы. Подумайте, чтобы убрать 20-30% клиентов, которые приносят меньше всего прибыли и отнимают ваше время и силы. Про это я уже говорила, что "уволив" таких клиентов, вы сможете направить больше ресурсов на работу с верхним сегментом, при этом сильно увеличив свою прибыль.
⠀
⬇️продолжение в комментариях⬇️
Как мгновенно увеличить прибыль вашего бизнеса (часть 2).
⠀
Распространенное убеждение, что подъем цен приведет к тому, что клиенты станут меньше покупать, в корне неверно. Люди найдут деньги на то, что они ХОТЯТ купить НЕЗАВИСИМО от стоимости. Если вы смогли упаковать свои продукты (услуги), так чтобы люди хотели их покупать, то цена значения не имеет. Рынок существует для ЛЮБОГО ценника.
⠀
Часть людей покупают ТОЛЬКО самые дорогие продукты. Всегда есть те, для кого ДОРОГОВИЗНА = КАЧЕСТВО.
⠀
Предлагайте БАЗОВЫЕ и ЛЮКСОВЫЕ (VIP) сервисы, и как минимум 20% людей ВСЕГДА выбирают более дорогую опцию. Это помещает клиента в режим выбора "Что мне из этого купить?", вместо выбора "приобретать: ДА или Нет".
⠀
Именно поэтому вам необходимо понять, что нет никаких отрицательных последствий от увеличения цены.
⠀
Когда вы увеличиваете цены на свой продукт или услугу, это дает больше гибкости в маркетинге вашего бизнеса. Я уже говорила, что вы должны знать сумму, которую тратите на привлечение 1 клиента. Если у вас дороже цены, то выше маржа, соответственно, вы сможете потратить больше на привлечение новых клиентов, чем ваш конкурент.
⠀
Имея большую прибыль вы можете больше тратить на вложение в клиентов. А ваши конкуренты (которые продают дешевле) о себе просто физически не смогут заявить, потому что вы в буквальном смысле, "задавите" всех своей рекламой и маркетингом.
⠀
Большинство предпринимателей пытаются тратить меньше на привлечение клиентов, и это главная ошибка. Чем больше вы тратите на привлечение клиентов, тем вы успешнее. В этом случае, ваши цели и цели конкурентов становятся разными. Конкуренты пытаются меньше тратить, а вы тратите больше, и чем больше вы тратите денег на привлечение клиентов, тем больше можете продавать, и тем успешнее сможете развиваться. Все просто!
⠀
ПРЕДЛОЖЕНИЕ для тех, кому необходимы:
✅Создание и увеличение потока клиентов в бизнесе,
✅Увеличение выручки,
✅Крутая упаковка (сайт, маркетинг-кит),
✅Долгосрочная стратегия развития бизнеса
предлагаю индивидуальное маркетинговое сопровождение. Все подробности этого предложения вы получите написав мне в Директ "Хочу продаж!".
⠀
Желаю всем больших чеков и успешных продаж!
Всем привет! Рассказываю о новой стратегии увеличения продаж в моей постоянной рубрике #nkbiz_продажи.
⠀
КАК МГНОВЕННО УВЕЛИЧИТЬ ПРИБЫЛЬ ВАШЕГО БИЗНЕСА.
⠀
Самый простой и мгновенный способ увеличить прибыль в бизнесе- это поднять цены.
⠀
Знаю, что очень многие предприниматели боятся поднимать цены на свои товары или услуги. Однако мы живем в мире, где люди не умеют выстраивать продажи и все бизнесы пытаются конкурировать по цене. А самый плохой способ ведения бизнеса- основываться на конкурировании по цене. Это путь в тупик и банкротство.
⠀
Важно понять, что надо продавать не цену, а ценность. Цена и ценность- это разные вещи. Повторяю, что поднять цены на ваши товары или услуги- это МГНОВЕННЫЙ способ увеличить вашу прибыль.
⠀
При этом, у вас остаются старые затраты и любое увеличение цены- это чистая прибыль. Зачастую, даже если на 20% поднять цены и если уйдет 20% клиентов, посчитайте по цифрам вы все равно будете в плюсе. Эту стратегию я уже неоднократно использовала в проектах у своих клиентов. Уходят самые проблемные клиенты, которые отнимали время ваших менеджеров, платили меньше всего и выпрашивали скидки, после этого вы освобождаете время и ресурсы себе и своим сотрудникам на работу, в том числе, и на работу с лучшими клиентами.
⠀
Когда вы поднимаете цены, то увеличиваете ожидаемую ценность. Но если люди не хотят платить, значит вы не предоставляете достаточной ценности за те деньги, которые хотите.
☝Ценность=Качество+Сервис+Цена. Поднимая цену вы косвенно поднимаете и ценность товара.
⠀
✨Есть всего 10-15% людей которые делают покупки на основе цены. Люди покупают на основе цены в том случае, если больше не с чем сравнить ваш продукт. Если клиент не знает с чем сравнивать, он автоматически начинает выбирать по цене. Цена- это идентификация статуса в обществе. Кто-то предпочитает дорогие часы, ботинки, и принципиально не пойдет в Макдональдс.
⠀
ПРОДОЛЖЕНИЕ ЧИТАЙТЕ ЗАВТРА
Всем привет! На связи с вами я, Надежда и моя еженедельная рубрика #nkbiz_продажи с полезными советами для вашего бизнеса.
⠀
Ставь ❤️ и сохраняй, чтобы не потерять этот пост.
⠀
КАК КРАСИВО И ГРАМОТНО ОТСТРОИТЬСЯ ОТ СВОИХ КОНКУРЕНТОВ❓
⠀
Есть фишка, которая называется пакетирование или Bundling.
Когда вы создаете пакет из 2 своих продуктов (или услуг) и назначаете на это общий ценник, вы не только отстраиваетесь от своих конкурентов, но и делаете невозможным сравнить вас по цене с конкурентами.
⠀
Например, компания занимается продажей горных лыж, делаем пакет: лыжи + ботинки.
⠀
Создавая пакеты из своих продуктов, мы размываем вариабельность спроса. Всегда есть люди готовые заплатить за лыжи 10000 рублей и 2000 рублей за ботинки и наоборот, кому- то важнее ботинки стоимостью в 10 тысяч.
⠀
Когда вы все совмещаете, клиенты не знают что сколько стоит в пакете. Зачастую, пакет может быть дороже. Например, кофе с булочкой стоит 150 рублей, а отдельно цена кофе составляет 50 рублей, а булочки 30 рублей. Ценник в таком случае зависит от совести владельца бизнеса и быстроты реакции клиентов
⠀
Но даже если ваш пакет дешевле, чем его составляющие, это хороший способ поднять средний размер чека.
⠀
Можно предлагать клиентам пакет- сделку, показывая выгоду и экономию:
для автосервисов предложения могут быть такими: Оплати 10 замен масла, и получи одну БЕСПЛАТНО.
⠀
Купи одно, второе получи бесплатно.
⠀
Заплати за 10 месяцев, получи 2 месяца бесплатно, этот вариант подходит для хостинга или тех. обслуживания.
⠀
✍ Расскажите в комментариях, а вы используете у себя пакетные предложения? Насколько они эффективны в вашем бизнесе❓
☀️Приветствую всех! ✨На календаре сегодня пятница, и моя постоянная рубрика #nkbiz_продажи, где я рассказываю о стратегиях, которые помогут бизнесу Ставь ❤️и сохраняй, чтобы не потерять полезный пост⠀
_________________________⠀
СТРАТЕГИЯ ПРОДАЖ СУЩЕСТВУЮЩИМ КЛИЕНТАМ ИЛИ СКРЫТЫЙ АКТИВ ВАШЕГО БИЗНЕСА⠀
⠀
При выстраивании системы продаж в бизнесе, эта стратегия имеет наибольшую важность. Очень много ресурсов, денег, и времени тратится в маркетинге для привлечения новых клиентов, вместо того, чтобы работать с уже существующими. Каждый клиент в вашем бизнесе стоит определенное количество денег, и продажа существующим клиентам, как правило, в 5-6 раз дешевле, чем продажа новому. Поэтому не стоит гнаться за новыми клиентами, пренебрегая уже существующими клиентами.⠀
⠀
Разработайте 30, 60 или 90 дневные программы для новых клиентов, с интересными и выгодными условиями для повторных покупок и обращений к вам. Это укрепит новые отношения с клиентами и увеличит количество продаж.⠀
⠀
Старайтесь тратить на удержание существующих клиентов столько же, сколько вы тратите на привлечение новых. Ваши клиенты, это скрытые активы вашего бизнеса, они уже знают вас, ваше качество и сервис, они привыкли к вам и лояльны, им не нужно ничего доказывать.⠀
⠀
Как минимум, 12 раз в год коммуницируйте со своей клиентской базой. Каждый месяц пишите рассылку, в которой вы будете рассказывать о чем-то интересном для клиента.⠀
⠀
Напишите письмо по реактивации старых клиентов. Отправьте письма тем, кто давно у вас ничего не покупал. Задача этого письма- заново включить покупку у клиента, сделайте в этом письме хороший оффер, для мотивации покупать снова. Вы заметите огромные скачки прибыли, когда будете использовать эту стратегию несколько месяцев подряд.⠀
⠀
Проанализируйте свою клиентскую базу и разделите ее на 3 группы А-В-С, основываясь на их отклике на ваши предложения. Затем разработайте стратегию перевода С ➡️ В, В ➡️ А. Самое простое- делать больше предложений и как можно чаще. Тщательно изучите каждую категорию своих клиентов, и создайте соответствующие предложения.⠀
⠀
❓А вы работаете со своей клиентской базой? Что из перечисленного применяете у себя?
Я СДЕЛАЮ ЕМУ ПРЕДЛОЖЕНИЕ, ОТ КОТОРОГО ОН НЕ СМОЖЕТ ОТКАЗАТЬСЯ⠀
⠀
Помните, да?.. При чем тут фильм и увеличение продаж? Все просто Как в фильме, мы делаем клиенту предложение, от которого невозможно отказаться.⠀
.⠀
Итак, Irresistible Offer еще одна стратегия увеличения продаж в бизнесе. В рамках #nkbiz_продажи рассказываю, как бизнесу увеличить свои продажи. Это стратегия, вокруг которой выстраиваются ваши продажи.⠀
.⠀
Если у вас мало продаж или ваши услуги совсем не покупают, это значит, что вы не смогли донести до вашего клиента свою ценность. Смысл Irresistible Offer в ценности предложения для самого клиента, чтобы создавалось впечатление, что клиент платит мало, а взамен приобретает очень много и если клиент НЕ воспользуется предложением, то потеряет гораздо больше. Предложение подарка при покупке все еще круто работает. Советую сделать упор на то, что для клиента это бесплатно.⠀
.⠀
Главная задача Irresistible Offer перевести человека в режим покупки.⠀
.⠀
Размещайте свой Irresistible Offer во все маркетинговые материалы:⠀
на сайте,⠀
в рассылке,⠀
на чеках и гарантийных талонах,⠀
рассказывайте о нем при личной встрече или презентации,⠀
в буклетах,⠀
встраивайте его в Up Sell.⠀
⠀
.⠀
❓Расскажите, а вы делаете своим клиентам предложения, от которых они не могут отказаться?
КАК УЖЕ СЕГОДНЯ УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ В ВАШЕМ БИЗНЕСЕ?⠀
⠀
На связи с вами я, Надежда Клименко и мой первый пост для #nkbiz_продажи ставьте ❤️ и сохраняйте, чтобы не потерять полезную информацию⠀
⠀
Это самый простой и быстрый способ увеличить продажи уже СЕГОДНЯ.⠀
Называется Up Sell- проще говоря, это продажа "сверху" дополнительных услуг или товаров в момент совершения покупки.⠀
⠀
Приведу пример со всем известным вопросом о соусе к картошке) В интернет- магазинах можно увидеть раздел "с этим товаром часто покупают ..." или акции в магазине "купи кастрюлю и получи вторую с 50% скидкой". В обувном магазине хорошо работают акции для второй пары обуви со скидкой. Автосалоны делают хорошую прибыль предлагая дополнительные опции покупателям. Примеров для моделирования масса, стоит только внимательно посмотреть вокруг.⠀
⠀
Up Sell необходимо ВСЕГДА применять при продаже, не используя этот способ, ваш бизнес теряет деньги.⠀
⠀
☝Еще один важный момент: если у вас есть менеджеры по продажам, то вы должны контролировать их, чтобы они использовали Up Sell. В моей практике был случай, когда менеджеры не применяли технику Up Sell и утверждали, что клиенты отказывались от специального предложения или дополнительной скидки в момент покупки. В этом случае, менеджеру нужно попросить клиента расписаться за свой отказ от спецпредпрожения.⠀
⠀
✍ Поделитесь в комментариях, как используете в своем бизнесе технику Up Sell ❓Какими предложениями вызываете интерес у покупателей❓