Список из самых популярных хештегов по теме #НЕГАТИВНЫЕОТЗЫВЫ

Негативные отзывы ⠀ Выбрать тех кто выполнит ваш заказ или окажет услугу порой очень сложно. В первую очередь многие читают отзывы. А как иначе узнать хорошо или плохо работает специалист. ⠀ Но если вдруг негативных отзывов нет, это еще не значит, что перед вами идеальный мастер. Отрицательный отзыв можно удалить законно, через суд, как порочащий честь и достоинство. ⠀ В одном деле врач-онколог обратился в суд к администратору сайта медицинских отзывов с требованием удалить негативный комментарий о его работе. Просил признать его не соответствующим действительности, удалить с сайта, компенсировать моральный вред, нотариальные и юридические расходы. ⠀ Суд принял сторону врача. Причем автора отзыва никто не искал, в суде не заслушивал и достоверность информации не проверял. ⠀ По закону не врач должен оправдываться. Это распространитель информации должен доказать, что всё написанное правда. У сайта такой информации может не быть, а найти автора сложно, поэтому суд признает отзыв порочащим честь и достоинство. ⠀ Аналогичные дела в судебной практике не редкость. ⠀ Что делать, если о вашей работе оставили негативный отзыв, не соответствующий действительности? ⠀ 1⃣Нужно различать факты и оценки. Факты можно проверить и доказать, а оценки - нет. Оценочные отзывы, как правило, самые эмоциональные и они не могут быть признаны порочащими честь и достоинство. Тут работает правило о свободе слова. ⠀ Например: доктор назначил мне бесполезное лекарство - это факт ☝ На мой взгляд, лекарство оказалось бесполезным - оценка ⠀ 2⃣Если написанное является фактом, то нужно: ⠀ доказать то, что сведения были опубликованы. Составьте у нотариуса протокол осмотра сайта. найти контакты владельца сайта, на котором оставлен отзыв отправить претензию админу сайта в случае отказа ад-ра сайта удалить отзыв, подать иск о защите деловой репутации в суд на основании ст. 152 ГК РФ ⠀ Друзья, а вы сами оставляете отзывы? Я да, в основном всегда оценочные Статья неподражаемой Виктории @moscowlegal #юриствделе #москва #суд #негативныеотзывы #гражданскийкодекс #модельтула #тула71 #тулаlife #маникюр #тульскийблог #интереснаястатья #отзыв

НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ. Наконец-то я дошла до своей любимой темы и могу поделиться своим мнением на этот счёт. Все, кто читают мои посты, наверное заметили, что я пишу негативные отзывы довольно часто и по правде говоря, я люблю писать такие отзывы. Нет, я не специально пишу такие отзывы. Книга на самом деле мне может не нравиться по многим причинам. Я люблю писать такие отзывы, потому что НЕГАТИВНЫЕ отзывы, писать для меня легче, чем отзывы на ЛЮБИМУЮ книгу. Любимая книга — это шквал незатыкаемых, позитивных эмоций, которые сложные собрать в кучу, поставить им рамки и заняться поистине серьезным и обдуманным постом. Ты просто любишь эту книгу и хочешь написать: ЧИТАЙТЕ ЕЁ!!!! Книги, которые вызвали шквал противоположных эмоций, которые ты просто терпеть не можешь — написать о них легче, ведь ты хочешь от этого избавиться. Писать порой посты = опустошению. И когда ты пишешь негативный отзыв, ставится очень легко, ты отпускаешь эту историю. Многие боятся писать такие отзывы, мол, плохие комментарии обеспечены. Но вы разве не задумывались над тем, что мы пока живём в мире живых людей, а не роботов, которые запрограммированны на одну эмоцию. То что понравилось вам, не 100%, что понравится другим. Так же и с не понравилось. Наблюдая за собственным прогрессом в этом деле, я заметила, что многим очень интересно, почему мне не понравилась эта книга. Появляются интересные обсуждения. Размышления над "покупать" или "не покупать". Возможная находка единомышленника. И это все так же прекрасно, как и в позитивных отзывах. И теперь, если четко ответить на вопрос, нужны ли негативные отзывы? Я отвечу, что да! Разнообразие не только в стиле профиля, но и в эмоциях — хорошее качество, на мой взгляд. А что вы думаете по этому поводу? Пишите негативные отзывы? Как сами на них реагируете? • • • книжныйотзыв #книги #книжныйблог #букстаграм books #bookstagram#bookblog #book #bookphoto #following #booksmylove #booksmylife #spring #негативныеотзывы

Как общаться с клиентами в интернете. 12 вредных советов. ⠀ 1. Когда клиент написал вам вопрос, не отвечайте сразу. Лучше выждите несколько дней - клиенты любят интригу. ⠀ 2. На одни и те же комментарии с вопросом о цене под постом отвечайте всем одинаково: “Ответил/а в личку”. Пусть побольше людей оставит комментарий - им же нетрудно. ⠀ 3. Отвечайте на все вопросы максимально односложно - зачем грузить клиентов информацией. Краткость - сестра таланта, остальное додумают сами. ⠀ 4. Вместо ответа отправляйте на сайт со словами: “Там все написано”. Сейчас все умеют пользоваться интернетом - сами найдут, что им надо. ⠀ 5. Если клиенту что-то не понравилось, напишите ему: “Сам такой!”. Пусть знает, что вы не лыком шиты. ⠀ 6. В ответе используйте побольше профессиональных терминов. Клиент должен увидеть, что вы Эксперт с большой буквы. А то, что он вас не поймет, это неважно. ⠀ 7. Будьте максимально высокомерны и равнодушны. У вас крутая компания и крутой продукт, клиенты должны быть вам благодарны, что вы вообще решили им что-то продать. ⠀ 8. Если клиент говорит, что ему нужен не этот продукт, а другой, настаивайте на своем. Вы лучше знаете, что ему необходимо. ⠀ 9. Пишите сразу на “ты”, к чему эти реферансы. Многие гуру-инфобизнесмены утверждают, что обращение на “ты” помогает клиентам почувствовать близость и родство душ. ⠀ 10. Укажите неработающие способы связи с вашей компанией. Пусть клиент почувствует себя детективом и несмотря ни на что найдет, как с вами связаться. ⠀ 11. Знаете, что у вашего продукта есть слабые стороны? Наврите. Клиент все равно не разберется. ⠀ 12. Игнорируйте негативные отзывы. Вы выше этого. Заботиться о репутации - это для слабаков. ⠀ Какие вредные советы вы бы еще добавили?)

⛔Негативные отзывы⛔ ⠀ ⛔Я часто сталкиваюсь с мнением, что отзывы писать надо только на книги (фильмы, вещи, поездки), которые понравились. Неинтересную книгу можно отложить, скучный фильм выключить и потратить свое время на что-то, что стоит того. ⠀ ⛔Я не спорю, такая точка зрения имеет право на существование, однако всю свою жизнь я придерживаюсь другого взгляда на мир. ⠀ ⛔Я всегда стараюсь дочитать, досмотреть до конца, чтобы составить полное впечатление от произведение. И, затем, со спокойной душой (я сделала все, что смогла) я могу сказать, что книга мне не понравилась, аргументированно подтвердив свое "фи". ⠀ ⛔Негативные отзывы - не просто "отстой", а подробное описание недочётов - на мой взгляд, очень нужны нам, ведь за довольно короткую жизнь мы не успеем сами ознакомиться со всеми произведениями мира. По отзывам можно сориентироваться в огромной куче книг и фильмов, что смотреть, а что не стоит. ⠀ ⛔Не все ориентируется на отзывы - есть такие упрямцы, как я, которые предпочитают составлять свое собственное мнение по любому вопросу, однако таких не очень много, и со мной, например, такая привычка уже несколько раз сыграла злую шутку (все говорили, что русский фильм "Викинг" отстой, но я же хотела сама убедиться в этом, и это были совершенно бесполезно потраченные 400 руб). ⠀ ⛔Я знаю тех, кто не будет покупать вещь, если на неё нет определённого количества положительных отзывов. Знаю тех, кто ни за что не пойдёт на фильм, ибо уже по отзыва решил, что он того не стоит. Отзывы нужны людям. И те, что указывают на недостатки картиры, тоже. ⠀ ⛔А вы читаете отзывы перед тем, как что-то купить, приобрести? Насколько вам важно, что напишут другие люди? ⠀ #негативныеотзывы #отрицательныеотзывы #негативвкрмментариях #каквыбрать #проблемавыбора #мнениеокружающих #чтопочитать #чтопосмотреть #книжныйблог #мирдолжензнатьчтоячитаю

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ ОТЕЛЯ ⠀ Вчера на сайте Welcome Times вышел мой комментарий о том, как управлять репутацией отеля. ⠀ Здесь поделюсь кратко. ⠀ По исследованиям TripAdvisor, 89% клиентов при выборе отеля ориентируются в первую очередь на отзывы. Если отзывов нет совсем, это тоже не в плюс отелю - большинство из клиентов выберет другое место для проживания. ⠀ Так что гостиницам особенно важно управлять своей репутацией, если они не хотят терять прибыль. ⠀ Как это сделать? ⠀ 1⃣Провести мониторинг упоминаний ⠀ Не только на популярных площадках, типа TripAdvisor и Booking.com. Клиенты также часто оставляют отзывы на своих страницах в соцсетях. Искать упоминания можно вручную, а можно через специальные сервисы - IQBuzz и т.п. ⠀ 2⃣Регулярно отвечать на отзывы ⠀ Особенно на негативные. Приносите извинения недовольным клиентам, предлагайте скидки или бонусы, главное - не оставляйте их без внимания. А у клиентов, которые остались довольны сервисом, сами просите отзывы. Как вариант, можно предлагать подарок за отзыв. ⠀ 3⃣Везде размещать положительные отзывы ⠀ Можно поручить сбор отзывов работникам на ресепшене, а потом размещать их с согласия клиентов на разных ресурсах - прежде всего на своих. ⠀ 4⃣Контролировать актуальность информации ⠀ Вовремя уведомляйте клиентов о любых изменениях в работе отеля - и недовольства будет гораздо меньше. ⠀ Это минимальные шаги, которые должен предпринять отель, чтобы улучшить свою репутацию, а значит, и финансовые показатели. ⠀ Полную версию статьи читайте по ссылке в шапке профиля.⏫

НЕГАТИВНЫЕ ОТЗЫВЫ ⠀ По сути своей каждый человек разный, у каждого человека есть свое мнения, уже отрафированное чувства стиля, которое он приобрел в своей жизни и естественно разный вкус на книги. Будь человек обычный Вася с третьего подъезда или крутой блогер с 100 тыс. подписчиков — каждый может высказаться о нем. Честно признаться мне легче дается написать негативный отзыв на непонравившуюся книгу, и расписать о ее недостатках, нежели написать отзыв на книгу, которую ты полюбил всей душой. Негативные отзывы.. Что это за зверь, и где он живет? Нужен ли он? ⠀ Мое мнение — еще как нужен! А как по-другому ты будешь разделять добро и зло? Как понять что читать в будущем ты хочешь, и будешь, а что скорее всего не прочитаешь в своей жизни никогда и будешь по-своему острегаться? А как же приятно иметь человека, у которого настолько похож вкус на книги на твой — что ты невольно думаешь «а не копия ли ты меня?». К таким людям прислушиваешься, к таким ты имеешь свою степень доверия, и скорее всего если на день рождение этот человек подарит тебе книгу — она тебе понравится. ⠀ Но давайте вернемся к первому параграфу, где четко отметили то, что все люди разные. И некоторым людям принимать критику сложно, а уж тем более если ты автор книги. А когда пишут негативный отзыв на твою любимую книгу ты невольно принимаешь это как личное оскорбление. Такое присуще особенно очень эмоциональным и ранимым людям. Все мы разные. ⠀ Но хотела бы добавить вот что - Не понравилась книга - ЭТО НЕ ЗНАЧИТ ЧТО КНИГА ПЛОХАЯ. И это очень важно понять. Возможно книга замечательная, офигенная, динамичная, душераздирающая и крутая в любом ее смысле. Просто тебе она не понравилась. Так будь она такой. Для одного человека она такая, для другого такая. В мире в целом нет плохих и хороших книг. ⠀ ❗️⁉️Как вы относитесь к негативным отзывам? Читаете ли вы их, отвечаете ли автору поста и любите ли заводить спор о том, что возможно он не прав и отстаиваете свое мнение, или считаете что негативным отзывам тоже имеет место быть в этом мире?

А вы знали, что 1 негативный отзыв по силе воздействия равен 10 позитивным? #чепоинст Опираясь на отзывы клиент совершает покупку. Положительное читать всегда приятно. Но как обрабатывать негатив? В первую очередь стоит помнить о том, что хорошее обслуживание - это норма. И мало кто вам поставит плюсик за то, что все прошло гладко. А вот если допустили ошибку, это запомнят, об этом напишут и расскажут всем своим друзьям Написать негатив у людей возникает желание гораздо чаще. Причина одна: безупречный сервис воспринимается как должное. Как быть, если написали ' ✔️ ОТКЛЮЧАЕМ ЭМОЦИИ Они не помогут увидеть ошибку/проблему. Если человек написал, значит он обеспокоен этим и хочет решить быстро и положительно. ' ✔️ИЗУЧАЕМ ВОПРОС Чья вина/недоработка, по которой клиент не доволен. Не виним богов и звезды. Расцениваем ситуацию так, что ее можно разрулить. Выявите слабое звено. ' ✔️ПРОЯВИТЕ ИНТЕРЕС Клиента явно огорочит, если вы будете равнодушны. Задайте вопросы искренне поинтересуйтесь. В ваших интересах решить все положительно. Справедливо, если негатив конструктивен, а не выплеск эмоций. ' ✔️ВЕДИТЕ ДИАЛОГ Главное понять в диалоге: важна ли проблема или это эмоции. Отвечайте на каждый комментарий. Но не спешите, если клиент восприимчив. Дайте ему время остыть и его мнение может поменяться. ' ✔️ВАШЕ МНЕНИЕ ВАЖНО ДЛЯ НАС Забудьте о шаблонных фразах. Клиент хочет быть услышанным. Держите его в курсе решения проблемы. Он должен знать, что вы не равнодушны. ' ✔️НЕ ЗАКРЫВАЙТЕ И НЕ УДАЛЯЙТЕ КОММЕНТАРИИ Красота в отзывах наводит мысль о купленной репутации. А удаленный отзыв может всплыть в другом источнике и в более ярких красках. ' ✔️ТРОЛЛИНГ Если негатив идет от злобного тролля/конкурента, выявите суть. Вежливо 1 раз отвечаете, можно в шутливой форме. Если тролль непонятлив, блокируем, дабы не мусорить. ' ✔️НЕГАТИВНЫЙ ОТЗЫВ НЕ НЕСЕТ УГРОЗЫ Правильная и своевременная реакция на не лестные отзывы клиентов может помочь вам поднять свою репутацию. Негатив поможет выявить слабые стороны и устранить их. Тем самым вы будете двигаться только вперед ' И помним, что не ошибается тот, кто ничего не делает. ' Ставь И сохраняй, если было интересно

Оставили плохой отзыв Для начала не нужно горевать, а тем более паниковать Не стоит удалять отзыв, и писать, что это неправда Реагировать нужно быстро, иначе начнутся обсуждения от любителей таких тем 4 простых шага для обработки отзыва: 1. Ответьте, что вам жаль, что клиент расстроился Обратите внимание на формулировку: вы не извиняетесь, вы жалеете его Делайте акцент на его чувствах, а не на самой претензии Таким образом снимаете эмоциональное напряжение 2. Теперь можно попросить разъяснить ситуацию. Что произошло, чем именно он недоволен. Если речь о качестве услуги, попросите прислать фото. Уточните факты: дату, время, участвующих лиц 3. Посмотрите на ситуацию объективно Если отзыв правдивый, вам нужно извиниться и сообщить, что вы примите меры к виноватому сотруднику Подарите клиенту уникальное предложение в качестве компенсации (это может быть действительно подарок, но совсем небольшой, скидка выше чем обычно на продукт, замена испорченного продукта/услуги) Если отзыв оставлен с целью получить выгоду, испортить имидж, недопонимания. А может качество пострадало по вине клиента Вы видите нестыковки в фактах, укажите на это Бывает так, что фото у клиента нет, тогда попросите приехать лично 4. Если отзыв в популярном источнике, вам нужно написать какие действия были приняты. О результате этой ситуации ❗️если нет доказательств не нужно спешить клиенту вручать подарки ❗️если отзыв оставлен публично, нужно отвечать публично ❗️если это соц.сети, то с офиц.аккаунтов ❗️вопрос с клиентом решает одно уполномоченное лицо (НЕ руководитель) ❗️деньги клиенту НЕ возвращаются. Вопрос принципиальный. Ошибка многих компаний, клиент не просит денег, а ему возвращаются, в надежде быстрее решить вопрос. На самом деле это только портит свой имидж. Отдавая деньги, руководитель соглашается, что у него плохое качество и плохие сотрудники. Значит и он сам тоже не очень __ Понятное дело, что каждая сфера индивидуальна, но система работы с отзывами одинаковая для всех С отзывами нужно и можно работать. Повышайте доверие клиентов, держите свой имидж на уровне #мозгуем_с_бессараб

Как реагировать на негативные комментарии? . Первое желание, которое возникает при прочтении негативного комментария, либо удалить и заблокировать пользователя, либо нагрубить ему в ответ . Как же стоит себя вести в данной ситуации? Давайте разберёмся⬇ . Существует два вида негативных комментариев: троллинг и конкретика. . Первых советую игнорить. В противном случае, вы просто потратите время, так ничего им не доказав. На каждый ваш аргумент у них уже есть 5 своих . Ко вторым следует относиться серьёзно, так как это ваши потенциальные или настоящие клиенты (подписчики, партнёры в бизнес). Никогда не отвечайте негативом! Поблагодарите человека за комментарий. Если это отзыв о товаре или услуге, то напишите, что обязательно учтёте их пожелания. Подобные отзывы напротив позволят вам улучшить качество вашего товара или услуги. . И помните, что любой негатив можно перевести в позитив . А как вы реагируете на неприятные комментарии❓