Список из самых популярных хештегов по теме #OLGALORANCHUVATOVA

Я часто посещаю моих клиентов прямо на "объекте". И нутром чувствую ауру, атмосферу места. Такая вот у меня природная способность  .  Изначально, атмосферу создает её владелец. По своим личным предпочтениям. Воссоздаёт привычное окружение в интерьере и декоре. И наполняет это место своей энергетикой. .  А ещё наполняет своим отношением к будущим клиентам и сотрудникам. Когда я помогала предпринимателям открывать бизнес "под ключ", частью нашей работы был дизайн интерьера. Уже на этом этапе ярко проявляются убеждения и ценности будущих владельцев. Иногда бывает так: в тесноте (для клиентов и персонала), да не в обиде (для владельца). . ☝Люди создают своё "отражение", кем они являются на самом деле. .  Однако, как и весь бизнес, дизайн салона, кафе, бутика делается для привлечения клиента. Это один из инструментов создания бренда, узнаваемости, притягательности. . Мы все знаем, как люди любят «красивую картинку». Так интерьер – первая «большая картинка», которую видит клиент. А потом уже, на ее фоне, проявляются все остальные атрибуты материальности услуг. Об этом я писала в прошлой заметке "Как оценить эмоции". . Интерьер, как фон, может усилить аромат хорошего кофе ☕ и ванили в вашей кондитерской. Или задать тон высокому уровню сервиса вашего салона красоты. .  Вы обращали внимание на особую атмосферу стиля в фирменных бутиках? И насколько она отличается от цветового бардака в некоторых заведениях. . Не превращайте свой бизнес в барахолку. Ваша бизнес-мечта достойна гармоничного обрамления. . Однако, еще раз вернусь в начало. * А насколько гармонично ваше личное внутреннее пространство? * В каком состоянии, настроении вы создаёте бизнес? * Как концепция бизнеса вписывается в вашу личную философию и аутентичность? * Какие ценности вы транслируете клиентам, сотрудникам, партнерам, миру? В этом главный секрет успешного бренда - ответ на вопрос "КТО Я?" ⠀ #smart_maker #olgaloranchuvatova #olga_loran_chuvatova #smartbusiness #бизнес-психолог #vip_консультант #эксперт #boss #entrepreneurs #startup #бренд #руководитель #предприниматель #снуля #твойбизнес #организацияпространства #ценности #бизнесмышление

Как подсчитать эмоции? Оценка качества сервиса начинается с этой расчудесной формулы: .  СЧАСТЬЕ = РЕАЛЬНОСТЬ - ОЖИДАНИЯ . Мы чувствуем себя «счастливыми» от тесного контакта с окружением, если реальность превзошла наши ожидания. Или, как минимум, что ожидали, то и получили. . ☝Пример: Перед нами брендовый магазин. Сразу в голове проскакивают вереницей стереотипы, шаблоны: стильный интерьер, вышколенный персонал, качественный товар, любой каприз за мои деньги + чашечка кофе. Всё, картинка сложилась, даже если не зашёл внутрь.  Это ОЖИДАНИЯ (Expectation). . Теперь войдем в это «сакральное» место. Скучающий персонал оживляется и «приклеивается» к тебе! То ли хотят предвосхитить мои вопросы, то ли боятся за дорогой товар. Честно, напрягают.  Это ВОСПРИЯТИЕ (Perception). . Но это всё эмоции. . А вот чтобы перевести эмоции в цифры, придумана методика оценки сервиса SERVQUAL (SERVice QUALity). . ☝5 основных коэффициентов качества: 1️⃣ Материальность - Восприятие помещений, оборудования, внешнего вида персонала и тд. 2️⃣ Надежность - Способность выполнить обещанное точно и в срок. 3️⃣ Отзывчивость - Желание помочь клиенту. 4️⃣ Убежденность – Безопасность услуг. Профессионализм. 5️⃣ Сочувствие – Ясное информирование клиентов. Желание их понять. . ☝АЛГОРИТМ методики SERVQUAL: 1️⃣ 2 анкеты. 1 анкета – Восприятие клиентами нашего сервиса (P) 2 анкета – Ожидания клиентов от подобных заведений (E) В каждой анкете - 5 основных коэффициентов качества. . 2️⃣ Клиенты оценивают каждый параметр от 1 до 5. 5 – совсем всё плохо. 1 – всё супер. 0 – что ожидал, то и получил. . 3️⃣ Считаем коэффициент по формуле: Р - Е = Q Чем дальше коэффициент от 0, тем хуже дела в вашем королевстве. Подробнее о методике - в статье в моём блоге. .  У меня на сайте (smart-maker.ru/free) можно скачать бесплатно мою книгу «Лучшие сервисные методы, которые помогают эффективно продвигать услуги». . А что для вас важно в сервисе? Напишите ваше мнение здесь. . #smart_maker #olga_loran_chuvatova #olgaloranchuvatova #vip_консультант #эксперт #бизнес-психолог #smartbusiness #boss #bosslady #предпринимательство #оценкасервиса #business #руководитель #бизнесвкайф #мнениеэксперта #бизнеспрактика

Ну что, опять весенний призыв: Закладываем фундамент финансовой стабильности! чтобы всегда хватало, да еще и оставалось. Или "Как не сливать доходы?" . ✅ Живой Тренинг - 2 дня. "ФИНАНСОВАЯ ГРАМОТНОСТЬ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЯ" ✅ Дата: 04 - 05 апреля 2019 г с 11:00 до 18:30 (в Москве!) ✅ Цена ☝с 18 по 24 марта остаётся еще старой = 14900 руб ☝☝с 25 по 31 марта = 19900 руб ☝☝☝с 1 АПРЕЛЯ 2019 цена окончательно повышается! = 27900 руб‼ Пришло время действовать! . Любой высокий доход в бизнесе ничего не стоит просто «слить», а потом еще и влезть в долги. Вы хотите ассоциироваться с «блондинкой», которая мило разводит ладошки на вопрос «Где деньги?»; Или вам важно взять под контроль расходы бизнеса и стать эффективным предпринимателем? . Какой вы сделаете выбор? . Облегчите себе жизнь прямо сейчас! 1️⃣ Разобраться с управлением финансами; 2️⃣ наладить грамотную систему учёта и контроля; 3️⃣ ПОЛЮБИТЬ свои ДЕНЬГИ! . В дружеской обстановке, с профессиональной поддержкой бизнес-консультанта.❤️ . ✅ Что вы сможете сразу использовать на практике? . Бизнес моделирование. Денежные потоки. Что должен контролировать в балансе руководитель. Как легко работать с бизнес-планом. Как контролировать себестоимость услуг. Получите секретную «золотую формулу», чтобы легко управлять деньгами. . ✅ Что вы получите в результате? . Вы научитесь корректно считать и анализировать ваши расходы и доходы. ⠀ Узнаете секреты ценообразования. Воровство и бездумные расходы больше не пройдут мимо вас. Вы будете понимать, что делает бухгалтер. Вы, наконец, увидите ПРИБЫЛЬ и она будет ПОД ВАШИМ КОНТРОЛЕМ . В течение 2-х недель после тренинга - ПОДАРОК! ОДИН ЧАС личной консультации по любому вопросу в качестве моей гарантии! . Подробное описание тренинга, регистрация – активная ссылка в профиле☝☝☝ ⠀ #smartmaker #smart_maker #olgaloranchuvatova #olga_loran_chuvatova #vip_консультант #бизнестренинги #эксперт #правильныйбизнес  #предпринимательство #малыйбизнесбольшойстраны #финансовыйконсультант #тренингфинансы #обучениерпедпринимателей #тренинг_финансовая_грамотность_предпринимателя #финансовая_грамотность_основы

Привет, дорогие коллеги! Менеджеры/руководители и Лидеры. В чём их разница? Давайте поговорим о стилях руководства. . В современном бизнесе сейчас насчитывается больше десятка стилей управления. . Какие это стили и как они влияют на ваш бизнес? 1️⃣ Босс. Царь и Бог. Принимает единолично решение - ожидает оперативного выполнения. Мой Бизнес - это "Я".⠀ . 2️⃣ Демократическое лидерство. Сотрудники активно участвуют в принятии решений. Есть обратная связь. Руководитель отвечает за окончательное решение. .⠀ 3️⃣ Стратег. Широкий охват всей системы бизнеса, на всех уровнях. Создаёт возможности для развития и организует бизнес-процессы на практических навыках сотрудников. Особенно эффективны в периоды перемен. . 4️⃣ Главный мотиватор. С ним сотрудники делают больше и лучше, чем предполагали и считали возможным. У него больше преданных и лояльных последователей. . 5️⃣ Лидер команды. Создание руководителем яркой картины будущего, куда они направляются. Сильное чувство цели. Есть шанс не удержать этот стиль руководства, если не хватить личной силы. . 6️⃣ Упрощённое руководство. Четко организованы все бизнес-процессы. Отчетность.Точки контроля и измерения. Сильная команда. Если команда слабая – руководитель постоянно находится в текущих процессах, помогая наладить систему. . 7️⃣ "Пусть всё сами делают" Босс "скидывает" полномочия и минимально вмешивается в процесс, а то и совсем пускает на авось. Сотрудники - сами по себе. Это самое плохое, что вы можете сделать для своего бизнеса. . 8️⃣ Ты мне - я тебе. Выполняешь поручения босса – получаешь вознаграждение. Текущая задача – ожидаемый результат – как этого добиться – получи вознаграждение. . 9️⃣ Тренер. Наставник. Мотивирует и контролирует, вдохновляет и обучает. .  Харизматическое лидерство. Влияет на ценности и убеждения сотрудников. Изменяя внутренние ценности, изменяет конкретное внешнее поведение. . А какой вы руководитель? Что вы думаете сами о себе? . #smartmaker #smart_maker #olgaloranchuvatova #vip_консультант #бизнес_психолог #эксперт #пробизнес_ольга_лоран_чуватова #бизнесвумен #business #руководитель #топлидер #лидерство #ценности #бизнескоуч #бизнесмышление

Не так давно я плотно работала с одной прекрасной бизнеследи. Её запрос на аудит был расплывчатый, сумбурный. Только в глазах и голосе тоскливо билась глубокая депрессия. . Начали мы шаг за шагом разбираться с внешними проблемами: Воровство; Отсутствие дисциплины; Бухгалтер живёт своей жизнью; и много другого, что вскрылось по ходу детального анализа. . Постепенно мы выправили и наладили систему. И, по большому счёту, моя миссия могла бы считаться законченной. Ведь задача решена. . Но во время работы я сталкивалась с сопротивлением изменениям, ради которых я здесь и находилась. Клиентка уверяла, что хочет только «мазь от прыщей». А я ей вещаю про «изменить питание». . И вот здесь кроется главная проблема: в убеждениях, ценностях, страхах, бессознательных желаниях и т.д. И, увы, нет такой чудо-кнопки, чтобы нажать и сразу - ракетой к успеху  . Это длительная совместная работа и осознанное желание этих изменений. За что я ей благодарна ❤️ Но не скрою, сначала было очень трудно. Как день сурка. . Что происходит на самом деле? . ✅ Есть внешние проблемы, которые можно решить, обладая определенными навыками, опытом, инструментами. Если проще сказать, например, из медицины: шёл – поскользнулся - упал – закрытый перелом – очнулся – гипс. Всё. Это мои компетенции эксперта. . Эти проблемы на поверхности. Они определяются, анализируются и есть алгоритмы их решения. . ✅ Но основная сложность – разобраться с внутренними проблемами владельца. Точнее, с его убеждениями, ценностями, миссией, самоидентификацией и т.д. ☝Потому как именно здесь главный источник внешних проблем с бизнесом. Да и часто с личной жизнью тоже. . ☝Владелец – ЯДРО бизнеса. Всё, что его дёргает, гложет, пугает или мотивирует изнутри, он несёт в массы: партнёрам, сотрудникам, клиентам, а потом и близким. .  Поэтому, гарантированный успех можно получить только в мощной связке «ПОРЯДОК В ГОЛОВЕ + ПОРЯДОК В ДЕЛАХ». . А у моей прекрасной и умной клиентки глаз опять начинает гореть! Я уверена, теперь она может идти дальше сама. . #smart_maker #olgaloranchuvatova #vip_консультант #эксперт #бизнес_психолог #порядоквбизнесе #порядоквголове #бизнес #предприниматель #аудитбизнеса #бизнесвумен #мышление

Дорогие коллеги, я уже писала когда-то на тему "А не купить ли нам готовый бизнес?" Но на прошедшем тренинге опять мне задали эти вопросы: "Как не попасть на проблемный бизнес?" "Что и как проверить перед покупкой?" . Даю небольшую ИНСТРУКЦИЮ для подобной ситуации. . Главный вопрос: Почему продается бизнес? . Вы должны понимать, какие риски берете на себя, совершая эту сделку. ☝Итак, какие озвучиваются причины продажи? . Переезд. Слышу это в 70-80% случаев. Личные проблемы владельца. Озвучивают эту версию примерно 10% Продажа маленького бизнеса большой организации. Крайне редко. . ☝Практически всегда описывают продаваемый бизнес как успешный и прибыльный. О...если бы! . ☝Итак, 3 суровых истины при продаже ГОТОВОГО БИЗНЕСА. . 1️⃣ Убыточный бизнес. Покупателям: Не верьте вдохновляющим словам. Проверяйте: Финансовые и кадровые документы. Учредительные документы. Документы на оборудование и расходники. Все разрешения, заключения, лицензии. Не обольщайтесь – все старые «договорённости»  на вас не распространяются. Продавцу: Перед продажей максимально наведите порядок в документах. Не скройте, а оформите. . 2️⃣ Бизнес больше не греет. Владелец устал/а. Выгорание. Кризис. Покупателю: Вы готовы морально к сопротивлению персонала, клиентов? Вы решили вопрос ребрендинга или будете развивать купленный бизнес? Продавцу: Может вам просто взять тайм-аут? Разобраться, что вы делаете не так? . 3️⃣ Собственник решил заняться другим бизнесом. Новый интерес, потребность в инвестициях. Покупателю и всем: Отличный вариант, если продается бизнес на «пике» своего успеха. В любом случае – нужна детальная проверка и анализ. Продавцу и всем: Если вдруг ваш бизнес больше не мотивирует по разным причинам, продавайте на «пике». . Практически каждый бизнес поддается проверке и анализу. Запишитесь на консультацию. . Если вы покупали готовый бизнес, с чем вам пришлось столкнуться? ---------------------------- #olgaloranchuvatova #smart_maker #vip_консультант #готовыйбизнес #стартапы #руководитель #инвестирование #твойбизнес #пробизнес_ольга_лоран_чуватова #эксперт #бизнесснуля #начатьбизнес

#smartmaker #olgaloranchuvatova #olga_loran_chuvatova #vip_консультант #бизнес_психолог #пробизнес_ольга_лоран_чуватова #эксперт #пп_бизнес #smartbusiness #бизнескоуч #маленькийбизнесбольшойстраны #детоксмозга #порядоквголове_порядоквбизнесе #бизнесмен #бизнесвкайф #мотивациянауспех #успехвместе

Меня клиенты периодически спрашивают, как правильно делегировать бизнес. Действительно, почему бы и нет? . Одно дело – делегирование полномочий, и совсем другое – перекладывание ответственности. Делегирование полномочий значит: «Делайте это по-своему и при необходимости просите помощи». Перекладывание ответственности значит: «Делайте как хотите и не просите помощи, если что-то пойдет не так». Джон Эдер, британский специалист по менеджменту. . Как правильно передать полномочия нанятому руководителю? ☝Начнём с главной идеи: делегировать свой бизнес можно, когда он стабильно развивается или когда вы в полном отчаянии и не понимаете, что с ним делать. О плохом не будем. А поговорим о нормальном развитии событий. . ☝Важно. Пока вы сами не разобрались со всеми бизнес-процессами, пока не написаны детальные инструкции для сотрудников, пока вы не знаете, что контролировать, Это не делегирование. Это бессознательное желание избавиться от бизнеса. . Итак, честно (и письменно) ответьте себе на вопросы: 1️⃣ На какой стадии находится бизнес. 2️⃣ Чем вы будете заниматься после передачи дел управляющему (станет скучно– начнете «мешать» нанятому управленцу). 3️⃣ Определили ли вы желательные финансовые показатели развития бизнеса для управляющего? 4️⃣ Есть ли стратегия хотя бы на год? Или по каждому поводу руководитель будет вас дёргать? 5️⃣ Как вы собираетесь контролировать бизнес? За что конкретно управляющий несёт ответственность? По пунктам. 6️⃣ Какими конкретно полномочиями вы его наделяете? Например, нанимать и увольнять сотрудников? Предельные суммы текущих платежей, которые руководитель может делать самостоятельно? И как он за них должен отчитываться? И т.д. 7️⃣ Сможет ли он без Вас преодолеть естественное сопротивление персонала предстоящим изменениям? Вы собираетесь помогать адаптации нового руководителя или «бросите» его как Герасим Му-Му? 8️⃣ Кого вы ищете в лице управляющего? Помощника-исполнителя или партнёра? Какие действия ещё предпринять, исходя из вашего опыта? . #smartmaker #olgaloranchuvatova #vip_консультант #бизнес_психолог #эксперт #порядоквбизнесе #лидерство #ценности #детоксмозга #делегирование #малыйбизнесбольшойстраны #переменыклучшему

В жизни и в бизнесе мы идём проторенными дорогами, нами рулят стереотипы, иллюзии, прошлый опыт. Они управляют нашей личной реальностью. Не той, которая есть на самом деле.  Умные люди сейчас массово увлеклись поиском своего пути. Но продолжают действовать, реагируя на ситуации старыми стереотипами. . ⌛ А если перевернуть картину «привычного» Мира? Может быть там та самая заветная дверь? Может быть там рождаются шедевры творчества, бизнеса, отношений? .  Давайте проведем такой эксперимент. Найдите какую-либо простую картинку. Возьмите карандаши и начните срисовывать то, что вы видите. . ☝Через некоторое время вы поймаете себя на том, что уже не смотрите на картинку, а рисуете по «детской памяти»: «палка-палка-огуречик-вот и вышел…» и так далее. То есть вы отключились от реальности. Вам она кажется знакомой, привычной, "я и так здесь всё знаю". Вы больше не видите интересные детали, нюансы. Только бессознательные шаблоны, иллюзии, настойчиво заложенные социумом. Кстати, чем вы более неопытный художник, тем больше стереотипов вы воспроизведете. . А теперь переверните картинку. Когда реальность встаёт с ног на голову и для вас она становится неопределенной. В умной голове, в её запасах шаблонов, нет ничего подобного. . Начните рисовать перевёрнутую картинку. Вам придётся постараться точно воспроизвести "форму" без домыслов. Без опоры на прошлый опыт. Быть здесь и сейчас. В этом состоянии вы почувствуете особое состояние кайфа от процесса. Это то самое, что опытные предприниматели называют «действовать, слушая свою интуицию». .  А теперь приятное творческое задание: 1️⃣ Срисуйте простую картинку в обычном прямом виде. 2️⃣ Переверните картинку и снова попробуйте ее срисовать. 3️⃣ Напишите, какая картинка получилась более точной? 4️⃣ Как изменялось ваше состояние в процессе рисования? 5️⃣Как вы можете новое состояние использовать в ваших задачах? 6️⃣ Выкладывайте свои рисунки и комментарии прямо здесь . #smartmaker #olgaloranchuvatova #бизнес_психолог #vip_консультант #порядоквголове #мышление #правильныйбизнес #руководитель #предпринимательство #бизнесвумен #зонакомфорта #прожизнь #переменывжизни #lifestyle_длядушиимозга #бизнесlifestyle