Список из самых популярных хештегов по теме #ОБЩЕНИЕСКЛИЕНТАМИ

Какие качества характеризуют успешного оператора контакт-центра Оператор всегда говорит четко и выразительно. Очень мало людей задумываются над тем, как и что они говорят. Практически каждый человек имеет в своем словарном запасе «слова-паразиты». «Паразиты» - это слова, которые не несут никакой смысловой нагрузки и только раздражают собеседника. В успешного оператора «слов-паразитов» в лексике нет. Он говорит четко, излагает мысли логично и его речь приятна для собеседника. Быстрая реакция. Молниеносное реагирование на разные сложные ситуации – главная черта оператора. Если что-то идет не по скрипту, оператор может быстро среагировать, повернуть разговор в нужное русло и решить вопрос или обращение клиента с пользой для компании и собеседника. Успешный оператор контакт-центра реагирует на разные ситуации без лишних переживаний и стрессов. Он всегда спокоен и готов к любым ситуациям на линии. Умеет держать себя в руках и ни при каких обстоятельствах не вступает в перепалки с клиентами. Это очень важное качество, поскольку если клиент звонит в плохом настроении, он недоволен сервисом компании, продуктом или чем-то другим, при этом оператор тоже находится в плохом настроении и начинает грубить, это ведет к конфликту. Если клиент звонит с целью получить информацию и решение своей проблемы, а получает негатив со стороны оператора, клиента Вы потеряете. Успешный оператор контакт-центра нормально относится к критике, готов расти и совершенствоваться. Важным качеством опытного и успешного специалиста является умение признавать и понимать свои ошибки. У каждого случаются промахи, и это нормально. Осознавать ошибки и работать над ними – важное качество оператора. Только постоянное развитие может сделать оператора настоящим профессионалом своего дела. Больше информации на нашем сайте. Ссылка в описании профиля! #premiumcall #callcentre #telemarketing #премиумколл #коллцентр #контактцентр #общениесклиентами #коллцентрвинница #решениедлябизнеса

Привет, друзья! ⠀ Хочу поделиться секретами правильного общения в Direct ⠀ Часто бывает так, что поток запросов увеличился⬆️, а продажи нет. Причина, чаще всего, неправильное общение с клиентами ⠀ Давай разберем на примерах! ⠀ 1️⃣ Ситуация первая: Запрос поступил во вторник, а ответили только в пятницу. ⚠️ Отвечать нужно как можно быстрее. Не ответишь ты, ответит твой конкурент, которому поступил такой же запрос ⠀ 2️⃣ Ситуация вторая: -Цена? -5000 рублей. ⠀ Дальше диалог не продолжится Ответы должны быть максимально развернутыми. Никто лучше тебя не знает твой товар. Не оставляй недомолвок☝️ Можешь предоставить похожий товар дешевле - расскажи. У тебя есть какие-то выгодные предложения при покупке этого товара - расскажи. ⠀ 3️⃣ Ситуация третья: -Цена? - Добрый день! Стоимость этой модели 5000. В наличии размеры 44-50. Цвета: белый, черный, беж. ⠀ В этой ситуации диалог продолжится только в том случае, если это очень горячий клиент, которому очень нужен ваш товар, и у него нет желания или времени искать замену. А таких,как правило, 2-3% ⠀ Задавай вопросы своим потенциальным клиентам❗ -Какой именно размер вас интересует? Сориентировать вас по доставке? ⠀ Клиента нужно разговорить.Тогда ты точно сможешь понять его потребность и предложить решение проблемы. ⠀ Как только ты научишься общаться с клиентами, наладятся продажи. Администратор Инстаграм всегда поможет выстроить правильное общение

Как быстро оценивать перспективу продажи ⠀ Предлагать свою продукция всем – бесполезно, ведь не каждому она нужна, и далеко не каждый имеет на неё средства. Сегодня мы расскажем, по каким критериям следует оценивать перспективу продажи. ⠀ У клиента должны быть деньги. Именно эту информацию вы сможете узнать уже на первой встрече, обратив внимание на масштаб бизнеса и количество сотрудников. Согласитесь, неприятно узнавать перед совершением сделки, что клиент не имеет возможности приобрести ваш продукт или услугу? ⠀ Общайтесь с лицом компании, которое принимает решение. Убедитесь, что последнее слово стоит именно за этим лицом, и вы не получите отрицательный ответ от его руководства. ⠀ Встречи и ведение переговоров – это энергозатратное дело, требующее большого объёма человеческих ресурсов. Поэтому мы рекомендуем сразу обращать внимание на перечисленные выше пункты, чтобы не потратить ваши силы, время и деньги зря. ⠀ А вы умеете оценивать перспективу продажи? Поделитесь своими методами и приемами в комментариях. ⠀ #crmday #amoCRM #iFabrique #crm #business #продажи #клиенты #общениесклиентами #сервисдлябизнеса #вашбизнес #пробизнес #какувеличитьпродажи #amoconf

Сегодня мы раскроем очень нужную тему: "Как правильно общаться с клиентом при продаже своих изделий". ⠀ Потенциальный покупатель, заинтересовавшийся фотографиями ваших изделий, например здесь, в инстаграме или на ярмарке мастеров, может обратиться к вам, чтобы уточнить детали покупки. Как же правильно вести себя при общении с ним? ⠀ 1. Будьте спокойны, уверены и доброжелательны. Расположить к себе человека - это уже полдела. Ведь даже если в итоге не купит сам - может порекомендовать другим :) ⠀ 2. Узнайте имя человека и обращайтесь к нему по имени. ⠀ 3. Людям нравится, если ими интересуются. Задайте вопрос: для себя человек хочет приобрести изделие или в подарок. Если в подарок, то кому и по какому поводу. Вы поймёте, что человек ждёт от покупки, возможно сможете подсказать лучший вариант. ⠀ 4. Если вы изготавливайте индивидуальные изделия на заказ, то постарайтесь узнать максимально портрет и вкусы человека, кому предназначается изделие. ⠀ 5. Если видите, что человек сомневается по цене, при возможности предложите скидку, но небольшую (10-15%) и только на первый заказ с ограничением по сроку действия, чтобы простимулировать клиента быстрее принять решение. ⠀ 6. Люди обращаются к хендмейд-мастерам за уникальностью, поэтому попробуйте в разговоре ненавязчиво подчеркнуть, в чём уникальность именно ваших изделий. ⠀ 7. Обязательно просите оставлять отзыв о покупке. Хорошие отзывы поднимут вас в рейтинге, а плохие дадут понять, что необходимо улучшить. ⠀ Прислушивайтесь к пожеланиям клиентов, уважайте и любите их, тогда ваши изделия будут ещё более востребованными. ⠀ ❓ А часто ли вам нравится, как с вами общаются, когда вы сами являетесь чьим-нибудь клиентом? Когда в последний раз оставались в восторге от обслуживания? Важно ли вам вообще общение или только качество изделия? ⠀ #общениесклиентами #упакуй_ка_статья #подарокручнойработы #необычныйподарок #ручнаяработа #handmade #куклыручнойработы #подарок

Фразы, отталкивающие клиентов и их заменители ⠀ ℹПри оформлении вашего сайта и переписке с клиентами, избегайте этих фраз, чтобы не оттолкнуть их: ⠀ ❎«Наш продукт создан для…» ✅Замена: «Наш продукт выполняет…» ⠀ ❎«Наш продукт позволяет/помогает/дает пользователю…» ✅Замена: «При помощи нашего продукта вы сможете…» ⠀ ❎«Наш продукт обладает такими функциями и возможностями, как…» ✅Замена: «Результатом использование станет… (что-то очень прикольное)» ⠀ ❎«По всем вопросам обращайтесь…» ✅Замена: лучше просто оставить контакты ⠀ ❎«С нетерпением ждем ответа» ✅Замена: «Если вас заинтересует наше предложение, мы можем…» ⠀ Ставьте ❤ если предложения показались вам рациональными и напишите в комментариях, а каких фраз лучше избегать при общении с клиентом по вашему мнению?

Проблемы с именем . Я часто читаю посты о том, что имена Виолетта, Марта, Агния и другие не самые привычные не могут запомнить, путают. . Меня зовут Маша. Казалось бы, что может быть проще? Но и меня преследует проблема с именем последние 2 года. . Все клиенты и заказчики резко, в один момент начали называть меня Мариной. Бывало такое, что несколько подряд звонили и говорили с Мариной. Я их исправляла, но через неделю они снова общались с Мариной. Но один случай просто сломал мне мозг. . Заказчица писала мне в ВК что-то вроде "Марина, могли бы вы сделать то-то?". Я ответила, что да, не вопрос, все сделаю, только я не Марина, а Маша. Знаете, что она мне ответила? "Ой, извините, Марина". Тут я поняла, что исправлять это бесполезно . . А у вас случались такие проблемы? Ваше имя путают или не могут запомнить?

Что тренинг "Твой успех в салоне красоты" может дать мастеру с большим опытом? ⠀ На видео: мастер Сусанна, 15 лет профессионально занимается парикмахерским искусством. Рассказывает о своих впечатлениях о моем тренинге "Твой личный секрет успеха в салоне красоты"

Добрый день, мои любимые подписчики! Как я рада делиться с вами своими знаниями и секретами! ⠀⠀ Ваши ❤️ поддерживают во мне эту радость! ⠀⠀ Сегодня я хочу поговорить с вами о 5 главных ошибках, с которыми сталкивается начинающие мастера маникюра. ⠀⠀ ✅ Начало работы без настоящей практики. Очень часто после курсов и получения диплома/сертификата мастера стремятся сразу звать к себе клиентов или устраиваться в салон. Стремление это, конечно, всегда хорошо, но вот лучше приобретенный навык оттачивать на маме и подругах, расспрашивая, как им ваша рука, больно или нет, нравится ли работа. Так рука станет тверже, а действия - увереннее. ⠀⠀ ✅ Очень часто клиенты могут рассказывать вам довольно личные темы. Главное, что нужно запомнить - спокойно слушать. Клиентка доверяет вам и хочет выговориться, пока у неё есть свободное время ⠀⠀ ✅Постоянное занижение цен или скидки - ❌ К сожалению, так никогда не закрепишь себя, как уверенного и твёрдого мастера ⠀⠀ ✅ Нужно принять тот факт, что кто-то умеет красивее и качественнее. Своих конкурентов нужно анализировать, но не стараться унизить на каждом шагу☝ ⠀⠀ ✅Зацикленность на одном. Да, мне тоже очень нравится френч… но! Если ваша клиентка хочет розы - делайте розы! Учитесь новому, узнавайте о новинках и трендах и никогда не пытайтесь навязать свои вкусы ⠀⠀ А чему вам пришлось научиться в начале вашей карьеры?

Мои дорогие!!! СПАСИБИЩЕ ВАМ ВСЕМ за ваше пристальное внимание !!! Сегодня я дала жару наболтать 1,5 часа Напоминаю-это была тема #общениесклиентами Пишите здесь в комментариях, какие темы эфира хотите получать на Расческа.тв. ✌ Все пожелания приму к сведению❤❤❤ До встречи в след.эфире #валентинамиллер #haireducation #haireducationaustralia #расческатв #прямойэфир