Список из самых популярных хештегов по теме #КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫЙСЕРВИС

В фирменном ч/б стиле @12_procent Спасибо всем участникам мастер-класса #дружитьнельзяпродавать в Челябинске! Спасибо @12_procent и @zhokhova_style за организацию, тёплое и душевное пространство, в котором чувствуешь себя как дома (не зря же вы Дом Парикмахеров) Мариш @yurova.marina благодарю тебя и люблю Давайте дружить И продавать;) #клиентоориентированность #клиентоориентированныйсервис #сервис #beautyтренинг #обучениемастеров

Люди покупают у людей ⠀ Я верю в силу чат-ботов, онлайн покупок, галограмы Децла на концерте Тимати - диджитализация не стоит на месте. ⠀ Прошло то время, когда мы ездили из Копейска в Новосинеглазово (3 часа в пути) - без телефонов. Наугад. Один автобус. Другой. Третий. И вот ты под дверью Квартиры и не знаешь, дома ли тетя Тамара. А позвонить некуда - мобильных телефонов пока в России нет ⠀ Сегодня в маленьком прямоугольном гаджете - весь мир. Карты, кошелек, книги, фотоальбом, музыкальный центр - для этого не нужно покупать стенку во всю стену. Достаточно дать команду Siri ⠀ Означает ли это, что живое общение потеряло значение? Нужны ли люди в бизнесе? Нужно ли их обучать или достаточно прописать алгоритм в чат-боте и послать весь персонал к чертям? ⠀ Процитирую Лебедева @temalebedev ⠀ “Людям нужно живое общение. Ничто и никогда не заменит живого общения. Постоянно изобретаются разные способы общаться на расстоянии (от гонца в соседний город с восковой табличкой до виртуальной реальности), но ничто не заменит живого общения. Людям необходимо почувствовать друг друга. Послушать, оценить скорость реакции, согласиться на кофе/чай, понюхать, посмотреть по сторонам. Ощущения, которые мы получаем от другого человека в непосредственной от него близости, не получается запаковать в куар-код или видео-картинку. Именно поэтому сайты не убили выставки. Именно поэтому бизнесмены летают друг к другу на переговоры через весь земной шар. Триллионные индустрии, судьбы народов, десятилетние войны зависят от того, что кого-то развлекли и взяли на ручки, а кого-то нет” ⠀ Я верю в гаджеты. Но ещё больше я верю в людей. И верю, что могу учить их общаться нормально ⠀ Человеку нужен человек (с). ⠀ Что думаете? ⠀ #клиентоориентированность #клиентоориентированныйсервис #продажи #тренингобщения

ОБЕЩАЛА ВАМ ПОЛЕЗНЯШКУ! Ловите, сохраняйте, используйте! . Для тех, кто не был на моём последнем эфире и не проходил мой онлайн-квест, поясню. Полезно будет всем! . Итак, к делу: ЧТОБЫ ВЫЯВИТЬ ПОТРЕБНОСТИ КЛИЕНТА и удовлетворить их (К - клиентоориентированность), последним заданием квеста было провести опрос своих клиентов и подписчиков здесь в ИГ. И я обещала дать вам варианты ответов для такого опроса. . Вопрос задаём следующий: ❓Что для вас наиболее важно при выборе мастера/салона? Чем руководствуетесь в своём выборе? . Дайте им варианты ответов для выбора (см. карусель). Возможно вы добавите какие-то свои варианты. Позвольте им также добавить свой или выбрать несколько из предоставленных Вами. . Кто хотел бы провести такой опрос, напишите в комментариях о своём намерении в качестве обратной связи, вы знаете, для меня это очень важно! ЧУР МОЛЧА ПОСТ НЕ СОХРАНЯТЬ! . И в качестве благодарности за мои труды, не забудьте ❤️ под фоточкой оставить или написать «СПАСИБО» в комментах. . Люблю вас безмерно!

Сейчас многие люди хоть разочек, но делали заказы онлайн. Я вообще любитель этого дела и хожу в магазин только за продуктами. Мы с Бородой в @blackhole.print ежедневно общаемся с большим количеством людей. И это оказалось сложно. ⠀ Рубрика #вредныесоветы для клиентов Никогда не здоровайтесь Это пережиток прошлого и не несёт смысловой нагрузки Игнорируйте вопросы Всё ведь очевидно и продавец сам догадается Не изучайте информацию в аккаунте Вам всё должны лично расписать. Иначе какой это сервис и клиентоориентированность? Пишите как можно больше сообщений по одному слову Ведь это очень удобно и круто, когда телефон собеседника разрывается от уведомлений Задайте кучу вопросов, узнайте как можно больше информации о тонкостях производства, ведите переписку несколько дней и пропадите, игнорируя любые дальнейшие сообщения Если передумали и не хотите делать заказ, то не надо об этом сообщать Ведь продавец боится услышать отказ. Выпрашивайте скидки или жалуйтесь, что дорого Ведь 3 футболки - это крупный опт и цена должна быть соответствующая. СКРЫВАЙТЕ ЛЮБУЮ ИНФОРМАЦИЮ, которая поможет продавцу максимально хорошо отработать ваш заказ ⠀ To be continued...

Продолжаю тему общения с клиентами ⠀ Ловите список «нехороших» слов и фраз: ⠀ к сожалению ⠀ Чего сожалеть-то? К чьему сожалению? Эта фраза может быть полезна в случае работы с претензионными/недовольными клиентами. В остальных - бесит ⠀ «вас беспокоит Олег» ⠀ Это касается моментов, когда вы звоните клиенту. Ваше беспокойство пусть остаётся при вас. Вообще-то вы звоните клиенту как партнёр, а не как прислужник. Поэтому «это Олег, компания «Кит». Никаких «беспокоит» ⠀ «нет, этого у нас нет» ⠀ Я уже писала, что люди не любят «нет». Первым шагом скажите, что в вас есть кроме того, что спрашивает клиент. Потом - почему именно это. ⠀ «не знаю», «это не в моей компетенции» ⠀ Скажите, что вы уточните информацию и перезвоните. Только перезвоните обязательно. ⠀ «можно я...?» «вы не против, если я..?» ⠀ Можно. Нужно. Хватит спрашивать, ставьте перед фактом и заканчивайте вопросом: хорошо? ⠀ «Я сейчас вам отправлю в Ватсап ссылку, вы ознакомитесь и завтра в первой половине дня я вам позвоню. Хорошо?» ⠀ К сожалению, у меня больше нет идей. Это не в моей компетенции. Можно я закончу пост? Извините за беспокойство! ⠀ Чтоб вас окончательно стошнило, добавлю ещё: ДОБРОГО ВРЕМЕНИ СУТОК! ⠀ Мимими, хорошего дня! Признавайтесь честно, что бы ещё добавили? ⠀ #клиентоориентированныйсервис #клиентоориентированность #тренингпродаж

Клиент всегда прав? ⠀ Я часто смотрю на сервис глазами клиента - называю это «надеть тапочки клиента». Именно этот метод помогает увидеть все косяки продавца/мастера/официанта и любого другого сотрудника ⠀ Сегодня предлагаю посмотреть на сервис и продажи нашими глазами ⠀ Ведь бывают хорошие и плохие клиенты, чего уж греха таить? ⠀ хорошие - няшки - лапочки: всегда позитивные, с отличным чувством юмора и всегда с деньгами. Нет оплаты картой - у них всегда есть наличка. Они все понимают с первого раза. Всегда приходят вовремя (это мой идеал). ⠀ «бесячие»: -не знаю, чего хочу -а можно мне всего, и сразу, и побольше -а чо так дорогооооооо? Вы же всего 2 часа работаете - мне не нравится. И теперь. И сейчас. Совсем не нравится. Переделайте - а в долг можно сделать? У меня ипотека, дети, учёба - пожалейте, а? - слышь ты, пёс, я вообще то КЛИЕНТ, давай делай своё дело - я же всего на трое суток опоздала! ⠀ Так вот. Всегда ли прав клиент? ⠀ Нет. ⠀ Вы имеете право не работать с теми, кто нарушает ваши границы и преступает ваши ценности. ⠀ "Мы - дамы и господа - к услугам дам и господ" Девиз Ritz-Calrton ⠀ Вдумайтесь, Дамы и господа;) отлично недели! ⠀ Пс: Какие у вас были и есть примеры великолепных и ужасных клиентов? И что вы с ними делали? Делитесь;) ⠀ #тренер #клиентоориентированность #клиентоориентированныйсервис ⠀ ⠀

Как понять, что хочет клиент? ⠀ У меня есть мнение: для того, чтобы что-то продать - надо знать, чего человеку не хватает (в чем нуждается) и как я могу ему помочь с помощью своей услуги? ⠀ Для этого существует рот. С помощью рта вы можете задавать вопросы. А не только говорить о том, какой вы классный ⠀ Помните! Это важно! Рот - чтоб задавать вопросы! Потому что только через вопросы вы сможете узнать, что важно клиенту! ⠀ ‍КАКИЕ вопросы? ⠀ ❓Впервые сталкивается с вашей услугой (товаром) или уже был опыт? ❓Для кого приобретает? ❓Это событие или повседневная потребность (обычная, плановая)? ❓Чем пользовался ДО встречи с вами? ❓Что нравилось/хотелось бы сохранить? ❓Что не нравилось/хотелось бы изменить? Какие сложности возникали? ❓Что уже смотрели? Из чего выбирали? Чем это нравилось? Что остановило от покупки? ⠀ ⠀ Про типы вопросов инфа по тегу #salEQ ⠀ Было полезно? Ставь лайк❤️и пиши: ваааау! Хочу ещё! ⠀в следующем выпуске рубрики расскажу про феномен «проклятья знания», который зарубает 80% ваших продаж ⠀ Всем пятница ⠀ #продажи #клиентоориентированныйсервис #клиентоориентированность #продажибьюти

Я знал девушку. ⠀ Она была намного глупее нас с вами. Она не знала Талеба, думула, что эджайл - это песня, а на слове "фасилитация" смеялась и краснела. ⠀ Но она без мужчин, без родительского капитала начала зарабатывать на одежде больше нас. ⠀ Бизнес пошел настолько хорошо, что она открыла двенадцать офлайн шоурумов в центральных районов нескольких миллионников. И в Москве. А сейчас это малая часть ее оборота. ⠀ Я это к чему? ⠀ Ребята, вы готовы Я вам гарантирую, что у вас все есть, чтобы жать на полную. Вот прямо сейчас. Вам больше не надо ничего ждать. Ничего дополнительно изучать. ⠀ Вы уже сейчас можете делать бизнес на милиард. Вашего уровня интеллекта, понимания, коммуникаций, связей уже достаточно, чтобы построить твердый бренд. ⠀ Я не говорю, что надо остановиться в изучении и развитии знаний и компетенций. Ни в коем случае. Идите на МВА, покупайте билеты на Synergy Global Forum. ⠀ Но не тормозите в делах. Не убирайте ногу с педали. Форум и МВА - одни из драйверов развития. ⠀ Базис, фундамент у вас уже есть. Его уже на миллиард вам хватит. ⠀ Так что слушайте дядюшку Брэнсона. Шлите всех к черту, берите и делайте. (c). ⠀ @avetov Из книги @maxim_batyrev #45татуировокличности ⠀ #клиентоориентированныйсервис #мечтатьнельзяпланировать #достигатели #цели

Продажи в Beauty-индустрии ⠀ Исторически профессионалы в индустрии красоты не относят себя к «продажникам» ⠀ На это есть тысяча причин ⠀ И только те, кто понимает, что продажи - это отношения, а не «впаривание» - видят огромную возможность в улучшении своей работыи увеличении дохода! за счёт продаж;) ⠀ История с @floractive_russia началась занятно - буквально за пару часов было решено на день сгонять в Москву и выступить для технологов России и Украины с темой «Дружить нельзя продавать» ⠀ и это был космос;) ⠀ Куча вопросов, обсуждений, инсайтов, смеха и пользы ⠀ Участники - яркие, энергичные и супер-отзывчивые девчонки;) несмотря на то, что в жизни - серьёзные бизнес-вумен, тренеры-технологи и руководители целых регионов) ⠀ Было твёрдо принято решение: во фразе: #дружитьнельзяпродавать не нужно ставить запятую, нужно уметь и дружить, и продавать, и быть профессионалом;) ⠀ Ведь каждый мастер продаёт: ⠀ 1️⃣себя ⠀ Люди покупают у людей. И для этого важно уметь продавать себя: - профессионализм и знания - личные качества - умение ставить цель - внешний вид - вера в себя, любовь к профессии И тд. ⠀ 2️⃣продукт/услугу ⠀ - преимущества - выгоды - состав, особенности - ассортимент - возможности допродажи (для увеличения чека) И т.д. ⠀ 3️⃣бренд/компанию ⠀ - философия - история - персонажи - достижения - ценности И т.д ⠀ А ещё все это ☝можно замерить при помощи колеса баланса и наметить путь развития;) ⠀ Спасибо @floractive_russia @keratin_max за приглашение! Уверена, что это начало классного сотрудничества;) ⠀ А если вам хочется научиться грамотно, с любовью продавать даже в бьюти индустрии - регистрируйтесь на онлайн курс #дружитьнельзяпродавать - он сделан специально для мастеров (парикмахеры, барберы, мастера маникюра, шугаринга, лэшмэйкеров, репетиторов, фотографов и фитнес-тренеров) ⠀ Обняла ⠀ #клиентоориентированныйсервис #клиентоориентированность #тренингпродаж