Список из самых популярных хештегов по теме #ОБУЧЕНИЕСОТРУДНИКОВ

КЕЙС. ЗАЧЕМ ПРОВОДИТЬ ОЦЕНКУ СОТРУДНИКОВ? ⠀ В своей книге и тренингах "Командос" я неслучайно много внимания уделяю эффективности анализа команды по методике DISC. ⠀ Этот подход действительно работает - вот живой пример. ⠀ Knauf - один из лидеров российского рынка строительных и отделочных материалов. Компания показывала рост продаж из года в год, но на фоне общего снижения покупательской способности и сокращения объемов строительства, несколько лет назад некоторые подразделения компании столкнулись с проблемой. ⠀ Существующие подходы к управлению не давали ожидаемого результата и продажи начали снижаться. ⠀ Мы провели в этих подразделениях тренинг «Командос». В ходе анализа членов команды по методике DISC выяснилось, что подавляющее большинство руководителей центрального офиса являются яркими достигаторами - они ориентированы на результат, достаточно жесткие и требовательные. Но, увы, особенности этого психотипа не позволяли им качественно заниматься развитием команды.‍♂️ Если сотрудники не справлялись с поставленными задачами, их попросту меняли. ⠀ Таким образом, в ходе тренинга стало понятно, что необходимо уделить больше внимания вопросам поддержки и обучения людей. ⠀ Для этого были внедрены всего два изменения. ✔️Во-первых, некоторые региональные подразделения возглавили люди с выраженными интеграторскими качествами, которые способны эффективно заниматься развитием команды. ⠀ ✔️Во-вторых, для проведения постоянной и системной работы по обучению и поддержке сотрудников в компании появился специальный сотрудник HR . ⠀ В результате этих простых изменений уже в 2016 году снижение продаж остановилось и вернулось к росту. А подразделения, оценив эффективность методики DISC, стали постоянно использовать ее при принятии решений о повышении и назначении на должность. ⠀ ❗Если вы тоже хотите решить ваши управленческие задачи с помощью моей методики, то 29 марта в Москве пройдет мой единственный открытый тренинг Командос. На тренинге будет много практики - разберём подробно вашу ситуацию. Количество участников тренинга всего 40 человек. Осталось несколько последних мест. Ссылка для регистрации есть в шапке профиля

 Решите в комментариях бизнес-кейс и получите онлайн книгу  ⠀ Бизнес-кейс ⬇️⬇️⬇️ Вы - менеджер по продажам товаров для бассейна. Недавно заключили договор с новым клиентом - крупным фитнес-клубом на поставку первой партии товара. К сожалению, служба доставки подвела и сроки поставки были нарушены. Как Вы будете действовать в ситуации, когда клиент предъявляет претензию по срокам поставки, но Вы за эти сроки ответственности не несете? ⠀ Добавим вводную: заказчик из фитнес-клуба отвечает перед своим руководством за эту поставку, так как именно он предложил сотрудничать с вами. ⠀ Решение различных кейсов помогает нам выйти за рамки своих ежедневных задач, расширить кругозор и не боятся выражать свое мнение. Призываем поупражняться :) ⠀ За решение кейса в комментариях поделимся книгой "Тонкое искусство пофигизма. Парадоксальный способ жить счастливо"  Марк Мэнсон ⠀ #бизнес #бизнескейс #БМ #комбат #45татуировокменеджера #45татуировокпродавана #МаксимБатырев #предприниматель #трансформатор #развитиекоманды #бизнесигра #бизнестренинг⠀ #Москва #белыеворотнички #людидела #БизнесМолодость #деловаяигра #развитиекоманды #бизнесМосква #игрыдлябизнеса #управлениеперсоналом #обучениесотрудников #успех #мотивациякоманды #менеджерпопродажам #бизнесобразование #менеджерскоебратство #Москва #кейс #продаван

Сохраняйте хладнокровие. ☑Когда на вас кричат, легко поддаться желанию закричать в ответ. Ни в коем случае так не поступайте — это только усугубит конфликт. Даже если клиент переходит на личности (для него вы = компания), внутренне говорите себе: “Он зол на ситуацию, а не на меня”. Сосредоточьтесь на проблеме и способах ее решения. Это поможет вам не поддаваться эмоциям. Если вы руководитель, позаботьтесь о тренинге по стресс-менеджменту для своих сотрудников(как предотвратить стресс иметоды работы в следующих постах) и продумайте, как и где во время рабочего дня они могут снять напряжение. Например, если у вас в подчинении колл-центр☎, а это очень стрессовая работа, обязательно составьте график таким образом, чтобы сотрудники могли брать паузы и отходить от телефона. Пусть это будет даже просто комната отдыха или кухня с удобным диваном или возможность выйти из офиса на несколько минут, пройтись. Вы, как руководитель, должны понимать, что сервисные сотрудники находятся на передовой и им часто приходится принимать удар на себя. Подготовьте их к этому. Обучите методикам работы с недовольным клиентом. Дайте им полномочия и права решать проблемы на месте. Чем больше сотрудник вооружен знаниями и навыками, тем увереннее он себя чувствует. Однако вынужден признать, что успех зависит не только и не столько от обучения, а от психологии персонала, поэтому я и рекомендую работать, прежде всего, с установками, а не навыками. Люди должны понимать, что их не поставили на передовую терпеть негатив от клиентов, а помощники. ⠀ ☑Предоставьте компенсацию. Выслушать клиента, извиниться, решить проблему и поблагодарить замечательно, но это будет хороший сервис, а мы хотим первоклассного❗. Как этого добиться? Предложите клиенту в дополнение к решению проблему компенсацию. Это должно быть что-то ценное в глазах клиента, но при этом себестоимость товара или услуги для бизнеса может быть небольшой. Например, десерт за счет заведения, купон на бесплатную химчистку или бесплатная парковка. @aleksei.stepanov007 Продолжение

Что должен делать хороший директор агентства недвижимости? Я считаю что, уметь красиво рисовать совсем не обязательно. А вот по-настоящему важно это: ✅ Проводить регулярное обучение сотрудников; ✅ Создавать в коллективе благоприятную атмосферу; ✅ Контролировать процесс достижения стратегических целей; ✅ Следить за соблюдение стандартов компании; ✅ Помогать риэлторам делать как можно больше Сделок; ✅ Поддерживать высокий имидж агентства. А что, ещё должен делать, хороший директор агентства недвижимости, как Вы думаете #realtordnepr #materikdpua #недвижимость #вакансияднепр #анматерик #обучениесотрудников #исскуствозаключатьсделки #ссну #сфну #сфнудніпро #инвестициивнедвижимость #dnepr #dneprcity #риэлторднепр #днепр #продажанедвижимости

Друзья, разбор онлайн-игры от бизнес-тренера Ирины Миловидовой: ⠀ "Для меня, как для бизнес-тренера, ситуация из кейса неоднозначная. Руководитель отдела с одной стороны всегда должен защищать интересы компании. Эта обязанность появляется вместе с записью в трудовой книжке и означает, что через него компания транслирует цели, правила и обязанности до сотрудников. Вместе с тем, эта должность подразумевает защиту интересов сотрудников, если это необходимо, перед руководством. В кейсе — как раз такой случай. ⠀ Мне импонирует, как игрок 1 приводила аргументы в пользу своего подопечного, как сильно боролась за справедливое вознаграждение, проявляла инициативу и предлагала разные варианты решения. Я бы рекомендовала усилить аргументы, касающиеся вышестоящего руководителя, а именно — показала бы, как при этом может пострадать его авторитет в глазах других подчиненных. Это могло повлиять на решение руководителя или смягчить его. Кроме того, всегда существует нематериальный эквивалент вознаграждения (различные поощрения, которые будут стоить для компании «дешевле»). ⠀ Над чем стоит поработать — разговор с подчиненным. Когда в игру вступил игрок 3, мне показалось, что игрок 1 стал перекладывать ответственность на вышестоящее руководство. Вышестоящий руководитель дал понять, что решение принято и в настоящий момент оно неизменно. Доводы, что решение еще не окончательное, связано с финансовыми трудностями компании на мой взгляд не объяснили сотруднику, получит или не получит он свое вознаграждение, сможет ли в будущем на него рассчитывать. Сильной позицией здесь стало бы — довести решение руководства, озвучить показатели сотрудника, похвалить, и вместе с тем рассказать о результатах всего отдела, привести аргументы в защиту решения руководства. При этом обязательно спросить мнения сотрудника (чтобы понять его мотивацию и планы относительно работы в компании) и рассказать о том, какие возможности для заработка есть на сегодня. ⠀ ⬇️⬇️⬇️

Менеджеры @zbrothers.ru повышают квалификацию в зарубежных поездках, чтобы наши клиенты были довольны сервисом, а стандарты качества всегда оставались на высоком уровне и превосходили ожидания наших клиентов. @zbrothers.ru managers develop and improve their skills in international travels so that our clients would be always satisfied with the service, and the quality standards would remain high and exceed the expectations of our clients. #zbrothers #chauffeurservise #private #luxury #business #businesstravel #corporatetravel #businesscar #businesstrip #closeprotection #epagent #airport #worldwide #transfer #education #шоферсервис #виптур #випвстреча #випавто #обучениесотрудников #персональныйводитель #вeceнняяпт #личныйводитель #личнаяохрана

Первая online-игра нового сезона #менеджерскоебратство!⠀⠀ ⠀⠀⠀ Участники:⠀⠀ ⠀⠀⠀ @belka634 - игрок #1: директор организации, который случайно услышал, как ваш менеджер предлагает клиенту купить товар у конкурента⠀ ⠀⠀⠀ @rennye13 - игрок #2: клиент, который хочет приобрести такой же товар, но с дополнительной функцией⠀ ⠀⠀⠀ @makarikoxana - игрок #3 - менеджер по продажам⠀ ⠀⠀⠀ Кейс: ➡ Вы – директор организации. Случайно услышали беседу вашего менеджера с клиентом о продукте вашей компании: клиент сказал, что ему недостаточно определенных функций, на что ваш менеджер предложил ему другую модель, которой нет в наличии у вас, но уточнил, что она есть у конкурентов. Ваши действия?⠀ ⠀⠀⠀ Правила игры: первый комментарий ждём от @belka634, что Вы, как руководитель, предпримите в этой ситуации. Далее в игру включаются игрок#2 и игрок#3. Если в кейсе не прописаны какие-то условия, игроки могут выдумать и ввести их в игру сами.⠀⠀ ⠀⠀⠀ КОММЕНТИРОВАТЬ  этот пост до 17:00 22.09.18 могут только обозначенные игроки. Остальные выступают в роли зрителей.⠀⠀ В 17:01 22.09.18 свои решения или комментарии по кейсу могут написать ВСЕ ЖЕЛАЮЩИЕ⠀⠀ ⠀⠀ Игроки, кейс решится гораздо интереснее, если вы сразу вступите в диалог ⠀ ⠀ #бизнес #онлайнигра #БМ #комбат #45татуировокменеджера #45татуировокпродавана #МаксимБатырев #предприниматель #трансформатор #развитиекоманды #бизнесигра #бизнестренинг⠀ #Москва #белыеворотнички #людидела #БизнесМолодость #деловаяигра #развитиекоманды #бизнесМосква #бизнесигра⠀ #управлениеперсоналом #обучениесотрудников #успех  #мотивациякоманды

Геймификацию обучения стали активно обсуждать относительно недавно. В образовательных целях создаются компьютерные игры, элементы активного обучения внедряются в обычные тренинги. Существует даже самостоятельный блок игр, обучающих бизнес-навыкам и знаниям, - бизнес-симуляции. ⠀ Не смотря на кажущуюся "свежесть" этого вопроса, игры в обучении начали использовать весьма давно. И на сегодня они доказали свою эффективность. А вот то, чем она обусловлена, помогли объяснить достижения современной нейрофизиологии. ⠀ Для того, чтобы любое знание или навык закрепились в сознании, мозгу необходимо создать новую нейронную цепь. Связь в этой цепочке стимулируется электрическими импульсами и сложными химическими соединениями. Чем меньше человек вовлечен в обучение, тем слабее импульсы, и тем больше времени требуется на формирование связи. Поэтому если мы изучаем что-то скучное, усвоение материала дается с трудом и требует больше времени. А вот если образовательный процесс вызывает яркие эмоции, нейроны начинаются "общаться" гораздо активнее, и цепь формируется быстрее. ⠀ Выразительные метафоры, яркие изображения, предметы, помогающие построить ассоциации, и игровая составляющая естественным образом вовлекают обучаемых в процесс. Такие инструменты, например, используются в бизнес-симуляциях. Они построены так, чтобы участники занимали активную позицию, были эмоционально вовлечены. И именно это позволяет усваивать даже такие сложные темы как финансы или стратегическое развитие практически с нуля за несколько часов. ⠀ Мы рекомендуем бизнес-симуляции в особенности, когда необходимо: обучать сложную группу сотрудников, не имеющих эмоциональной связи или имеющих, но негативную чтобы сотрудники за короткое время усвоили непростую тему ⠀ Если у Вас есть какие-либо вопросы о бизнес-симуляциях, будем рады на них ответить по телефону +7 (495) 937-61-37 или на сайте exectgroup.com. ⠀ #бизнессимуляции #бизнессимуляция #бизнессимулятор #бизнесобучение #бизнесобразование #деловаяигра #деловыеигры #игровоеобучение #обучениевигре #нейрофизиология #обучениесотрудников #обучениеперсонала #персонал #управлениеперсоналом

Не для кого не секрет, что Аэрофлот максимально следит за своим имиджем. Сотрудники - это лицо авиакомпании, и мы , буквально, ходим по струнке. Нас обучают поведению в стандартных и нестандартных ситуациях. Учат урегулированию конфликтов. Определяют границы дозволенного в присутствии пассажира. ⠀ С одной стороны это может раздражать сотрудника, но с другой - это и есть показатель уровня сервиса. ⠀ Вот вам история: я нашла хороший салон красоты. Он позиционирует себя , как дорогой, с качественными материалами. Но есть одно НО! Мастера абсолютно не держат дистанцию в общении. Мне было задано несколько неуместных вопросов, что заставило почувствовать себя неловко. При этом люди действительно профессионалы, но им не показали, как правильно общаться и вести себя на работе ‍♀️ ⠀ Почему руководители не обучают своих сотрудников элементарным вещам? Почему предприниматели не обращают внимание на качество обслуживания клиента? Клиент не должен слушать про « мужа козла», не должен отвечать на личные вопросы, и т.д. ⠀ Неумение выстраивать диалог, решать недопонимания на месте, работать по схеме клиент- сотрудник приводит к потере лояльности и уменьшению дохода организации. ⠀ Я хочу платить деньги , а в замен получать качественные услуги, во всех смыслах этого слова #сервис #клиенты #качествообслуживания #качествообслуживанияклиентов #обучениесотрудников