Список из самых популярных хештегов по теме #ПОТРЕБНОСТИКЛИЕНТОВ

Поговорим сегодня про эмоциональные  потребности и их матрицу. ☝Читайте - в конце ОЧЕНЬ полезный интерактив! ⠀ А вы знали что для каждого бизнеса есть своя доминирующая эмоция? ⠀ 1️⃣ ступень (номер не означает степень важности) Желание быть значимым и важным. На этом уровне ваш клиент хочет почувствовать, как он крут, потому что может купить это. Думаем, покупателям Chanel, Chloe, Gucci, Apple, Porsche и т.д. знакомо это чувство. ⠀ 2️⃣ ступень Чувство определенности и стабильности Эта ниша дарит клиенту гарантии, что ничего не изменится и все ОК. Подключается логика и аналитические способности. Например - Швейцарский банк. Слышишь это определение и понимаешь - с ним ничего не произойдет. Или полная страховка КАСКО. Самое важное в этом - дать клиенту ощущение надежности, стать в его глазах незаменимым и верным помощником, поддерживающим стабильность. ⠀ 3️⃣ ступень Важность отношений Каждому хочется заботы, понимать, что компания трудилась ради него, разработчики товара переживали, думали, что же вам понравится. Правда? На этой эмоции построен почти весь “женский” бизнес, так как слабый пол больше нуждается в заботе. ⠀ 4️⃣ ступень Стремление клиента влиять на создание продукта, желание самоидентифицироваться Это самый “продвинутый” уровень, когда покупатель чувствует, что вкладывает что-то от себя, создает концепцию. Яркий пример - Nike. ⠀ А вы легко определились, какая из ниш ваша? Попробуйте ответить на следующие вопросы: ▶️ что нужно сделать, чтобы человек осознал, насколько круто быть ВАШИМ клиентом? ▶️ как обеспечить клиенту ощущение стабильности и какие предложить ему гарантии? ▶️ как построить личностные отношения с клиентом? Показать ему свою заботу? ▶️ как предоставить клиенту реальную возможность формировать продукт? ⠀ На какой вопрос легче всего ответить? Скорее всего это и есть ваше направление! ⠀ #ipapus #ipapus_agency  #эмоцииклиентов  #потребностиклиентов  #потребностичеловека  #эмоциональныйинтелект

УВАЖАЙТЕ КОНКУРЕНТОВ ✋ ⠀ Почему нужно уважать конкурентов? Ведь некоторые считают их врагами. ⠀ 1. #Конкуренция - двигатель идей и #стимул к развитию. Вряд ли мы бы сейчас находились на таком уровне развития, если бы все вокруг были монополистами. ⠀ Как думаете почему #вМоскве и в других мегаполисах #высокийуровень качества (в отличие от регионов). А всё благодаря конкуренции. 2. Конкуренты - это ваши #коллеги. Вместе вы поднимаете Ваш #рынок. ⠀ 3. Выбор - как думаете почему когда открывается какая-то точка, вокруг неё хотят встать такие же #компании. Всё дело в возможности выбора, человек охотнее приедет туда, где есть возможность выбрать среди разных компаний. В этом выиграют все. Ведь траффика станет больше, соответственно и продаж. ⠀ Конечно, не стоит забывать, что с конкуренцией не нужно бороться только снижением цены. Это в корне не верно и проиграют все в такой ситуации. ⠀ #Демпинг - это снижение уровня нормальных (рентабельных) цен, для #привлечениеклиентов. В итоге придётся всем работать по заниженным ценам. ⠀ От конкурентов нужно отстраняться за счёт ценностей, которые есть только у вас. ⠀ Таким образом, вы будете работать на одном рынке, но у каждого будет своя доля клиентов которым будут важны конкретные #ценности. И вы (конкуренты) даже будете рекомендовать друг друга, лишь бы удовлетворить #потребностиклиентов. ⠀⠀ Добавляй в закладки, чтобы не потерять и подписывайся на @biznestv чтобы развиваться. ⠀ #джекма #алибаба #основатель #бизнесмен #предприниматель #цитаты #успех #секретуспеха #alibaba #jackma

Представьте ситуацию: мужчина пришел в парикмахерскую и в процессе стрижки начал предъявлять претензии. «Я же просил сбоку установить машинку на тройку, здесь пятеркой! Что не понятного?» ⠀ Девушка мастер явно растерялась, начала нервничать и оправдываться. В итоге➡️ настроение у обоих испорчено, клиент, скорее всего, потерян, считает, что в этом заведении его «не слышат». ⠀ Заранее выявленная потребность может защитить специалиста салона красоты от негативной ситуации или даже конфликта. Если договориться «на берегу», у клиента просто не будет оснований для претензий. Выяснять ожидание от процедуры необходимо для того, чтобы на выходе он получил именно то, что хотел!☝ Да, действительно не всегда просто разобраться в том, что недостаточно хорошо сформулировано. Клиенту надо помогать выражать мысли, в случае, когда потребность неосознанная. После этого он приобретает уверенность, что здесь его понимают и сделают все идеально. ⠀ В нашем случае мастер еще и защитила бы себя от нападок, оговорив все моменты перед процедурой: «Правильно я вас понимаю? Вы хотите на 3-ке, вот так?» ⠀ Коллеги, у вас бывали подобные недопонимания с клиентом? Как вы решали ситуацию? ⠀ #салонкрасоты  #продажисалонкрасоты #потребностиклиентов #выявлениепотребностей #бизнестренер #ТатьянаКарасева #диалогисклиентом #беседасклиентом

Есть много способов выделить свой продукт из массы аналогичных. Это помогает лучше удовлетворить потребности клиентов. Например, предлагать широкий спектр сервисных услуг, более высокое качество продуктов или услуг, создавать комплексное предложение для решения проблем покупателей. Хорошо, если в вашей компании это все есть, но здесь есть большой минус – все это может стоить значительных дополнительных затрат. Цель каждой компании – прибыль И здесь задача заключается в том, чтобы предоставить своему клиенту такие качества продукта или услуги, за которые он готов платить и не предлагать то, за что он платить не будет.❗ Часто на практике встречаю следующие ошибки: Чрезмерно раздутый ассортиментный портфель. Компания, которая занимается продажей керамической плитки, некоторое время назад имела в ассортименте более 350 коллекций. Плюс каждая коллекция была представлена в нескольких цветах. На выбор подходящей коллекции у некоторых покупателей уходило до 3-5 дней. Помимо этого необходимо было поддерживать товарный запас по всему ассортименту, что приводило к замороженным оборотным средствам. Компания вынуждена была постоянно брать новые кредиты на покрытие кассовых разрывов. При этом на складе скапливались в огромном количестве неликвиды, что также ухудшало ситуацию. Изготовление любого продукта, любой партии и состава. Компания, которая занималась производством косметической продукции, выпускала по желанию заказчика разные партии, в разных флаконах и составах. Это приводило к бесконечной переналадке линий – затраты на обслуживание. Смене состава продуктов – временные затраты на мытье емкостей и производство новых. Изготовление партий в нестандартных флаконах – снижение производительности линий, удорожание себестоимости продукции, зачастую ручное производство. В итоге прибыльность компании стремительно стала снижаться. Добавление новой функции, которая не критична для покупателя. Компания, занимающаяся производством колбасных изделий, добавила на свои продукты код, по которому в мобильном приложении можно узнать, какая смена рабочих на производстве изготовила это изделие. Догадываюсь, что большинство покупателей об этом просто не знает. ⤵️⤵️⤵️

Успех компании Tefal В течение долгого времени компания Tefal считала своим главным конкурентным преимуществом то, что тефлоновое покрытие на сковороде не требует расходования масла. Потом выяснилось, что основным стимулом к покупке для потребителей является вовсе не это свойство, а то, что сковорода с таким покрытием легко моется, так как пища к ней не пригорает. В результате компания изменила содержание рекламной кампании, что значительно повысило ее эффективность. Исследуйте потребности своих потребителей!

ПРЯМОЙ ЭФИР В СУББОТУ - это уже традиция! ⠀ "Хотим с отпуск, но не знаем куда". "Муж хочет лежать на пляже, а я хочу погулять по красивому городу". "Детям нужна анимация, а мне хочется небольшой уютный отель". 90% запросов на тур начинаются с того, что люди уже на этапе подготовки к отпуску в стрессе, потому что часто трудно удовлетворить потребности всех участников поездки. ⠀ Одна из задач турагента, помочь людям понять, что им действительно нужно, найти вариант, который устроит всех путешественников. Звучит, наверное, странно, но это так. А у вас всегда получается быть на одной волне со своими спутниками? ⠀ Предлагаю поговорить об этом в прямом эфире в ближайшую субботу 22.12. в профиле инста @tur_secret в 10.00 по мск Начнем утро субботы с интересной беседы.

Продажи в В2В - сложный процесс ⠀ Сложнее, чем в В2С. Хотя бы уже потому, что в процессе переговоров вам нужно учитывать интересы ТРЕХ сторон. - Ваши: если вы не хотите продавать “запростотак” - Компании: потребности компании для извлечения прибыли (это ГЛАВНАЯ потребность компании - получение прибыли или снижение издержек) - ЛПР (лицо, принимающее решение): личные интересы человека, с которым вы ведете переговоры ⠀ Часто интерес ЛПР не принимают в игру. Общение ведется исключительно в плоскости выгод компании. И это большая ошибка! Ибо решение принимает человек, а не юрлицо. Человек, со своими потребностями, интересами, слабостями, психотипом, тараканами в голове, наконец (если что, тараканы есть у всех, это не оскорбление,  просто ведут себя насекомые у всех по-разному). ⠀ Зачем нужно выяснять интересы ЛПР? Зачем, чтобы понять на какой кобыле к его тараканам приезжать. Для того, чтобы он у вас КУПИЛ! Вы можете быть уверены в том, что ваш продукт 100% важен компании-клиенту, но если ЛПР не пропустит ваше КП, то дело плохо. Надо либо искать другие ходы, либо заходить по-новой, с учетом предыдущих ошибок. А это уже труднее, согласитесь? ⠀ ‼Поэтому на своем курсе по продажам в В2В я отвожу этому особое внимание. Кстати, сейчас курс перевела в корпоративный формат. Именно в таком формате эффект от моей методики самый суперский! Поэтому если вы, дорогой мой читатель, являетесь владельцем компании, коммерческим директором или РОПом и вам НУЖНО научить своих менеджеров продавать, а не просто обзванивать, то переходите по ссылке в шапке профиля и смотрите инфу про курс. Потокового набора нет, провожу в установленные вами сроки, в онлайне, без отрыва ваших менеджеров от работы (важно, правда?!). По всем вопросам можете писать мне в мессенджеры‼ ⠀ И на курсе разбираем интересы ЛПР в процессе принятия решения. Как понять его личный интерес? Почему он не хочет показать ваше КП генеральному, что им движет, что хочет получить, чего боится - все эти вопросы надо знать и уметь сводить в единое целое с потребностями компании. Иначе картина может быть одна: у компании потребность высокая, а ЛПР все тормозит, например, из-за: ⠀ Продолжение в комментариях ⬇️⬇️⬇️

Как вдохнуть жизнь в аккаунт? ⠀ Чтобы страница активно развивалась и приносила ожидаемый результат, аккаунт должен быть живым! Самый простой способ расшевелить аудиторию и подогреть к себе интерес - регулярно КАЖДЫЙ ДЕНЬ с ней общаться. ⠀ Вот мини-инструкция как подогреть аудиторию через stories. Лайк❤️ и поехали! ⠀ ✅ Продумайте рубрики ⠀ ✅ Подготовьте для stories сценарий, о чем будет эта история? ⠀ ✅ Выкладывайте не больше 7 stories в день - иначе будут перелистывать ⠀ ✅ Анонсируйте в stories новости, акции и публикации ⠀ ✅ Интерактив работает всегда: взаимодействуйте с подписчиками, устраивайте опросы, чтобы узнать их мнение здесь и сейчас! ⠀ ✅ Используйте маски. Иногда маски создают сами пользователи - тогда их можно сохранить к себе. Но используйте с осторожностью - маска с рожками не впечатлит серьезных дядек из строительного бизнеса. При этом если ваша аудитория веселая и озорная, маска зайдет на ура! ⠀ ✅ Под шапкой в каждом профиле есть блок «Актуальное из историй» для сохраненных или вечных stories. Соберите stories в альбомы, например: отзывы, в наличии, мои работы, прайс. Оформите обложки в едином стиле с основной лентой. ⠀ Как обычно, оставляйте вопросы в комментариях ☺️

☝️7 причин для того, чтобы завести контент план: ⠀ ♻️Гибкость. Когда вы планируете, вы продумываете тематику публикаций, картинки и тексты заранее. Но это не значит, что вы должны строго следовать плану и за шаг в сторону вас расстреляют. Вы можете менять местами публикации, размещать спонтанные посты, оперативно реагировать на атаки конкурентов и т.д. Но проработанный план делают ваш контент более продуманным, а вас дальновидным.✌️ ⠀ Приоритеты Сложно одновременно думать и работать над контентом, продвижением, продажами, вовлеченностью, статистикой и отвечать на вопросы клиентов. Но когда вы готовите контент-план заранее, вы сможете учесть все важные аспекты, заранее подготовить профиль к рекламе или конкурсу и т.д. ⠀ ♻️Оптимизация времени Когда вы пишете 4-10 постов подряд вы тратите меньше времени, чем если 3 часа сидите над одним. Проверено. Тоже самое с подбором картинок. Вы делаете однотипные действия и вашему мозгу не нужно переключаться с одной темы на другую. При переходе с одной темы на другую мы временно теряем до 50% эффективности. ⠀ Удаленный постинг. А если после пункта 3 все массово загрузить в сервис удалённого постинга, то это освободит ещё часа 3-4 вашего свободного времени за неделю. ⠀ ♻️Разнообразие Когда вы планируете контент заранее, вы видите всю картину целиком и ваши подписчики не заскучают от однотипных фото и текстов. И вам прекрасно удастся сочетать в профиле информационный, развлекательный и продающий контент. ⠀ Вы отдыхаете - контент работает. Вы в отпуске? В другом часовом поясе? В три часа ночи готовите продающий пост? Если бы у вас был контент план, этого бы не случилось ⠀ ♻️В нужное время в нужном месте Вы знаете время активности вашей аудитории и размещаете "правильный" контент в верное время. Например: Вечером - ВОВЛЕЧЁННОСТЬ - открытые вопросы и поболтать. Утром - ПОЛЬЗА - информационный контент и т.д. ⠀ #Светлана_Лушникова #потребностиклиентов #клиенты #продажи #опросы #контент #команда #партнеры #бизнесвинтернете #аудитория #целеваяаудитория #интересы #бизнесвсети #бизнесвозможность #вконтакте #сервисы #приоритеты #отпуск #подписчики #контент-план