Список из самых популярных хештегов по теме #ЛУЧШИЙПАРИКМАХЕР

Туалет - показатель культуры и сервиса ⠀ Зайдите в туалет Да, да! Возьмите сумку, кофту или что вы там носите с собой и зайдите в туалетную комнату в своём салоне. ⠀ А теперь попробуйте проделать все те действия, которые проделывает клиент. Это иногда такой квест! ⠀ Надеюсь, вам не пришлось: ⠀ держать сумку в зубах или пристраивать ее на унитаз? ⠀ прижимать телефон подбородком, чтобы проделать определенные действия? ⠀ вешать кофту на ручку двери? ⠀ подпрыгивать вверх, чтобы повесить сумку/кофту? ⠀ не пришлось зажимать сумку/телефон/кофту между ног, чтобы помыть руки? ⠀ возвращаться к унитазу, чтобы оторвать туалетную бумагу и вытереть руки? ⠀ Как не странно, но в этой зоне должен быть соответствующий сервис! Клиенты оценивают вас, в том числе, и по этому параметру. ⠀ Хорошо если у вас: ⠀ есть просторная зона/подставка/полка для сумок/телефона/вещей; ⠀ возле раковины стоят продукты, которые вы предлагаете клиентам. Лак для волос, крем для рук, воск/крем для волос - позволят клиенту познакомиться с продуктами и, возможно, заинтересуют его; ⠀ есть на двери или стене крючок, прибитый на высоту среднего роста человека. Лучше два варианта: для людей высокого и небольшого роста; ⠀ есть бумажные салфетки или же сушилка для рук; ⠀ ⠀ возможности и приспособления для людей с ограниченными возможностями. ⠀ ⠀ Если у вас там все в порядке, то вы не испытаете никаких неудобств. Но если... то ⠀ Помните! Сервис - это приятные мелочи. Они дарят эмоции и обеспечивают комфортное пребывание клиента у вас в гостях. ⠀ Смотрите подборку фото в карусели. Благодарю салоны: @masterskaya.42 ; @saloncutrin.ru за предоставленные фото так держать! ⠀ ⠀ P.S. А я, ещё раз, хочу отметить Бориса @borisilyinskiy, который вчера первым дал верный ответ на❓: для чего и где была размещена та самая полочка @worldclass. Спасибо за участие! ⠀ Чем удивляете клиентов в туалете вашего салона

«Люблю, целую, не приеду» - метод отказа, который я услышала от коллеги. Суть: донести до человека, что вы к нему хорошо относитесь, но сейчас его просьба никак не вписывается в ваш график ‍♀️ ⠀ Судя по вашим ответам к предыдущему посту не всем и не всегда легко говорить НЕТ. ⠀ Страшно... Неудобно... Неприятно... Вдруг: - руководителю не понравится, а это может чревато последствиями; - люди будут думать, что я плохой человек; - они надеялись на меня, а я их подвёл. ⠀ Эти мысли значительно усложняют вашу жизнь. Психотерапевт Диана Барт советует начать с малого: вместо отказа научитесь с уверенностью говорить о желаемом. Например, если вам предлагают кофе, то вы можете сказать: «Спасибо, но я бы выпил/а воды» ⠀ Как все - таки отказывать людям, если у вас на то есть причины? ⠀ ❌ Особо назойливым лучше отказывать без оправданий, откровенно и прямо: «У меня нет времени.», «Я не хочу этим заниматься.» ❌ Если предстоит неприятная встреча, озвучивайте реальную причину отказа: «Я иду с ребенком в кино», «Еду на дачу к маме.», «Мне нужно посетить важное мероприятие.» ❌ Людям, которые давят на болевую точку сочувствия, деликатно произнесите: «Мне очень жаль, но я не могу помочь.» ❌ Если вы не хотите помочь или не можете, выбирайте дипломатичный способ: «Я не могу помочь, но у меня есть друг, который поможет в данном вопросе.» ❌ Вариант для тех, кто после всего вышеперечисленного все равно не может отказать. Просто отложите ответ на потом: «Смогу дать ответ через несколько дней.», «Мне необходимо кое с кем посоветоваться.» ❌ Если вы все - таки не можете отказать просящим, то используйте компромисс, переводя ситуацию в свою пользу: «Помогу, но только с 12.00 до 14.00.» ⠀ Психологи сходятся во мнении, что постоянная безотказность чревата стрессами, головной болью, бессонницей. Корректный, вежливый, обоснованный отказ – залог продолжительных спокойных взаимоотношений ⠀ Научитесь делать это правильно и только тогда, когда действительно не можете помочь человеку Поделитесь своими примерами корректного отказа клиентам, коллегам, друзьям

Первый раз бывает только один раз или у вас не будет другого шанса произвести первое впечатление ⠀ Способов мотивации клиента много! Поговорим лишь об одном из них. ⠀ У каждого из нас есть выбор, и кто- то поощряет первое посещение клиента, кто - то нет ‍♀️ ⠀ Я как- то писала, что в своём салоне моя команда месяц опрашивала новых клиентов: вам скидку или подарок? Все выбирали подарок. Понимаете, о чем я? Часто мы думаем за клиента, что без скидок он жить не может. А на самом деле, для большинства подарки лучше и ценнее ⠀ Так вот, за первое посещение при счете от 10 000 рублей (2011 год) мы дарили полноценный продукт: шампунь или бальзам или продукт для стайлинга. При сумме меньше 10 000 рублей мини- продукты. ⠀ Кто- то скажет: - Ой, это ж разориться можно! Но, во- первых, у меня была хорошая скидка от бренда Goldwell. Во- вторых, согласитесь не каждый день ходят новые клиенты с такими счетами! ⠀ А сколько эмоций! Это не стоит никаких денег! И мы точно знали, что эти клиенты вернутся ⠀ Давно я не встречала подобного ‍♀️ Однако вчера салон @esendi.ru превзошёл мои ожидания: после услуги мне подарили бальзам по уходу за волосами Belli Cappelli оказывается, каждому новому клиенту в подарок достаётся: шампунь или бальзам или расческа ⠀ Вернусь ли я? Конечно! ✅ Буду ли рекомендовать? Уже! Вчера вечером уже поделилась с подругой и с вами в сторис! ✅ ⠀ Я ещё не рассказала вам, что не только мастер @rumyantsev_s , но и администратор Виктория окружили меня заботой, предложив не только кофе! Но и яблоко (для удобства порезали на кусочки), и воду в бутылочке, и печенье и конфеты ✅✅✅ ⠀ Балуйте своих клиентов! Они же вам деньги несут (сравнение с курицей, несущей золотые яйца не совсем корректно, но так оно и есть. А чтобы золотые яйца не заканчивались, курочек надо баловать)❤️ ⠀ А чем вы балуете клиентов?

Хорошо ли вы знаете закон «О защите прав потребителей»? ⠀ ✅ Изучив его, вы избежите многих ошибок и конфликтов. ⠀ ✅ Держите его всегда под рукой и следуйте букве закона ⠀ ✅ При возникновении конфликтных ситуаций, вы, как фокусник из рукава, достаете это, показываете клиенту и зачитываете статью закона (в случае, если закон на вашей стороне). Если же против вас, тоже поступайте по закону ⠀ Ответы на вчерашний тест (в сторис) в карусели (листайте фото). Сохраняйте в закладки ставьте мне ➕ за труд и я буду знать, что такая информация вам нужна ⠀ В сторис вы можете посмотреть статистику ваших ответов на тест ✔️ особенно меня порадовали цифры последнего вопроса только 7 человек считают, что заслужили штраф в 20 000 рублей. Остальные надеются на меньшее Дорогие мои, соблюдайте правила работы и стандарты сервиса, и будет вам счастье ❤️ ⠀ Для тех, кто хочет ещё больше информации, приглашаю на тренинг Работа без конфликтов ❗️ 29 мая Санкт- Петербург❗️ осталось 3 билета. Пишите в Директ ✍️

приучайте себя к тому, чтобы у вас были только хорошие мысли, они совершат с вашим подсознанием чудеса✨ . . а мой день сегодня сделала @nadezda_kolorist, без слов ❤️ #лучшийпарикмахер . . кстати, кто еще не приобрел пилинг головы от @salon_pmitchellimage_krsk скорее к Наде, это настоящий кайф и релакс ‍♀️

Раз ромашка, два ромашка! Или Сервис, достойный подражания! ⠀ Отмечать день рождения не планировалось. Однако друзья, как принято, не спрашивают, а приходят с поздравлениями и подарками! Так было и в этот раз. После этого решено было пойти и где- нибудь отметить очередное мое взросление на год! ⠀ Идем в бар. Обаятельный бармен рекомендует коктейли, рассказывая про ингредиенты и историю их создания ⠀ В какой - то момент мы сообщаем, что празднуем мой день рождения. И вот, спустя 5 мин. передо мной появляется кусочек тирамису со свечкой и словами поздравления. А следом веточка ромашек, в качестве «букетика цветов», которую я заботливо ставлю в стакан с водой ⠀ И вот праздник завершается. Довольные и весёлые мы прощаемся и уходим домой. Ещё несколько минут обсуждаем хороший, уютный бар. Обмениваемся мнениями о прекрасном обслуживании и работе бармена. ⠀ И тут сзади слышим голос: - Извините, я подумал, что в день рождения без цветов нельзя уходить. Бармен протягивал ту самую веточку ромашек... ⠀ Я поблагодарила его и мы стояли в шоке ещё пару минут... он пробежал за нами два дома, только для того, чтобы отдать веточку ромашек в день рождения... ⠀ Что сказать? ⠀ Это была та самая «вишенка на торте», о которой мы постоянно говорим Это было то самое - «дать клиенту то, на что он не рассчитывал, что не ожидал получить» Это были эмоции, которые я запомнила! Теперь всем буду рекомендовать и заведение и, конечно, героя сегодняшней истории ⠀ Имя этого профессионала - Вадим, @naumov.vadim ⠀ Вадим, благодарю вас и желаю, чтобы желание открыть бар с собственной концепцией реализовалось как можно скорее и в лучшем проявлении. У вас обязательно все получится, так как вы обеспечиваете искренний сервис своим клиентам ❤️ ⠀ Такой сервис достоин подражания!

Клиенты не всегда бывают белыми и пушистыми! Это же всем вам известно ⠀ Бывает, не всегда улыбаются, не всегда соглашаются, предъявляют необоснованные претензии ‍♀️ ⠀ А ещё, например, просят сделать как у Клавы, но этот вариант не подходит в данном случае и вы заведомо знаете, что получите плохой результат, а вдогонку еще и скандал! Значит, нужно отказывать! ⠀ Вариантов разногласия мастера и клиентов очень много! ⠀ Итак, если отказа клиенту в его требованиях не избежать, то сделайте это супер вежливо. Так чтобы комар носу не подточил! Главное, сохранить отношения с клиентом. ⠀ Варианты вежливого отказа: ⠀ Приведите аргументы из-за которых вам приходится отказывать в услуге. Они должны оставить такое впечатление, что ни от клиента, ни от мастера, в этом случае, ничего не зависит. ⠀ Забудьте формулировки: «Не можем!», «Не будем! », «Не делаем!». Даже для белых и пушистых клиентов такие слова «раздражители», а не «успокоители». Клиент начнет агрессивно реагировать, ругаться и возмущаться, чтобы «проломить глухую стену» недопонимания. Как ему кажется. ⠀ Примеры миролюбивых и примиряющих обе стороны фраз: - Начнем с курса лечения волос, а через месяц сможем выполнить химическую завивку. - Давайте сегодня используем осветляющую краску, а не осветляющий порошок, таким образом мы сохраним качество волос. ⠀ Дайте клиенту выбор! В этом случае внимание клиента концентрируется не на отказе, а на том, как эту проблему все-таки можно решить. Даже рекомендация обратиться в другой салон выглядит лучше, чем отсутствие альтернативы или отрицательная формулировка. ⠀ Тренируйте правильные эмоции в голосе! Важно, чтобы в вашем голосе клиент слышал сожаление. Если сожаления в голосе слишком мало, то клиент расценит это как отсутствие должного к нему внимания. Немаловажны в голосе и твердость! Если твердости будет мало, то у клиента возникает ощущение, что может быть, если сильно настаивать на своем, то мастер прогнется и пойдет мне навстречу. ⠀ Вежливый отказ может не гарантировать успеха, не изменит сложившуюся ситуацию, но произойдет то, ради чего стоит попробовать применить эти приемы ✅ Мастер добьется своей цели, сохранив клиента, нервы и репутацию!

Ах, какие комменты были к предыдущему посту! Если их прочесть, можно получить мини – образование по сервису. Столько грамотных и правильных рекомендаций! ⠀ Кстати, многие из вас были очень близки или совершенно точно описали ситуацию Первой успела дать правильный ответ Маргарита @margarita_gurkovskaya. Маргарита, вам наши поздравления и цветы ⠀ Вернемся к ответу ✔️ Почему люди не покупают услугу или продукт? Наверняка, вы не раз ломали голову над этим вопросом. Вроде все сделали как надо. И показали, и рассказали, и в руки дали подержать и посмотреть. Ну что еще - то нужно?! Но... нет, клиент ускользает от вас как рыбка , не совершив покупку ⠀ Существует масса причин этому, но одна, самая главная, которая занимает TOP всех страхов клиента, это – СТРАХ НАВЯЗЫВАНИЯ. Именно это оттолкнуло меня от одного клуба и привлекло в другой‍♀️ ⠀ Менеджер клуба на улице X стал названивать мне каждый день со словами: - Ну что? Вы подумали? Когда начнете заниматься? Он замучил меня как хорек курицу ‍♀️ В итоге, пришлось отправить в блок. ⠀ Менеджер клуба на улице Y в завершение встречи сказала: - Оксана, не люблю быть навязчивой. Давайте договоримся так. Скажите, когда я могу напомнить о себе, и я отправлю смс или позвоню. Как удобно вам? ⠀ Не удивительно, что я выбрала клуб на улице Y. Менеджер этого клуба покорила меня своим профессионализмом и тактичностью! ⠀ Люди любят покупать, но не любят, когда им что- то навязчиво продают! Навязчивый сервис- это ужасно! ⛔️ ⠀ Учитесь эмпатии и будьте профессионалами! ❤️

Загадочная ситуация с сервисом ⠀ Решила сменить спортклуб. Выбрала ближайший к дому Wordclass (пусть будет на улице X). Пошла посмотреть и узнать стоимость. Со мной пообщался менеджер, все показал и мы попрощались со словами: - Спасибо, я подумаю ⠀ Спустя месяц я так и не решилась купить абонемент в клуб на улице X. Однако, неожиданно нашла ещё один Wordclass (на улице Y) и тоже близко к дому. Пошла туда. Снова просмотр, общение и снова: - Спасибо, я подумаю ⠀ Спустя две недели купила абонемент в клуб на улице Y ⠀ ❓Вопрос:❓ ⠀ Что делал менеджер в клубе на улице X и это меня оттолкнуло? ⠀ И что не делал менеджер на улице Y, и это стало стимулом покупки билета? ⠀ Аккаунт Победителя размещу в сторис ⠀ Продолжение и ответ завтра в посте ✌️