Список из самых популярных хештегов по теме #КЛИЕНТВСЕГДАПРАВ

Всем позитива #труднаяработа #манипуляции #клиентвсегдаправ

❗️Пришло время посмеяться. ⠀ Как вам ролик Кстати, ☝он напомнил мне тему, которую очень часто просят проработать на тренингах по конфликтам.⤵️ ⠀ ⁉️Что делать делать с трудными, неадекватными, конфликтными и претензионными клиентами ⠀ Готовившись к одному из таких тренингов, я посмотрела ролик, где администратор на глазах у удивленной коллеги разрешила конфликтную ситуацию с клиентами, которые уже готовы были разорвать вторую девушку на части. ⠀ Когда инцидент был решен и клиенты остались довольны, она сказала своей напарнице: «Не бывает сложных и конфликтных клиентов. Бывают клиенты с особыми запросами.»☝ ⠀ Добавлю только то, что если мы работаем с клиентами именно так, как сказано выше, то меняется отношение к ним. Меняется отношение - меняется настрой. Меняется настрой - меняется результат. ‍♀️Все просто! ⠀ В общем, я вам очень рекомендую пересмотреть своё понимание о таких клиентах.☝Ведь все мы прекрасно знаем, что самый трудный и сложный клиент зачастую является самым лояльным и самым ярым рекомендательным. ✅От вас требуется всего-то решить его проблему наилучшим образом. ⠀ Всем удачи и хороших продаж! P.S. А если вы хотите научиться работать с такими клиентами, обращайтесь ко мне! ⠀ ‍ Амбассадор платформы ServiceGuru Тренинги и мастер-классы по WOW-сервису +7 908 996-06-67 yuma@yuma.pro http://yuma.pro Работаю по всей России

❌Оплата некачественных услуг?❌ ⠀ Вчера в ветклинике покупала капли кошке. Передо мной женщина в слезах оплачивала счет. Ей вынесли завёрнутое в пакет бездыханное тельце ее домашнего любимца Я подумала: это несправедливо, она платит, а её питомец умер А с людьми также? На сложные операции собирают сотни тысяч, но я так понимаю, исход может быть любой. Деньги ничего не гарантируют, а труд врачей и материалы должны быть оплачены. Или? ⠀ Можно взять примеры проще. В парикмахерской при укладке сожгли волосы, неужели платитьКупили рекламу, а она неэффективна... В химчистке испортили вещь. Или как у меня было, кровавый маникюрМожет, я могла возмутиться и не платить? Но мне ведь сказали, что это моя особенность такая, типа никто не виноват‍♀️ У кота из клиники тоже могли быть какие-то индивидуальные особенности, может, ветеринары сделали все возможное. ⠀ С одной стороны, почему мы должны платить за некачественные услуги❓ Где вообще хоть какие-то гарантии Мне кажется, если есть явный ущерб и последствия (урон здоровью или имуществу), платить как-то неправильно. С другой стороны, услуга оказана, специалист потратил свое время, умения, какие-то материалы. Есть варианты: оплатить только за расходные материалы или бесплатно исправить (например, мне повторно делала ламинирование ресниц Настя @nazarova_makeup , она золотопочему-то они не закрутились сначала, хотя все было сделано верно). А ведь есть ситуации, когда ничего исправить нельзя ⠀ Я даже не гуглила Закон, мне интересно с точки зрения здравого смысла, справедливости. Наверно, можно искать компромиссы, но вот оплата операций... ⠀ Есть у кого-то случаи из жизни? Как платить за плохие услуги?

Я - бровист, микроблейдер -это основное мое занятие. Еще я прошла курсы лэшмейкеров - мастер по ресницам. Но это для тех, кто хочет добавить к ухоженным бровкам и ухоженные реснички. Знаете.... недавно мою работу бровиста оценила лэшмейкер (нууу это как учитель физики оценивает работу учителя японского). Так вот она, как специалист (!) оценила мою работу и отправила меня учиться..... с припиской"не экономьте на обучении" Ну что я могу вам сказать? Художника обидеть может каждый (с))))) Я учусь постоянно (у меня только высших 2 образования) а еще по специальности бровист и лэшмейкер сертификаты и дипломы, постоянно отсматриваю видео, вебинары и конференции... НО! Все мои клиенты имеют возможность решать какую форму бровей им выбрать! Я рисую эскиз по правилам золотого сечения и в соответствии с последним трендом. Потом даю в руки ватную палочку и подвожу к зеркалу.... Например, девушка на фото сказала что категорически хочет только тот эскиз к которому привыкла за многие годы! И мы сделали ей именно то, что она захотела! Этот вариант - ее желание! Каждый из нас глядя в зеркало видит себя и видит свою красоту по-своему. Моя задача показать тот вариант, который моден сейчас и подходит клиенту на мой взгляд. А клиент вправе выбирать: соглашаться с моим вариантом или делать свой. И, если вам не нравятся брови модели на очередном моем фото, то это не значит, что я плохо работаю! Это значит что ваше мнение о красоте различается с мнением о красоте моего клиента! Я никогда не буду унижать своего клиента обличением в незнании современных трендов красоты. Тренды приходят и уходят. Сегодня модна бровь-ниточка, завтра бровь-капелька, послезавтра бровь-мех.... а девушка хочет видеть себя такой, к которой она привыкла и не хочет экспериментов над собой! Дорогие мои, любимые! Приходите! Мы с вами обсудим и помотрим все возможные варианты! Но сделаем только то, что ВЫ выберете!!! И наплевать на мнение всех "поборников модных трендов"! #insta_likе #ачтoecли #мануальныйперманент

Этот пост назревал давно. С тех самых пор, как я поняла, что постулат «клиент всегда прав», этот пережиток начала нулевых, когда все сплошь и рядом ровнялись на «успешную» американскую модель, все ещё процветает в наших умах. . Так ли это? Давайте, наконец, разберёмся. В нашей стране принято почему-то считать, что если ты платишь за что-то деньги, то имеешь право выносить мозг продавцу столько, сколько тебе вздумается, так, как хочешь, и тогда, когда захочет твоя левая пятка. Звонить ночью поставщику. Хамить. Обрывать телефон. И далее по списку. И многие из тех, чья работа связана с работой с клиентами, с этим молчаливо согласны - что поделаешь, ведь клиент всегда прав... Я скажу так - да нихрена подобного. Любой клиент имеет право получить обслуживание по высшему разряду, качественный товар, полную консультацию по всем интересующим вопросам, посильную помощь продавца по вопросам сопутствующим и вежливое, корректное общение. Требуя это и рассчитывая на это - клиент, безусловно, на 100% прав. Но у нас, почему-то, это превращается в настоящий потребительский терроризм (окей, Гугл). Я не считаю, что нужно молчать и улыбаться, когда клиент тебе откровенно хамит или задирает тебя. Хамов нужно ставить на место. Я не считаю, что нужно разбиваться в лепешку, если клиент просит сделать откровенную дичь. У всех есть регламент, что нужно и можно делать, а что - уже на ваше усмотрение. Не считаю, что нужно выносить общение с клиентами за рамки рабочего времени, кроме экстренных ситуаций. . Внушая всем и каждому, что клиент всегда прав, мы взращиваем целые поколения разнузданных и несдержанных потребителей, которые относятся к тем, кто стоит по ту сторону условного прилавка, как к слугам, и не видят границы между «да, это мое право, как потребителя» и «а вот это уже перебор». . А вы согласны? Прав ли всегда клиент или нет

1️⃣0️⃣ проверенных мною способов налаживания хороших связей с вашим клиентом. Сохрани себе, и шмякни свой лайк❤️, если ты согласен. ⠀ Я постоянно сталкиваюсь с одним и тем же вопросом от студентов и подписчиков: “Что нужно сделать, чтобы продать услугу клиенту?” ⠀ Все просто, - достаточно завести с клиентом дружеские и доверительные отношения. Чтобы радар клиента считал “Свой, значит не врёт!” ⠀ Здесь 10 проверенных способов налаживания хороших связей с вашим клиентом: 1. При первом знакомстве важен зрительный контакт. Не просто здороваться, а по возможности поймать взгляд клиента и именно в этот момент начать разговор. Но не подавляющий, а располагающий с улыбкой. Для этого вы должны почувствовать, что вам приятно это знакомство. ⠀ 2. До встречи постарайтесь узнать как можно больше личной информации о клиенте, которые можно ненароком использовать во время беседы. Только не всю поднаготную, мы же не в разведку идём. ⠀ 3. Во время беседы постарайтесь сказать что нибудь о нем, какой нибудь комплимент. Только не в лоб. ⠀ 4. Искренне интересуйтесь жизнью вашего клиента. Можно узнать чем увлекается ваш клиент. По возможности, узнайте подробности о его семье, когда они отмечают семейные праздники. Люди о себе могут говорить очень долго,  ведь для них это самая интересная тема. Порой многим просто не хватает слушателя. ⠀ 5. Удивите своего клиента, чтобы он это надолго запомнил. Например, если вы сильны в анекдотах, расскажите ему анекдот или смешной случай из вашей жизни, но не переборщите, не нужно рассказывать о других клиентах и их неловких ситуациях. ⠀ 6. Можно сделать своему клиенту подарок? Это должен быть не просто дешёвый продукт, а что-то, что для него будет ценным  запоминающимся. Отправьте бесплатный букет цветов самой лучшей клиентке, и это сразу выделит вас из серой массы конкурентов. ⠀ 7. Не забывайте поздравлять своих клиентов со знаменательными событиями, которым вы были свидетелем. Даже, если вы были фотографом на их свадьбе, рождении ребенка и т.д. Но лучше поздравлять с любыми праздниками. Здесь важен именно контакт и внимание с вашей стороны. Результатом таких взаимодействий, вы будете удивлены Продолжение ⤵️⤵️⤵️⤵️⤵️ Ph: @olgapoltoratskaya

Сложные клиенты. Какие они бывают? . На основе своих наблюдений за последние несколько лет решила сделать классификацию сложных клиентов. Такие клиенты встречаются везде, не только у фрилансеров, но и у офисных работников. . 1. Хочу то же самое, но с перламутровыми пуговицами . Будет просить заменить одно на другое без объективной причины, потому что просто он считает, что так будет правильнее/красивее/лучше. Менять может долго, много, не устает. Искренне не понимает, зачем вместо слова «подарок» использовать синонимы, ведь можно вставить его в каждое предложение, а то и по 2 раза, подарки же продаем. А «презент»…что вообще такое «презент»? Такого слова нет, вы его придумали! . Решение: с 1-2 раза запомнить, что именно он меняет и что ему не нравится. Он либо будет счастлив, либо каждый раз продолжит заменять уже новые элементы работы. . 2. Мне все равно . Обычно говорит, что ему все равно и решайте все сами. А потом не принимает работу, потому что все не так, как он хотел. Но обычно предъявляет четкие претензии, такие ошибки можно исправить. . Решение: Составьте бриф и не приступайте, пока клиент его не заполнит. Просите предоставить примеры. . 3. Хочу то, не знаю, что . На этапе подготовки вывалит на вас кучу материалов, чтобы вы выполняли работу четко по ним, а потом будет говорить, что нет, не этого он хотел и вообще давайте переделаем. Правок и конкретных претензий не будет. Просто переделайте по-другому. А потом еще раз. И еще. . 4. Мы уникальны!!! . Мы единственные выпускаем такой продукт. Информации по нему в интернете нет. И на иностранном языке тоже нет. И картинок нет. Вот вам заметка на 500 символов, на основе нее сделайте нам сайт с красивыми картинками и напишите 100 статей на разные темы! . 5. Пуп Земли . Знает все лучше всех. Разбирается во всех сферах лучше всех. И вообще все сделает сам. После сдачи работы скажет вам: «Вот статья, которую я сам написал. Она очень крутая! А у вас фигня. Почему? Я не буду объяснять, раз вы сами не понимаете». . С каким из них сталкивались вы? А может, я кого-то забыла и вы дополните список?

Я никогда не писала плохих отзывов, даже если мне не понравился какой-то товар или услуга, я обычно промолчу, но не стану обижать человека. Но в данном случае, не могу промолчать⬇️ ⠀ ⠀ Нашей команде по художественной гимнастике поставили групповую программу, и мы с родителями решили сшить своим детям групповые купальники на заказ. Выбрали определенный дизайн и обратились в известную в нашем городе фирму @artdemi.ru Они нам пообещали сшить точно такой же купальник за 12000 руб. ⠀ ⠀ За месяц до соревнований с девочек швея сняла мерки, и с нас взяли предоплату за купальник (бОльшую часть суммы). За этот месяц не было ни одной примерки купальников, и за день до соревнований нам сообщают, что если и успеют купальники дошить, то стразы точно не наклеят. В итоге в первый раз девочки одели свои купальники за час до выступления, и тут выясняется, что 2 из 5 он просто мал Ок, выступили так. Купальники вернули на перешивку и обклейку стразами. После праздников звонит мне в пятницу вечером администратор @artdemi.ru и сообщает, что купальник доделали и нужно его забрать до понедельника и внести остаток суммы. В выходные у нас не получилось заехать. Приехали мы с дочкой только в пятницу. Говорю администратору, что будем мерить купальник, поскольку он нам был мал. Одеваем, в итоге особо ничего не изменилось. Они ослабили резинку на трусиках, насколько это было возможно, но купальник по-прежнему очень узкий в ширину и в бедрах. Еле сняли потом. На мой вопрос "почему нам сшили купальник без запаса, ведь все мерки были сняты швеей", администратор ответила, что у моей дочки СЛИШКОМ АППЕТИТНЫЕ ЛЯЖКИ Но в шок меня повергло совсем другое. Самые крупные стразы (из-за которых формируется стоимость купальника) все как будто измазаны клеем и поцарапаны. Сложилось впечатление, что они бу. А часть маленьких страз уже отпала. На все это был дан ответ: "Что нам закупили, то и пришили". ⠀ И "вишенкой на торте" ко всему вышенаписанному было требование администратора @artdemi.ru заплатить за ПЛАТНОЕ ХРАНЕНИЕ определенную сумму, что я приехала на 5 дней позже за своим купальником. Интересно, может мы тоже вам счет выставим за следы на теле наших дочек от ваших фирменных страз⬇

Немного юмора ⠀ Лично мне везет с клиентами ⠀ ➡️ @keratin_volos_uralsk_anya ⠀ Наверное чаще я могу задержаться мин на 15-20 ( вернее не завершить вовремя работу с волосами клиента) ⠀ Ну , мастера , сознавайтесь , есть такие мысли в предверии НОВОГО года #мастеракрасоты #клиентвсегдаправ #кератинаннабондаренко #новыйгод2019