Список из самых популярных хештегов по теме #ШКОЛАСЕРВИСА

@jeanne_prashkevich рассказывает о втором дне курса «Сильный менеджер» в @novikov_school: «Однажды с моего занятия о психологии сервиса встало и вышло два человека, они были принципиально не согласны с содержанием. О чем мы работаем с сервисными командами: ☝️ Гость не врет, гость драматизирует — не всегда то, о чем жалуется гость является причиной его жалобы. Также и не всегда то, что он заказывает, является истинной причиной его визита (разница между заказом и контрактом) ✌️ Стоит помнить, что и мы, и гости — в особенности, голодные и пьяные — движимы эмоциями, далеко не здравым смыслом (привет нашим предкам стадным млекопитающим!) 3️⃣ Стоит различать сервисную камасутру (все стелятся вокруг гостя) и персональный подход (одна персона работает для другой персоны) 4️⃣ Гость не всегда прав, но причина его поведения (то, что он позволил себе так вести) всегда в нас 5️⃣ Чтобы давать эмоциональный сервис гостям, нужно уважать себя как персону: да помогут нам ОВУЖ, взгляд распорядителя, тоны голоса, я-сообщения, двойное представление, полное правило LAST, персональный стиль сервиса и другие инструменты :) Во второй день было много баталий, ржача и обмена опытом — в результате все участники сделали качественный шаг вперёд в понимании, как провести себя с позиции администратора к позиции лидера, а своих ребят по стреле от грузчиков до актеров!)» Следующий раз мы будем читать этот курс 10-13 декабря и прямо сейчас на него уже можно записаться по активной ссылке в профиле! #novikovschool #novikovbusinessschool #школасервиса

Берите отзывы! ⠀ Можно долго рассказывать о своём волшебном продукте и какой он классный и не похожий на тысячу других таких же. ⠀ Отзыв! Честный отзыв от клиента и это факт с которым не поспоришь! ⠀ «Клиенты не оставляют отзыв» А вы просили? И как просили? ⠀ Составьте шаблон и выдавайте в ближайшие 48 часов через канал коммуникации с клиентом (смс, почта, анкета после покупки и т.д.) ⠀ Вот мой! Сначала Лайк ❤️ и сохранение —————————————————— «Мария, добрый день! ⠀ Буду очень признательна, если Вы ответите на несколько вопросов и позволите разместить Ваши ответы в моем Инстаграм аккаунте. ⠀ Отзыв по итогам консультации. ⠀ 1. Какие были ожидания от консультации? Оправдались ли они? ⠀ 2. Что Вам больше всего понравилось? ⠀ 3. Готовы ли Вы порекомендовать мои консультации? ⠀ Благодарю❤️» ——————————————————— Все просто! С лояльностью Софья #держиклиента22 __ #отывыклиентов #пошаговаяинструкция #бизнесобразование #клиентскийсервис #лояльностьклиентов #заботаоклиенте #школабизнеса #школасервиса

Как завладеть сердцем гостя и сделать его лояльным с первого визита? Вот несколько ключевых тезисов к построению системы идеального сервиса: ❗️сервис и гостеприимство не тождественны. Сервис — это система разработанных стандартов, а гостеприимство — это умение находить решения в любой нестандартной ситуации с учётом существующих стандартов; ❗️гости приходят в ресторан со своим контрактом — ключ к успеху лежит в умении распознать и удовлетворить потребности клиентов; ❗️понимание и определение типологии гостей, а также выстраивание эффективной коммуникаций в соответствии с моделью поведения гостя значительно повышает степень лояльности гостя; ❗️На курсе «Сильный официант», который пройдет с 27 по 30 августа мы детально разберём основные тонкости построения системы идеального сервиса и взаимоотношений с гостем. Записать своих официантов на тренинг можно по ссылке в профиле! #novikovschool #novikovbusinessschool #официант #школасервиса

Спасибо фитнес-тренерам, которые участвовали на тренинге по продажам персональных тренировок и ведению Клиентов в фитнес-клубе #Школасервиса #сервис #клиенты #фитнес

Друзья, приглашаю вас на форум "Искренний сервис" 24 ноября в Екатеринбурге #любиточтоделаешь❤️ #школасервиса

Моменты с выступления ... Спасибо за фото и видео @peter_koshkin Отличная организация мероприятия @rogatskina_tatiana_ekb @sca_lab #школасервиса #продажи #сервис

Будни тренера) Тренинг по работе с клиентами для юристов и бухгалтеров компании "ВРК" #школасервиса #клиентыдовольны

Как работает Школа сервиса? За отличную картинку спасибо @peter_koshkin #школасервиса #клиентыдовольны

⭕Год назад команда Novikov School запустила Школу Сервиса. За год мы подготовили много отличных официантов и менеджеров, а также помогли улучшить сервис нескольким десяткам ресторанов и кафе. ❗❗❗Пришло время для большего! Мы перезапускаем проект «Школа сервиса» и теперь: ⭕только самые актуальные методики обучения — agile-принципы и инструменты дизайн-мышления; ⭕больше новых курсов, больше высококвалифицированных преподавателей и ещё больше пользы; ⭕обновлённая интерактивная программа курсов «Сильный официант» и «Сильный менеджер» с новыми методиками обучения и управления; ⭕два новых курса: ❗«Сильный бар-менеджер» от ведущих практиков барной индустрии; ❗«Сильный сервис-тренер», соединяющий тенденции бизнес-образования, инструменты нейросервиса и усиление тренерских навыков. ⭕ Новый куратор направления сервиса и гостеприимства — Жанна Прашкевич, основательница проектно-консалтинговой студии DPR, которая более 10 лет специализируется на работе с предприятиями гостеприимства и сервиса. Автор и ведущая курсов «Психология сервиса», «Управление сервисными командами». Certified Agile Professional, коуч Eickson International. Учиться сервису и учиться учить только у нас! Следите за анонсами на сайте! #novikovbusinessschool #школасервиса #novikovschool #ресторанныйбизнес