Список из самых популярных хештегов по теме #КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ

Предприниматель и специалист по маркетингу Крейг Морантц недавно привел подробное объяснение этого в своем блоге Gotomarketguy.com. Он четко определил четыре ключевых потребности клиента, которые должны быть удовлетворены, если вы намерены завоевать его. Научитесь обеспечивать каждую из этих четырех потребностей, и сердце покупателя будет ваше. Тогда вы действительно сможете претендовать на образцовое обслуживание клиентов. ⠀ 1️⃣ ПОТРЕБНОСТЬ ВО ВНИМАНИИ ⠀ Морантц пришел к выводу, что одной из главных потребностей клиентов является их желание ощущать, что они постоянно находятся в центре вашего внимания. Когда клиенты тратят деньги, они понимают, что приносят вам доход. Поэтому они хотят ощущать, что вы признаете их значимость и ожидают от вас проявления благодарности. Малейший признак того, что вы их игнорируете, и вы потеряете их доверие навсегда. Не заставляйте клиентов напоминать вам о себе. Пусть они чувствуют, что их визит или звонок является важным событием для вас. Задайте себе вопрос: «Как я могу показать покупателю, что я рад ему?» По совету Морантца посмотрите клиенту в глаза и скажите, что вы готовы уделить ему 100% своего внимания. ⠀ 2️⃣ ПОТРЕБНОСТЬ БЫТЬ ЗНАЧИМЫМ ⠀ Морантц считает, что клиенты должны чувствовать себя любимыми. Они хотят верить, что они вам дороже, чем их деньги. Каждый клиент хочет осознавать, что вы беспокоитесь о том, чтобы он чувствовал себя счастливыми и защищенным, и что вы действительно хотите ему помочь. Будь то забота о том, чтобы в номере постоянно была вода в бутылках или лишние 30 минут, которые вы потратите на то, чтобы разъяснить ему различия между двумя моделями принтера. Даже если клиент этого не показывает, он все равно хочет ощущать, что имеет для вас важное значение. Спросите себя: «Что говорит этому человеку, что я уважаю его и забочусь о его комфорте?» ⠀ 3️⃣ ПОТРЕБНОСТЬ БЫТЬ ОЦЕНЕННЫМ ⠀ Еще одной важной потребностью клиента Морантц считает потребность чувствовать признательность к себе. В своем блоге он объясняет, что когда человек чувствует себя оцененным в его организме повышается уровень дофамина и его сердцебиение учащается. ⠀ Продолжение в комментариях

"У подножья горы стояла группа. Все с замиранием сердца смотрели ввысь. Вершина так манит каждую из них. . - Как настроение? Девушки вздрогнули от неожиданности. - Меня зовут Мариша Новэ и мы с Вами пойдём в эту гору Вместе! . Костёр разгорался все сильнее, согрелись почти все. . - Мы начнём путь вместе. Правило только одно: я уважаю Вас и Ваши решения, вы уважаете мой опыт и соглашаетесь с тем, что я - живой человек. Почему? В определенный момент мне может понадобиться ваше понимание, поддержка и страховка... . - Проводник не может быть слаб, как мы можем доверять Вам свои жизни, если вы говорите о своих слабостях? - невозмутимый тон оборвал разговор. . - Вы можете доверять моему опыту. Вы можете взять все снаряжение, которое я подготовила для Вас и быть готовыми нести его. Вы можете доверять протоптанной мной дороге. Я знаю где обрывы и где стоит ступать аккуратно, чтобы не потеряться. Вы доверяете мне свой путь развития при точном выполнении всех инструкций - лишь в этом случае я отвечаю за вашу жизнь на пути к пику горы! Вы готовы подстраховать меня, если я сорвусь? . У подножья горы осталась только забытая термокружка и потушенный костёр" . #притча_от_командыновэ . Кто такой клиент для вас? Какую ответственность вы готовы взять на себе и что готовы дать клиенту? Вы гарантируете результат или считаете невозможным давать такую гарантию?

Поговорим про клиентоориентированность. Недавно был опубликован рейтинг 10 компаний в России с лучшим клиентским сервисом. Не комментирую его (рейтинг странный, согласен - где средний бизнес? где малый?). ⠀ ПОЛЬЗА: клиентоориентированностью надо заниматься. Вот пора. Найдите время прочитать три отличные книги на эту тему: «Клиенты на всю жизнь», «Доставляя счастье» и «Обними своих клиентов» Такое уж совпадение - все три книги МИФа (m-i-f.ru) ⠀ ВОПРОС: какая компания в этот рейтинг попала зря? А какая должна была попасть, но ее «зажали»? ⠀ #сервис #клиентоориентированность

У посредственных риелторов мало клиентов ,а поэтому супервовлеченность. Супервовлеченность сродни психотерапии Наша работа связана с людьми и главной целью своей работы мы считаем помощь людям в улучшении их жизни➡. Наша профессия несёт в себе элементы психотерапии - мы ежедневно выходим за рамки личных желаний и обращаем внимание на потребности и личные желания других людей. И в этом мне кажется заключается ❗первая и экстраординарная привилегия профессии - вовлеченность❕. И удовлетворенность от результата своей работы, необыкновенная. Обратная сторона эмоциональной перегрузки в профессии - пресловутый эффект профессионального "выгорания" риелторов,но об этом позже ⠀ ❗Следующей из привилегий профессии я бы посчитал потребность в самоконтроле и саморазвитии, очень индивидуальную цель, которую каждый определяет для себя сам.❕ Это может казаться даже больше требованием в профессии, но я считаю это требование скорее привилегией чем бременем. Объясню: саморазвитие гарантирует от застоя в профессии, поскольку наращивание знаний и навыков, повышает экспертность. Риелтор имеет привилегию быть экспертом, именно так. Работать с обратной связью от клиентов. Опять же вспоминая психологию отношений. ⠀ ❗Основной привилегией профессии риелтора являются доверительные отношения с клиентами.❕ ⠀ Наряду с нотариусами и докторами мы являемся хранителями секретов. Наши клиенты удостаивают нас своими тайнами, часто такими, которыми никогда не делились прежде. Принятие таких признаний - привилегия, дарованная очень немногим. ⠀ ⭕Секреты людей бывают очень разными: от одних хочется бежать домой и благодарить Бога за все что имеешь, от других самому хочется организовать что-то серьёзное. ⭕Есть и такие, от которых становится печально, когда видишь, как целая человеческая жизнь поглощена без всякой нужды и не приносит радости никому. Болезненные секреты клиентов, которыми они делятся, заставляют быть к ним ближе. Чаще клиенты открывают мудрые, творческие стороны своей личности, отказываются от защитных шаблонов поведения. И это сродни дару целительства, привилегия профессии и несомненно уже часть традиции.

Спорная идея. Это тот случай, когда «хотели как лучше, получили никак». Улыбнуть, да. Попасть в соцсети, да. Получить обратную связь, увы, нет (больно стремно, инстинкт самосохранения сработает). Прочитайте книгу «Фидбэк», научитесь это делать правильно. Или приходите на тренинг «Клиентомания» в Екатеринбурге 12 июля (cbo.ru) - будем учиться любить клиентов, в том числе правильно включать фидбэк. #cbo #маркетинг #фидбэк #обратнаясвязь #клиентоориентированность

ДОСТАВКА . Сегодня гневный пост, или молчать нет сил . Один вопрос меня всегда интересует: «Какого черта мы не можем нормально работать, пока не отхватим люлей и не услышим фразу о том, что пишешь жалобу❓» НУ ПОЧЕМУ❓❓❓❓ . История такова: Делаю периодически заказ и доставку осуществляет ТК СДЭК @cdek_logistic @cdek_ru , думаю многие сталкивались. Год претензий у меня не было: работали четко, всегда все вежливо и вовремя-я была довольна. Но вот уже не в первый раз происходит следующее: мне звонят, согласовывают дату доставки, я все подтверждаю и жду. Приходит день ❌ икс и мне звонит сначала один курьер, уточняет мой номер дома и квартиру‍♀️ Спрашивается, для чего тогда менеджеру я это все рассказывала по три раза? Ну ладно, бывает. Все диктую ещё раз. Через несколько часов звонит дугой курьер и ещё раз уточняет номер дома и квартиру, при этом сообщает, что не вписывается во временные рамки доставки и будет часов в 21.00‍♀️ Ок, я иду на встречу и жду, не укладываю ребёнка, тк домофон его может разбудить. И.... барабанная дробь.... тадададаааааам, апофеозом вечера является смс сообщение о том, что доставка будет завтра и мне нужно выбрать временной интервал! Че❓❓❓ Клиентоориентированность Ну я ж не из робкого десятка, да и ситуация повторяется вновь, звоню курьеру, а там мне выдают : «пфффф, у меня много работы» Вот здесь я и взорвалась. Вкатила по самое не хочу. Сказала, что пишу жалобу, что б имел ввиду. И тут человека как подменили, и началось, сюсюсюсютьфу ты, блин. Ну почему мы не можем выполнять свою работу качественное до того как пойдут угрозы ❓ . . А у вас в жизни происходили ситуации, когда нужно было писать жалобы или «звонить куда следует», что бы добиться адекватного отношения ? Делитесь историями⬇️ . . . . . #foto_course #nikon_off #доставка #сдэк #научитьсяработать #хреновоеобслуживание #клиентоориентированность #злая #гневныйпост #chetvergum

Очередная притча. Отмечайте людей предпринимателей и людей, кто в торговле и сервисе. Возможно пригодится #sd_videos #притча #мотивация #клиентоориентированность #притчи_от_самата_долотбакова

И снова о профессии. В защиту коллег. Друзья мои, каким бы тяжелым ни был Ваш невроз, Вы ни в коем случае не должны перекладывать, сбрасывать его на плечи психолога или психотерапевта. Очень жаль, что в нашей практике много дискредитации. Скептически настроенные невротики с искривленной жизненной программой - случай сложный, но не безнадежный. Тем не менее, к сожалению, часто #психолог вынужден защищать свои #личныеграницы от таких посетителей. "#Врачи это святое, а #психологи .....", что хотел сказать этим #пациент, я не знаю , но явно не очень дружелюбное! Знаете, мне, увы, приходится констатировать факт, что в кабинете психолога люди ведут себя как невоспитанные дети. Много бестактных вопросов, стремление доминировать ("Я ж деньги плачУ")...при этом неосознаваемые личные проблемы. Например, если у пациента проблемы с братом, то его почему-то больше беспокоит не выход из конфликта, а наличие брата у меня... равно как и при проблеме с мужем и детьми, "У вас то хоть муж/дети есть?". И плевать он хочет на наши знания, практику и опыт. Иллюзия легкого решения проблемы без осознания и осмысления- это тяжелое, едва преодолимое препятствие для людей, перебрасывающих с себя груз ответственности на меня и моих коллег. Думаю, что корень проблемы в том, что #клиентоориентированность дает сбой. Пока общество потребителей будет обесценивать значимость нашей профессии, уводить людей от осознанности своих собственных пристрастий и проблем, институт психологической помощи так и будет уязвим со стороны таких людей, для которых почему-то личная жизнь соседа важнее, чем работа над собой. Цель этого поста донести до каждого, что важно осознание собственной терапии, ведь обращение к специалисту, психоаналитику, психологу, это не дань моде, а целеполагающее волевое решение человека, намеренного изменить свою жизнь в лучшую сторону... И также важно понять,что никаких волшебных палочек и чудо-таблеток у психолога нет. Наше сокровище это Мозг! Здесь то и поможет психолог найти ключ к открытию в каждом человеке потайных дверей в мире Души, чтобы преодолеть трудности и обрести заветное счастье! #психология #психологияотношений #психологАстрахань #ПсихологНадеждаАрхангельская

⠀ Необычные бирки на дверь, большие упаковки с гелем и шампунем, жидкое мыло, набор ниток и иголки, записка с пожеланием хорошего отдыха, бесплатный трансфер в аэропорт, красивые сувениры в продаже, приветственный напиток, удобный доступ к вай-фай, опрос о впечатлении после выселения, вкусный ароматизатор в номере. ⠀ Детали решают. Маленькие приятности показывают, так ли важен для вас гость и его отдых или все это только ради денег. Если гость обратится на ресепшн с нестандартным вопросом, решать который в принципе вы не обязаны, поможет ли ему администратор? Хотя бы попытается? А расскажет, где рядом хороший ресторан? Посоветует посетить местную достопримечательность? ⠀ Часто в недорогих отелях душевности и внимания к деталях гораздо больше, чем в пятизвездочных. ⠀ #гостиничныйбизнес #гостиница #гостиничноедело #гостиничныйсервис #отель #длягостиниц #hotelservice #hoteldetails #детали #маркетинговыйход #клиентоориентированность #гостеприимство #отельер #отельеры #гостиницамосква #гостиницаспб #гостиницасочи #гостиницаадлер #гостиницауфа #гостиницакрым #гостиницауморя #дляотеля #дляотелей